Work location :
Okuracho, Kawasaki, Kanagawa (Onsite)
10-minute drive from Musashi-Kosugi Station
Language requirement :
- Business level English and Japanese (N1 – N2 level)
Oversee the customer and workplace services across multiple sites, ensuring the efficient delivery of end-user computing support and other IT services.
You will manage an onsite team, drive service quality, maintain business continuity, and ensure a high level of customer satisfaction (CSAT).
This role requires strong leadership, communication, and problem-solving skills to align IT services with business needs. Understanding of Digital work place services and experience running field services is a must for this role. Should have handled large customer delivery and strong customer handling skills is required.Delivery/ Operations
- Oversee daytoday operations of customer and workplace services across the region.
- Manage the delivery of enduser computing services, ensuring timely resolution of issues and service requests.
- Monitor service performance, analyze metrics, and implement improvements to enhance service quality and user experience.
- Ensure adherence to ITIL standards and other best practices in service management.
- Lead and mentor the onsite support team, providing guidance, performance management, and development opportunities.
- Foster a positive work environment that encourages collaboration, innovation, and continuous improvement.
- Coordinate with HR for hiring, training, and professional development of team members.
- Serve as the primary point of contact for regional stakeholders, addressing concerns, and ensuring alignment of services with business needs.
- Proactively gather feedback from endusers to assess satisfaction levels and identify areas for improvement.
- Implement strategies to enhance customer satisfaction (CSAT) and maintain high levels of user engagement.
- Develop and implement strategies to ensure business continuity and minimize service disruptions.
- Manage incidents and escalations, coordinating with other IT teams to resolve critical issues efficiently.
- Ensure all sites are compliant with security policies and disaster recovery procedures.
- Lead regional projects related to IT infrastructure, workplace technology upgrades, and other initiatives.
- Collaborate with global teams to ensure consistency in service delivery and adherence to corporate standards.
- Manage budgets, timelines, and resources effectively to deliver projects on time and within scope.
- Liaise with external vendors and service providers to ensure the quality of thirdparty services.
- Negotiate contracts and manage vendor relationships to optimize service delivery and costeffectiveness.
- Prepare and present regular governance reports on service performance, team productivity, and customer satisfaction metrics.
- Maintain accurate documentation of processes, procedures, and service agreements.
シニアレベル
雇用形態
正社員
職務タイプ
プロジェクト管理
業種
ITサービス・ITコンサルティング
-
Tokyo アデコ(株) ￥1,000,000 - ￥1,500,000 per year「【RPO】Delivery Service Director」のポジションの求人です · 本ポジションはLHH RPO Japanにおける複数のRPOプログラムを統括する責任者ポジションです。クライアントの経営層と連携しながら、採用戦略の設計・運営、デリバリーチームのマネジメント、パフォーマンス管理を通じて、採用成果の最大化を目指します。また、中間層リーダーの育成や、業務改善・テクノロジー活用にも積極的に関与いただき、組織貢献いただくことを期待しております。 · ...
-
Delivery Manager
4日前
Tokyo Tektome ￥10,000,000 - ￥12,000,000Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed sit amet nulla auctor, · nibh sed ullamcorper sollicitudin. · 要件整理 · スコープ定義 · ...
-
Delivery Manager
1ヶ月前
Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵TCSは、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。 · ...
-
Tokyo Michael Pageグローバル環境でのキャリアアップ · 社会インフラを支えるデータセキュリティ領域での営業経験 · 自律性の高いポジションでの成長機会 · ...
-
東京都 港区 六本木一丁目駅, 株式会社クリエアナブキ Remote jobでＡ０１４２ ！ · う ゃ ま － · Software Delivery Team · OEM Roadmap · Customer , Supplier , related teams and manage software integration · Manage software program schedule and JIT delivery management · Customer Interface (OEM) with Agile development to promote it. · , · ！ ...
-
Delivery Manager
6日前
東京都 新宿区, アルテンジャパン株式会社 Remote jobフランスに本社を置く グローバル技術コンサルティング上場企業のグループ会社のデリバリー マネージャーの仕事です。開発チームを率い、顧客ニーズに応えるとともに、企業の成長を促進する責任があります。 · ...
-
Tokyo Michael Page+企業情報 · 当社は、サイバーセキュリティ、デジタル認証、先端技術開発(AI、量子、通信技術など)をグローバルに展開する大手テクノロジー企業です。日本では長年にわたり公共・インフラ・金融領域で革新的な技術ソリューションを提供しています · ...
-
Tokyo AnyMind GroupAnyMind GroupのSenior Regional Manager,Financeとして、グループ全体の財務・経理を統括し、各国のFinanceチームとの連携・サポートを行いながら、経理業務の最適化および経営戦略の立案・実行を担っていただきます。また、M&A発生後のPMIや業務改善においても重要な役割を果たし、会社の成長と変化に対応する柔軟性を持って · 各国の事業責任者およびファイナンス責任者と連携し、新たなプロセスの創出・改善にも取り組んでいただきます。 · 査定(年2回) · ボーナス(年1回) · ...
-
Tokyo, Tokyo AnyMind Group ￥15,000,000 - ￥30,000,000 per yearAnyMind GroupのSenior Regional Managerとして、グループ全体の財務・経理を統括し、各国のFinanceチームとの連携・サポートを行いながら、経理業務の最適化および経営戦略の立案・実行を担っていただきます。また、M&A発生後のPMIや業務改善においても重要な役割を果たし、会社の成長と変化に対応する柔軟性を持ったり、新たなプロセスの創出・改善にも取り組んでいただきます。 · ...
-
Tokyo Specialized Group東京のラグジュアリーホテルで、フロントサービスマネージャーを募集しています。この役割は、名高いフロントオフィス業務を監督し、壮大な景色と個別対応のサービスで知られる一流の環境でサービスを管理するユニークな機会を提供します。 · ...
-
Manager, Pro Service
3週間前
Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000Pro Service (R&D) · ...
-
IT Service Manager
2ヶ月前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...
-
Tokyo Specialized Group東京のラグジュアリーホテルで、フロントサービスマネージャーを募集しています。この役割は、名高いフロントオフィス業務を監督し、壮大な景色と個別対応のサービスで知られる一流の環境でサービスを管理するユニークな機会を提供します。 · ...
-
Kawasaki コグニザント CognizantThis role requires strong leadership, communication and problem-solving skills to align IT services with business needs. · Serve as the primary point of contact for regional stakeholders, · ...
-
Shinagawa Waters Corporation OTHERTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネジャーとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
-
Manager, Pro Service
3週間前
Tokyo, Tokyo Autify| QAのグローバル市場 · 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Avanade+h2+bjob summary+/b+:+p/abusiness contents:--+br+aavanadasoftware engineeringorganizationwhere customersareprovidedwithstateoftheartdigital solutions using modernengineering practices such asai and otherlatest technologies.+projetct managers areexpected to participatein allphases ...
-
Manager, Pro Service
20時間前
Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year· | QA · of Global Market · Market changes are rapid today. · Software release speed is required. · Agile development has become mainstream globally. · ...
-
Manager, Pro Service
3週間前
Tokyo Autify, Inc.QA no Gurabaru Maketto ni tsuite · ...
-
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)アメリカに本社を置く医療機器・診断薬メーカー/ハイブリッド勤務可/英語スキル活かせる、million yen Tokyo Medical Device Service Engineer. · サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定 · KPIダッシュボード構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップ管理 · ...
-
Tokyo 第一三共株式会社 ￥600 - ￥1,000第一三共グループの社員は皆、「革新的な医薬品を通じて世界中の人々の生活を向上させる」というひとつの目的のもとで団結、活躍しています。私たちは1899年以来続くイノベーションの歴史があり、30カ国以上に展開し、19,000人以上の従業員とともに、がん、心血管疾患、希少疾患、免疫疾患などにおける革新的な医薬品の創出および提供に取り組んでいます。 · ...
