Senior Manager, Technical Support

6日前

Tokyo Okta, Inc.

Get to know Okta

Okta is The World's Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security and growth.

At Okta, we celebrate a variety of perspectives and experiences. We are not looking for someone who checks every single box - we're looking for lifelong learners and people who can make us better with their unique experiences.

Join our team We're building a world where Identity belongs to you.

The Okta Customer Support Team is focused on making Okta customers, developers and partners successful by advocating on their behalf, resolving technical issues and challenges, and maintaining the high-quality service they expect.

As the Senior Manager, you will grow, develop and motivate a team of technical experts and lead day-to-day operations of the Support team. Day-to-day operations includes facilitating the resolution of the most cases, spearheading engagement with development engineering. The ultimate outcomes you'll be contributing to are an unparalleled customer experience coupled with excellent efficiency and efficacy.

Duties & responsibilities:

  • Deliver excellent partner and customer satisfaction and meet/exceed all operational and satisfaction targets.
  • Build tools and processes that proactively identify the need for intervention and reactively respond to situations requiring technical assistance.
  • Lead engagement with the Development Engineering team, including bug reporting/resolution processes.
  • Conduct case reviews to help accelerate closure of support cases and to identify case handling issues; provide feedback to engineers and management, as needed.
  • Build a team and deliver against people goals, such as employee growth, retention, and satisfaction.
  • Ensure team readiness for supporting new products and services.
  • Measure, maintain and improve delivery processes to increase efficiency and customer experience.
  • Plan staffing requirements and hire skilled team members to meet business goals.
  • Provide regular employee coaching and on-going guidance to help employees achieve career development aspirations.
  • Analyze data and surface insights from escalations to advocate on behalf of customers, drive decision making to improve products and processes, and drive long term customer and partner loyalty.
  • Partner with escalations team to drive high priority escalated customer issues to resolution.

    • Qualifications:

  • 7+ years of experience in technical support and 5+ years in a managerial capacity. Preferably in a global software support organisation.
  • Bachelor's Degree, preferably in a technical discipline or relevant professional experience. Master's degree/MBA is a plus.
  • A strategic thinker, able to come up with out of the box solutions, while also having strong operational excellence skills to be able to drive strong execution of the team's vision and operational metrics.
  • Demonstrated capacity to build and scale a team, while also achieving team objectives - including fostering employee development, retention, and engagement.
  • Strong oral and written communication skills in Japanese and English.
  • Ability to influence others, include those outside of immediate team.
  • Ability to handle conflict and drive agreement on decisions for which conflicting opinions and input exist.
  • Strong, data driven problem resolution and decision-making skills.
  • Ability to pro-actively identify risks and dependencies and put in place plans to mitigate them.
  • Adaptability, flexibility and the conviction to "do the right thing" under stress, high tension and tight deadlines.
  • Must be a strong leader with the ability to attract, motivate, retain and develop people.
  • Familiarity with security or identity management industry is a plus.
  • Experience with, or understanding of, large scale software deployments is a plus
    • Okta's Top 5 Core Leadership Competencies are part of the deeply ingrained principles that guide all of our company's actions. They also align strongly to our cultural cornerstones, our Okta values: love our customers, empower our people, never stop innovating, act with integrity, and maintain transparency. It's our expectation that our managers and leaders embody these core competencies:
  • Builds Effective Teams: Building strong-identity teams that apply their diverse skills and perspectives to achieve common goals.
  • Demonstrates Self-Awareness (EQ): Using a combination of feedback and reflection to gain productive insight into personal strengths and weaknesses.
  • Develops Talent: Developing people to meet both their career goals and the organization's goals.
  • Drives Results: Consistently achieving results, even under tough circumstances.
  • Strategic Mindset: Seeing ahead to future possibilities and translating them into breakthrough strategies.

    • #LI-Onsite
    #LI-YK1

    What you can look forward to as an Okta employee

  • Amazing Benefits
  • Making Social Impact
  • Fostering Diversity, Equity, Inclusion and Belonging at Okta

    • Okta cultivates a dynamic work environment, providing the best tools, technology and benefits to empower our employees to work productively in a setting that best and uniquely suits their needs. Each organization is unique in the degree of flexibility and mobility in which they work so that all employees are enabled to be their most creative and successful versions of themselves, regardless of where they live. Find your place at Okta today .

    • Senior Field Technical Service Specialist

      5日前

      Tokyo Medtronic

      JOB TITLE:FIELD SERVICE ENGINEER · DEPARTMENT:SURGICAL ROBOTICS TEAM · REPORTING TO:SURGICAL ROBOTICS TEAM SERVICE LEADER · LOCATION:TOKYO · ********************************************************************************************** · Main Mission of Job · "Careers that ...

    • Senior Technical Consultant

      2日前

      Tokyo PTC

      Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. · Our people make all the difference in our ...

    • Technical Support Specialist

      5日前

      Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...

    • Senior Manager, Commercial Event Operations

      1週間前

      Tokyo Alexion Pharmaceuticals フルタイム

      Position Summary · コマーシャルエクセレンス イベントオペレーションズは、アレクシオンで企画される医療従事者に関わる講演会、会議、宣伝・情報提供活動、ならびに宣伝資材などが適切に企画立案・作成・実施/使用されるよう、以下の業務を行う。 · 【イベント審査関連】医療従事者に関わる講演会、会議、宣伝・情報提供活動などがコンプライアンス基準に則り適切に運営されるよう、事前の内容確認・相談・承認を行う。また、社内ステークホルダーと医療従事者との関係が法規制、業界ルールに則って円滑に実施されるよう適切なサポートをするだけでなく、必要に応じて社 ...

    • Technical Account Manager

      2日前

      Tokyo Box

      テクニカルアカウントマネージャー · WHAT IS BOX? · Boxは、クラウドコンテンツマネジメントのマーケットリーダーです。私たちのミッションは、世界が共に働くための力を提供することです。Boxは、安全なコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローのための単一プラットフォームを構築することにより、企業組織のデジタル変革を加速させるために提携しています。私たちは、この分野におけるリーダーとしての地位をさらに確立する素晴らしい機会を得ており、その目標達成のために強力な支援者を必要としています。 · Boxに入社することで、この発展途上の市場の大 ...

    • Technical Analyst 3-Support

      7日前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      エクサデータ、リカバリアプライアンス エクサデータクラウドサービスおよびデータベースクラウドサービスについてのサポートサービスを顧客に提供するチームのエンジニアを募集します。 · お客様からの問い合わせに対応する技術者チームのエンジニアとしてマネージャ/チームメンバと協力し高品質かつ迅速に問題解決できるよう業務遂行いただきます。 · 該当製品群のサポートチームは、日本、中国、インド、メキシコ、米国にてお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームの所属していただきます。国内外の関連するチームと連携しながら日本のお客様からのサービスリクエ ...

    • Technical Support

      2日前

      Koto City Rapyuta Robotics

      【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、 世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション(ピッキングアシストロボット/AMR etc)を開発しています。 · 現在、ビ ...

    • Senior Manager

      5日前

      Tokyo SAS

      Senior Manager - Education · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Education Travel Requirements 25% 【 勤務地 】 · 東京 · 【 部門 】 · AP Education, エデュケーショングループ · 【 ポジション 】 · Sr. Manager · ■ SAS とは? · 企業の経営課題解決を支援するアナリティクス・ソフトウェアとサービスのリーディングカンパニーです。アメリカで1976 年に創業して以来、40 ...

    • Technical Support Engineer

      8時間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■配属チームについて · 現在、一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系(Azure PaaS Developer チーム)のサポートエンジニアを募集しております 開発に関わる多くのAzure サービスをカバーしていますが、主に Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Servicesといった製品をサポートしています。Azure PaaS Developer チームでは開発案件も多く、ネットワークなど特定の製品に依存しないスキルセットも求められるため、高い技術 ...

    • Technical Support Engineer

      3日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · 今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 ...

    • Senior Project Manager

      1週間前

      Tokyo 5000 Kyndryl Japan KK フルタイム

      Description · : システムインフラ構築領域における、システムインテグレーションプロジェクトの上流検討、PM/SE業務として、以下レベルのProject Managerを募集します。 システムインフラ構築のプロジェクトマネージャーとして、要件定義工程から各種テスト工程までの一連の工程を牽引できる方。 プロジェクトのQCD(Quality/Cost/Delivery)を明確化し、顧客との各種交渉/調整を牽引できる方。 プライムベンダーとして顧客との各種交渉・調整事項において、最前線に立ってプロジェクトを牽引できる方。 プロジェクトの成功に影 ...

    • Senior program manager

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonは"地球上でもっとも豊富な品揃え"と"地球上でもっともお客様を大切にする企業であること"をミッションとしています。私達の提供するCustomer Experience(顧客満足度)は、品揃え、低価格、および利便性の三つの柱があります。アマゾンジャパンはオペレーション(運営・推進)事業の拠点として、26のフルフィルメントセンター(Fulfillment Center, FC)を持ち、よりよいCustomer Experienceを提供するために拡大を続けています。FCは最先端のシステム、設備が導入された物流拠点で、2023年には14億個を超える ...

    • Technical Support

      6日前

      Kanagawa Prefecture Metso

      業界のリーダーに参加し、一緒に世界の持続可能な資源の利用にポジティブな変化をもたらしましょう。私たちはビジネス変革を目指し、業界をより環境に優しい未来へと推し進めています。 メッツォでは、包括的な文化と世界中にいる仲間のサポートを受けることができます。私たちと一緒に、個人の成長の旅に乗り出し、あなたのポテンシャルを実現することを後押しします。これは、あなたへの可能性を超えるためのの招待状です。 · Job posting end date: 05/22/2024 · メッツォでは現在、日本でろ過技術サポートチームにおいて経験のあるメンバーを募集しておりま ...

    • Manager / Senior Manager, Finance

      1週間前

      Tokyo AnyMind Group

      概要 · AnyMind Japanのファイナンスマネジャーとして、子会社3社を含む決算の実施と管理、M&A発生時の財務業務など、重要な役割を担っていただきます。また、新たな事業部の設立など、会社の成長と変化に対応する柔軟性と、他部署との連携を通じた新しいプロセスの創出・改善にも取り組んでいただきます。 · AnyMind Groupについて · 2016年4月に当時29歳の十河 宏輔 氏がシンガポールで創業した、ITメガベンチャーです。創業8年にして世界15カ国22カ所に拠点を展開。社員数は1,500名を超え、東京オフィスには約400名の社員が在籍 ...

    • Manager / Senior Manager, Marketing Consulting

      2日前

      Tokyo AnyMind Group

      大手ナショナルクライアントを中心に、クライアントの事業成長をもたらす総合的なデジタルマーケティングソリューションを提供していただきます。また、マネージャーとして、組織や人のマネジメントもミッションとして持っていただくポジションです。 · 業務内容 · 営業もしくはプランナーとして以下業務領域を担っていただきます。 · クライアントが抱える課題の発見と解決策の模索、実行 · デジタル領域を中心としたコミュニケーション戦略立案、実施、プロデュース · 社内の各種エキスパートチームや、様々な関係各者のアサイン、協業促進 · 自身の担当案件に加え、チームメンバ ...

    • Technical Support Engineer – Security

      1週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...

    • Senior Partner Sales Manager

      2週間前

      Tokyo Amazon Paid Work

      急成長しているクラウドコンピューティング市場にて、役員層やシニアマネジメントレベルと相対しお客様と適切なパートナーを繋げ、Trusted Advisorとしてお客様の成長を一緒に支援しませんか? · このポジションは、金融業界を担当するハイタッチ営業部門と連携しながら金融業界のお客様を担当するセグメントにて、パートナービジネスにおける経験豊富な協業営業担当として、AWSの利用を促進し、売上およびマーケットシェア拡大に貢献していただきます。 · Key job responsibilities · 営業部門戦略にアラインした注力パートナー定義、および、協業 ...

    • Senior Program Manager

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      アマゾンジャパンのオペレーションズ部門の薬剤師チームにて、シニアプログラムマネージャーを募集いたします。 · 薬剤師チームでは、薬機法遵守し、各管轄行政指導の下Amazonのお客様が注文された医薬品・医療機器を専用サイトで取り扱い、販売における責任を負っています。薬剤師チームでは医薬品・医療機器のサービスを成長させ、豊富な品揃えと専門家による安全な購入を実現し、お客様の購買体験をより豊かにすることで会社の成長に貢献しています。 · 本ポジションは、その役割を果たすべく、法規制に迅速に対応し、ビジネスの成長をサポートするOperationの構築を立案、実行 ...

    • Senior Project Manager

      2日前

      Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) フルタイム

      Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る シニアプロジェクトマネジャー を求めています。あなたを必要としています。 · 職務要約: · 社内のビジネスクリティカルなプロジェクト(商品開発、営業推進、業務改善、法規制対応など)を正常に遂行できるよう管理する。 · プロジェクトガバナンスや事業貢献の質を改善・強化することに貢献する。 · 職務内容 ...

    • Technical Support Engineer – Security

      7日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール: ...