Tokyo Ahead Group

Position Overview:
This position reports to the Head of End User Services and will provide direct managerial supervision for the following work groups:

  • Contact Center (CC): Manage the outsourced off shore Service Desk Support Services which provides an initial point of contact for IT technical support, trouble ticket and service request resolution and referral services to other technologies team to facilitate incident resolution.
  • Desk Side Support (DSS): Manage the outsourced on site desk side support team who provide EUS support in both local language and English.
  • Print Service
  • Premier Support Desk: VIP Support for senior staff.

Responsibilities:

  • Point of contact for escalation Management as necessary during all phases of customer support
  • Help improve and deliver KPI's and reports which help provide transparency and affect positive change for operational areas.
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, post-mortems, RCAs and others

  • Build and maintain strong cross functional relationships/alignment with partners across the business
  • Build and maintain relationships with other Operations Managers to maintain consistent policies, processes and metrics across cloud platforms
  • Provide Operations' perspective to Product Management to drive product & services improvements with a focus on availability, reliability, scalability etc.
  • Effective verbal/written communication and presentation skills, including an ability to communicate effectively with a diverse array of stakeholders

Skills & Experience:
-5-10 years of experience with support on Windows OS and iOS.

  • Experience with at least one public Cloud (AWS, Azure & Google Cloud) is a must
  • Experience with IT Helpdesk and Desktop support
  • Understanding of core system administration tools, basic networking protocols, Cloud security and compliance
-5+ years' experience as an established technology leader

  • Extensive experience leading teams who have supported 'as a Service' production environment
  • Experience with ITSM tools
  • Ability to effectively communicate across all levels of the organization
  • Fluent in English as well as in Japanese


  • Tokyo TEKsystems

    Job Summary · 大手外資系アパレルブランド会社にてネイティブレベルの日本語能力を持つバイリンガルテックサポートエンジニアを募集しております。 · 職務内容: · 日本のL2エンドユーザーサポートチームの一員となります。ユーザーは主に日本の店舗とオフィスのスタッフです。店舗数は約3000、スタッフは300~400人。1日の平均チケット枚数は10枚。発券システムにはServiceNowを使用し、ユーザーとのコミュニケーションはMicrosoft Teamsで行っている。 · PC、プリンター、デバイス、ネットワークのトラブルシューティング経験 ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャ(ESM)は、A ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、クライアントのAWS活用を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスに関する深い知識及び広範なコンサルティング技術を活用し、クライアントのデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと連携し、クライアントにとって最適なAWS利用を促進することによって、クライアントのビジネス課題やIT課題を解決し、事業の成功を支援します。. · AWSのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャ(ESM)は、AWSの重要なクライアントを対象にリレーション ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...


  • Tokyo Amazon

    · AWSプロフェッショナルサービスは,Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です.AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に,エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します.アカウント営業,ソリューションアーキテクト,サポートチームと密に連携し,AWS利用を促進することで,お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し,お客様のビジネス実現を支援します. · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM ...


  • Chiyoda Lenovo フルタイム

    Description and Requirements · ■組織について · Lenovo Japanのサービスセールス事業本部において、サービスの販売、プロモーション、サービス開発を行う組織です。自らが営業(Service Sales Executive )として、企業向けにアドバンスド サービス 販売に関して顧客、ビジネスパートナー、デリバリー組織との良好な関係を構築し、新しいビジネスを開発・開拓し業務を拡大することや、マーケティング手法を用い、新しい方法で新しいサービスを市場に提供し業務を拡大することを行っています。 · Manager : ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    急成長しているクラウドコンピューティング市場にてお客様と適切なパートナーを繋げ、Trusted Advisorとしてお客様の成長を一緒に支援しませんか? · このポジションは、金融業界を担当するハイタッチ営業部門と連携しながらパートナー協業促進の担当としてAWSの利用を促進し、売上およびマーケットシェア拡大に貢献していただきます。 · Key job responsibilities · - 営業部門戦略にアラインした注力パートナー定義、および、協業推進プランの策定 · - 定例ミーティングや、SFAツールを介した、注力パートナー協業案件の進捗管理 · ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service verticalは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · ◆参考: · Key job responsibilities · ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service verticalは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · ◆参考: · Key job responsibilities · ...


  • Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Full time

    Description · Administration/configuration/troubleshooting/end user of several Office 365 services. Strong background and exposure on troubleshooting issues on Office 365 services especially in Exchange Online, Email Gateway, Teams, OneDrive, Conditional Access, Intune and Share ...


  • Tokyo Manulife Full time

    Job Description · Administration/configuration/troubleshooting/end user of several Office 365 services. Strong background and exposure on troubleshooting issues on Office 365 services especially in Exchange Online, Email Gateway, Teams, OneDrive, Conditional Access, Intune and S ...


  • Tokyo MetLife

    業務の概要 · システムエンジニア - エンドユーザーテクノロジーは既存および新規システムの導入開始から展開、運用の引き渡しまでの技術面を担当するメンバーです。 重点分野は、仮想デスクトップインフラ(VDI)、仮想アプリケーション、Windowデスクトップ、モバイルデバイス、その他のエンドユーザー向けソリューションなどのテクノロジーに重点を置いたインフラシステムです。 このポジションは、メットライフジャパンに導入されるすべての新しいグローバルテクノロジーの最前線としてより現代的、効率的、かつ自動化された環境の提供を支援します。エンドユーザーへ最高の作業環 ...


  • Minato City JP10 Japan-VMware KK Full time

    Description · Partner Solutions Architect, End User Computing - EUC Division of · Broadcom · As you join End User Computing, you will help grow a division of Broadcom that makes · meaningful and significant enterprise solutions to empower employees to do their best work · from a ...


  • Minato City Broadcom Inc. Full time

    Please Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · The Solutions Archite ...


  • Minato City JP10 Japan-VMware KK Full time

    Description · This position require native level Japanese in order to communicate with Japanese Distributor. · The End-User Computing Division empowers employees to do their best work from anywhere, through smart, seamless, and secure experiences. · As digital workspaces continu ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...


  • Tokyo Rakuten Full time

    Description · : Business Overview · Rakuten is the leading destination for ecommerce and digital life in Japan. It operates over 70 business scenarios including online shopping, fintech, payments, mobile and more. Our mission is to empowering people and society through innovat ...

  • Service Manager

    3日前


    Tokyo Onto Innovation Full time

    Onto Innovation is a leader in process control, combining global scale with an expanded portfolio of leading-edge technologies that include: 3D metrology spanning the chip from nanometer-scale transistors to micron-level die-interconnects; macro defect inspection of wafers and pa ...