■ 仕事内容
緊急通報センターのオペレーター(看護師常駐)◆年間休日125日以上/残業月20時間以内/面接1回
高齢者のご利用者さまから通報を受け、緊急度に応じた対応を行なう緊急通報センターでのオペレーターの仕事。常駐する看護師と連携してご利用者さまをサポート。「緊急通報センター」という名前から非常電話が多そうと感じるかもしれませんが、実際には、相談や連絡に快く対応したり、定期的な安否確認を行なったりなどのコミュニケーションが大きな役割です。
■通報の対応
ご利用者さまのご自宅に設置された緊急通報装置のボタンが押されるとセンターに通報が着信します。PCにご利用者さまの情報が表示されるので過去の会話内容や注意事項を確認しながら丁寧に状況を聞き取ります。
センター内には経験豊富な看護師が複数名常駐しているため、必ずしも「自分で判断しなければならない」ということはありません。他に設置・保守工事、設置後のテスト通報を対応することもあります。
■問い合わせ対応
ご利用者さま本人、身内の方、契約先からの様々な問い合わせに対応します。主に通報機の使い方、通報機の設置工事に関すること、ご利用者さまにまつわる様々な連絡・問い合わせなどがあります。
■業務の管理
オペレーターの空き状況の確認や対応困難時のサポートを行ないます。マニュアルの作成・業務改善を提案し、スタッフが働きやすい環境を整えます。
◎"誤報大歓迎"なセンターです。
通報は日により、また時間帯によってもバラつきがありますが、オペレーターは平均して日中30~40件程度、夜間は5~15件程度の通報や問合せに対応します。ですが、「間違えてボタンを押した」などの誤報も多く、そんなときも「体調はお変わりないですか?」などと優しくお声がけをします。会話の内容はシステムに入力、次に通報が着信した時に参考にするため、要点をまとめております。
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK
■WordやExcelを使った資料作成ができる程度のPCスキル
◎人の話をよく聞ける方
◎人の役に立つ実感を得たい方
◎根気よくコミュニケーションを取れる方
■ 募集背景
■依頼増加中につき、新たにメンバーを募集します。
当社は24時間365時間体制で、高齢者向け緊急通報サービスなどの提供を行なう会社です。質の高いサービスが人気を集め、企業や自治体、非営利法人などから依頼をいただくことも増えています。今後とも質の高いサービスを継続的に提供するため、新たにメンバーを1名募集することになりました。
高齢者見守りサービスの市場規模は、今後ますます拡大していく見込みです。今後も安定した経営を続ける当社で、貢献性の高い仕事を始めませんか。
■ 雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月は日勤中心での勤務となるため、諸手当の支給がございません。
■ 勤務地・交通
東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル6F
◎転勤なしずっと都内で働けます。
◆交通
JR京浜東北線「大森駅」北口より徒歩2分
京急本線「大森海岸駅」より徒歩13分
■ 勤務時間
変形労働時間制(週平均実働36時間)
1)8:45~15:30
2)8:45~18:00
3)15:30~21:00
4)15:30~翌08:45
5)18:00~翌08:45
6)21:00~翌08:45
※日勤多め、夜勤多めなどのご希望もご相談下さい。
※シフトは1年間固定
※試用期間中は日勤です
■ 給与
月給20万円~30万円+賞与年2回+各種手当
※経験や能力を考慮して決定します。
※残業代は別途全額支給します。
※試用期間中は日勤となるため、諸手当はつきません。
■ 休日休暇
【年間休日125日以上】
■日勤:完全週休2日制(シフト制)
■夜勤:4勤3休制
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■子どもの看護休暇
■産前産後・育児休業制度(取得・復職実績あり)
◎育児休業や介護休業を積極的に取得する文化が根づいています。気兼ねなく取得できるため、ライフステージが変わってもキャリアを諦めることなく働き続けることが可能です。
■ 福利厚生・待遇
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月/前年度実績:2.4ヶ月分)
■各種社会保険完備
■交通費(全額支給)+※バス利用時は規定あり
【各種手当】
■時間外手当(全額支給)
■職能手当
■土日祝勤務手当
■シフト手当
■深夜勤務手当
【その他制度】
■社員持株会(ALSOK持株会)
■退職金制度(企業型賞与財源確定拠出年金制度)
■ベネフィット・ワン加入(飲食店・宿泊・レジャーサービスなど利用可能)
■表彰・報奨金制度(スタッフ紹介、永年勤続等)
■時短勤務制度あり
■オフィス内禁煙
■ALSOKグループ保険
└生命保険、医療保険、損保グループ保険、自動車保険、火災保険、子ども総合保険、ガン・医療保険などへ団体割引での加入が可能です。
■小児科・産婦人科オンラインサービス(平日夜間無料相談)
└電話やLINEで直接医師に相談可能
■慶弔見舞金
■ビル内でのお菓子・お弁当・おにぎりやパンの販売あり
■ 入社後の受け入れ体制について
最初の3日間は入社時研修用のマニュアルを見ながら、業務のイメージをつかんでいきましょう。システムの使い方や通報を受けたときの対応などを学べます。その後、2~3日は自分のペースでできる発信業務を行ないながらシステム操作や電話対応に慣れていきます。
その後は通報を受けます。OJT形式でいつでも先輩がフォローできる体制をとっています。自分が受けた通報の音声録音も聞けるようになっているため安心して仕事に取り組めます。
研修期間は3ヶ月程度です。基本知識を学ぶ導入研修や通報機の操作研修などの教育体制が充実しています。先輩による丁寧なサポートを受けマニュアルも活用しながら。少しずつ仕事に慣れていきましょう。
■ 一緒に働く社員について
一緒に働く正社員は20名で、年齢構成は30代~50代です。未経験から入社して活躍する社員も多く、わからないことや困ったことがあれば、気軽に相談できます。また、パート社員・アルバイト社員が70名おり、年齢構成は20代から68歳までと幅広く、50代がメインです。
私は、ALSOKという大手グループの正社員になれることや、誤報も歓迎する温かな姿勢、仕事を通じて貢献性を感じられる点に惹かれて入社しました。将来への安心感と仕事のやりがいは、入社してからも感じ続けられる人が多いと思います。
■ PRコメント
安定基盤に支えられながら、"高齢者の安心"を守る。
音声を通じてご利用者さまを支え、ときに命を救うこともあります。だからこそ「いつも優しく対応してくれる」「親切で話しやすいからほっとする」と、心から感謝してもらえます。
たとえば、ある夜の事。ご利用者さまから通報が着信し、何度か名前を呼び掛けてもお返事無し。警備員に駆けつけ依頼し、確認をしたところトイレで動けなくなっていました。
当社の看護師が警備の報告をもとに状況を確認し、救急車を要請、無事搬送。身内の方からも「このボタンがあって助かった、ありがとうございました」とお礼を伝えられました。
ALSOKグループの一員として30年以上にわたり、高齢者の方を守ってきた当社。蓄積されたノウハウを活かした質の高いサービス提供とALSOKの知名度が相まって、取引先が安定的に増えています。看護師による専門的な対応も魅力のひとつ。民間の看護師が24時間常駐する受信センターでは、トップクラスの売上を誇ります。
あなたのコミュニケーションで、高齢者の安心を守ってください。
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
1987年の設立時から、国内でいち早く始まった、同社の高齢者向け緊急通報サービス。自治体や消防署、協力員、身内の方と連携した安心感のある見守りが好評です。救急車が到着するまでの時間、「もうすぐ来るから、大丈夫ですよ」などといった呼びかけをすることもあると伺いました。
さらに同社では、ご利用者さまの通報を待つだけでなく、オペレーターからご利用者さまの様子を伺うサービスも提供しているそう。健康状態が悪化する前に医療機関の受診を促すなどの、予防的な対応も行なっています。
ほかにも、健康相談や特定保健指導・セミナー、カスタマーサポートなどのサービスも展開しているとのこと。健康や栄養に関する相談や、生活習慣病の重症化予防などを行なっているそうです。
同社は、長年培ってきたノウハウと医療分野の知見を活かして、幅広くサービスを展開しています。あらゆる面でご利用者さまに貢献できる点は魅力的だと感じました。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
◎ご利用者さまやご家族、自治体から感謝されることがあります。
同社のオペレーターは、命を救うことのある仕事です。たとえば、過去に自治体から「最近、〇〇さんを見かけないんですよね」と連絡を受けたときのこと。ご利用者さまに電話をかけてもつながらず、身内の方に様子を見に行ってもらったところ、体調を崩してぐったりとしたご利用者さまが発見されたことがあったそうです。
すぐに救急車を呼んだため命に別状はなく、無事に体調は回復したと伺いました。「あなたのおかげで助かった...」と、ご利用者さまや身内の方、さらに自治体からも感謝されたとのこと。命が救われたことに対する感謝は、とても大きなものです。涙を流しながら、何度もお礼を伝えてくださる方も多いそう。真剣に取り組んだ仕事について感謝されたとき、「がんばってよかった」と思えるはずです。
●厳しさ
△ときには善意が伝わらないこともあります。
ご利用者さまが「心配いらない」と言っていても、「何かあってからでは遅い」と考え、看護師の判断で救急車を呼ぶことがあるそうです。その結果、「夜間に救急車が家に来るなんて迷惑だ」と希にオペレーターが怒られてしまうこともあるのだとか。とはいえ、救急車を呼ばなければ最悪の事態を招いてしまうことも考えられます。万が一のことを考え、最善の行動を取っても、こちらの善意が伝わらず怒られてしまうときは厳しさを感じるでしょう。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
◎人の話をよく聞ける方
体調を崩していながらも、「大丈夫」と言うご利用者さまも多いそう。過去の会話内容を参考にしながら話を聞き、本当に健康かどうかを確認することが大事です。そのように電話の先にいる相手と真摯に向き合う姿勢が、ご利用者さまや身内の方の幸せにつながります。相手を尊重しながら、粘り強く話を引き出せる方は向いているでしょう。
●向いていない人
△せっかちな態度を取ってしまう方
ご利用者さまの中には、耳が遠かったり、口がうまく動かなかったりする方も多いそう。相手の気持ちをくみ取りながら、辛抱強く向き合わなけばなりません。ご利用者さまとのゆっくりとしたコミュニケーションに、せっかちな態度を取ってしまう方は活躍が難しいでしょう。
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