Required language :
Native level Japanese and Business level English
Work location : 100% onsite at client location (3 min away from Kudanshita-station)
Week off :
Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
- Technical Support and Troubleshooting
Perform Level 2 troubleshooting, support, and incident management for user computers, mobile phones (iPhone & iPad), accessories, and related technical infrastructure per the client's SLA.
Provide technical support for desktop/laptop PCs, mobile phones, printers (SFP/MFP/Label Printer/Barcode Scanners), monitors, server/network equipment, and other hardware in both office and manufacturing environments.
Reproduce, diagnose, and analyze problems reported by end-users and formulate solutions to resolve the issues.Provide training and guidance to users to resolve technical difficulties and share operational tips for optimal computer usage.
Maintain a comprehensive log of problems and solutions for use by other Desktop Support personnel.
Support incoming incidents and requests via phone, chat, email, or ticket submissions from end-users.
- Collaboration and Ticket Management
Provide regular updates to the IT project team and client. Attend and present in meetings as required.
Create and escalate tickets to relevant local and global teams as needed.
- Hardware and Asset Management
Update and maintain detailed information for each IT device in the client's hardware management web application.
Ensure safe storage, accurate labeling, and proper recording of IT equipment and devices.
Coordinate hardware reception, storage, and delivery processes.
- AV/Conference Room Support
Perform routine diagnostics and troubleshooting for conference room equipment (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays).
Conduct preventative maintenance to address issues or escalate to appropriate managers, vendors, or manufacturers.
Troubleshoot AV/UC issues during both emergency and non-critical situations.
Assist with company meetings and events, ensuring AV systems and conferencing spaces are fully prepared and functional.
- Networking and System Support
Conduct network cable testing, hardware reboots, inventory audits, and rack and stack operations.
Provide "smart hands" support for the global network team, including configuration of network/analog telephone/video conference/printer devices (pre-configuration, shipping, peripheral setup, and console access).
Perform physical racking, cabling, and decommissioning tasks if third-party vendors are unavailable.- Ad-hoc and Out-of-Hours Support
Be available for business trips to regional offices, satellite offices, and manufacturing plants as needed based on business requirements.
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