■ 仕事内容

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援

【フルリモート勤務】スマホメーカーのオンラインストアで購入を検討するお客様・購入後のお客様のサポートをするお仕事です。お電話のみの対応となりますので、お客様の声に耳を傾け、ご状況を伺い対応をしていってください。

【お任せする業務】
当社では、商品の注文前・注文直後・使用開始後といった形で、お客様の状況に合わせカスタマーサポート部隊を設けています。まずは注文前or直後のいずれかをお任せします。

▼主なお問い合わせ内容
・ライフスタイルに合った機種を購入したい
・オンラインストアでの購入方法や納期確認
・商品の仕様・詳細が知りたい
・注文した製品が発送されているか
・支払方法に関する質問 など

※外出のない内勤のお仕事です。

▼対応方法について
基本的には、まずお客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。製品情報など、わからないことがあった場合には、管理者に相談したり指示を受けます。1日20件くらいを平均的に案内しています。対応後は専用システムへの入力をして終了となります。

【お仕事のポイント】
★親身にお話を伺うことが大切です。
お客様一人ひとりのお問い合わせ内容から背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、ルールなどで縛りきっていません。その都度状況に応じて、お客様が安心してくれるような案内を心がけましょう。

☆入社までに用意できればOK
■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子(お客様応対に集中できる環境が必要です)
■ブロードバンド回線(Wi-Fi不可、LAN接続必要)
└回線要件:下り30Mbps以上/上り20Mbps以上で、かつ光回線を有線LANで接続できること

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

◎特別なスキル・経験は必要ありませんお気軽にご応募ください
◎お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験を活かして活躍している先輩も多数います

\こんな方にピッタリです/
□新しいものや新商品に触れるのが好きな方
□スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる方
□プライベート重視の働き方がしたい方
□外資系企業で自由にオシャレに働きた方

■ 募集背景

【業績好調のため7月~8月で採用拡大】
さまざまな業界・企業のカスタマーサービスを手がける当社。親会社であるConcentrix Corporationは米国、中国、フィリピン、インドなど世界各国でテクノロジーを活用したサービスを提供する、成長企業です。

当社は日本国内でサービスを提供。高い専門性と顧客満足度の高い対応が強みで、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回募集するのは、世界的にも有名なスマホメーカーにおけるオンラインストアのカスタマーサポートのお仕事です。

対応業務が拡大しておりスタッフを募集しています。経験は問いません、積極的なご応募をお待ちしています。

■ 雇用形態

契約社員

※契約期間延長の可能性あり。
※3週間の研修期間があります。その間の給与は変更ありません。
※入社から最短6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可。

■ 勤務地・交通

フルリモートでの勤務となります(全国47都道府県で勤務可能です)

◎在宅勤務のため、出社の必要や転勤はありません。
◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します

【本社】〒
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F

◆交通
自宅での勤務となります。

【本社】
東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分
総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分
東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分

■ 勤務時間

9:00~21:00(実働8時間 ※シフト制)

早番/9:00~18:00、10:00~19:00ほか
遅番/12:00~21:00 ほか

◎在宅勤務のため、通勤時間は発生しません。朝ゆっくり準備をしたり、資格勉強に充てたりすることができますよ

■ 給与

【東京23区内在住の方】月給29万5100円~
【その他地域に在住の方】月給25万8700円~

※経験やスキルを考慮して決定します。
※研修期間も給与に変更はありません。
※残業代は別途、全額支給します。

◆年収例
320万円/20歳・入社1年

■ 休日休暇

<2024年度年間休日:122日>
■完全週休2日制(シフト制)※土日祝と同数の休日数です
■年末年始休暇
■有給休暇(消化率は70~80%)※希望日に自由に取得できます
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚5日、配偶者出産3日)
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得実績あり)
■介護休暇
■看護休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給
■各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
■時間外手当(一分単位で100%支給)
■資格取得支援制度(TOEICなど)※規定あり
■研修制度(入社後研修)
■育児支援(託児所、保育所の費用として月5000円支給)※規定あり
■教育支援制度(1日15分のオンライン英会話レッスンなど)
■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
■正社員登用制度

■ 入社後の研修やサポート体制について

入社後は、WEB会議ツールでの座学研修やOJTを通じて業務の進め方をお教えします。在宅勤務となるため、基本的な社内間のやりとりはWEBやチャットが中心となります。同期入社の社員も多く、安心の環境です。

実際のお客様とのやりとりは、教育担当がオンライン上でお客様とのやりとりを実践しますので、それを見て流れや対応について学んだり、ロープレなどで練習をして覚えたりできます。在宅勤務やカスタマーサポート業務が初めての方も、イチから丁寧に教えていきますのでご安心下さい。未経験入社の先輩社員も、当社の研修を通じて成長して活躍しています

■ PRコメント

外資系企業で手にする、フルリモートの自由な働き方。

さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社の魅力は...

《英語が話せなくても、外資系企業で働ける》
当社の親会社はアメリカや中国など世界中で事業を行なっています。あなたにお任せするのも、世界的に有名なスマホメーカーのオンラインストアのカスタマーサポート。国内のお客様の相談にお応えして、感謝される仕事です。

《同期と一緒の研修で、安心してデビュー》
多くの同期と一緒に、座学研修やOJT研修を受けていただきます。未経験の方もイチから知識を身に付けられますので、ご安心ください。またチャットやオンラインミーティングで交流でき、1人で不安になることもありません。

《完全フルリモートでプライベートも大切に》
「おうち時間を増やしたい」「朝はゆっくり準備したい」という方も安心当社は完全フルリモート勤務です。通勤時間がないため、プライベートの予定に時間を割ける環境。服装・髪色・ネイルも自由なので、オシャレも思う存分楽しめます。

あなたも当社で、プライベート重視の自由でオシャレな働き方を叶えませんか。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかり。今回購入サポートとして支援する企業も、世界中の誰もが知っている企業。新商品がリリースされたら購入のために長蛇の列ができるほど、高いブランド力を誇っています。

同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇ります。

充実した組織体制とカスタマーサポートを手がけてきた豊富な実績が大手企業からの信頼に繋がり、他の企業からも引き合いが絶えないのです。世界的に見ても安定した経営ができている同社。将来の安定性も申し分ないと感じた取材でした。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎お客様に喜んでいただけたときにやりがいを感じられます。
例えば「製品はいつ届きますか?」という問い合わせがあった場合、通常のカスタマーセンターであれば、「何日に届きます」という日付の案内をするでしょう。しかし同社は違います。まずは「納期をお急ぎですか?」「お急ぎのご事情はありますか?」といった質問をして、問い合わせの理由を探ります。

「孫の誕生日にプレゼントをしたかった」という話であれば、その想いに対して共感し、状況によってはオンラインでのご注文から直営店での購入への変更のご提案をしたり、納期の長い製品から短い製品への購入し直しを手配したり。表面上の問い合わせ内容ではなく本質的なお悩みに寄り添うことで、「非常に良い対応だった」という評価を得ています。

●厳しさ
▲ホスピタリティを発揮するため、練習を繰り返す大変さがあります。
同社は「ただの問い合わせ窓口」ではない、親身になった対応を大切にしています。マネージャー曰く、「この仕事はホテル並みのホスピタリティが求められる」とのこと。それだけに会話術などは相当量覚える必要があり、ロープレなどで練習する必要があるそうです。「単なる問い合わせ対応を超えるサービスを提供することに、みなさん最初は苦労しますね」という話が印象に残りました。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎自分らしく働きたい方
髪型、髪色、ピアス、ひげ、ネイル、服装は自由。さらに完全フルリモートでシフト制となっており、働き方の柔軟性は高いです。プライベート重視で、自分らしく働きたい方にピッタリです。

◎腰を据えて長く働きたい方
希望した方の多くが限定正社員となっています。同社の親会社は世界各国でサービスを提供している、安定企業。将来性も抜群なので、長く働きたいとお考えの方も向いています。

●向いていない人
△マニュアルどおりの仕事がしたい方
一般的にコールセンタースタッフの仕事は、対応マニュアルが決まっています。同社にもマニュアルはありますが、それを超えたホスピタリティが同社の特徴です。そのため、マニュアルどおりに仕事がしたい方には向いていません。