■ 仕事内容

オペレーターのリーダー(SV)◆福岡・長崎から転勤なし/国内随一のシェア/残業ほぼナシ

ATMに関わるさまざまな業務や手続きを各銀行から請け負う当社。オペレーターのマネジメント業務をお任せします。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインなので、未経験の方も安心です。基本的に外出はありません。

~具体的なお仕事~
◎ATM利用者からの電話対応
◎インターネットバンキングご利用者様のお問い合わせ対応/モニタリング
◎専用システムへのデータ入力、報告書作成などの事務
◎スタッフ(オペレーター)のフォロー・マネジメント
◎グループリーダーとの情報共有

~~リーダーの役割~~
【1】オペレーターが困ったときに支えます。
オペレーターはアルバイトのメンバーで、20代~40代の女性中心。研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6~7割ほどは自身で解決できます。「どうしても困った...」というときにサポートするのがあなたの役目です。

【2】質問・相談への対応がメインです。
大切なのは「何に困っているか?」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月の研修でイチから学べるので、心配はいりません

【3】現場の声を把握することも大切です。
「◎◎研修はもっとこうしてほしい」「お客様からこんな要望があった」といったオペレーターからの声を、センター長に伝えます。逆に、センター長から「あの施策についてより良い方法は無いか」と相談を受けることも少なくありません。

~~働き方の嬉しいポイント~~
勤務地によって異なりますが、日勤・夜勤と働き方が選べます。日勤勤務の場合は夕方に帰れるシフトもあれば、朝ゆっくりのシフトもあり夜に活動することに身体が慣れている...そんな方は夜勤勤務も可能。あなたの希望の働き方を実現出来ます◎

※残業は平均月10~20h以下

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ全て入社後に学べます】

\コミュニケーション能力・人柄重視の選考です/
先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています

\順調なキャリアアップも実現可能/
入社後、3~6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です

★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★
1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施あなたの「挑戦したい」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪

■ 募集背景

【福岡・長崎限定で、増員募集を行なっています】
SocioFutureは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業です。大手金融機関と取引し、経営基盤は安定。街にATMが増え、電子決済やネットバンキングの需要も高まっていることから、「ATMに関するお問い合わせ」は増え続けています。

そこで、迅速かつ適切に対応しするために、新しいSV(オペレーターのリーダー職)を募集します。未経験から学べる研修制度も整えておりますので、安心してご応募ください

■ 雇用形態

正社員

※試用期間が6ヶ月あります(条件変更はありません)。

■ 勤務地・交通

【好きなエリアに配属/転勤なし】

■博多事業所/福岡県福岡市博多区綱場町9
■福岡事業所/福岡県福岡市早良区百道浜2
■佐世保事業所/長崎県佐世保市浜田町2

◎リフレッシュルーム完備
休憩時間はのびのびとリセットできるように、ロッカールームと併せて完備しています。

◆交通
■博多事業所/地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩5分
■福岡事業所/地下鉄空港線「西新駅」徒歩15分
■佐世保事業所/松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」徒歩10分

■ 勤務時間

全事業所シフト制。

■博多(実働8H)
(1)6:30~23:15
(2)22:15~7:00
※専属、日夜MIXで選択可能
※日勤固定シフトも相談可能

■福岡(実働8H)
22:15~7:00

■佐世保(実働7.75H)
6:45~翌6:45
※月5、6回の夜勤あり
※日勤勤務も可能

■ 給与

博多・福岡/月給25.12万円以上+各種手当
佐世保/月給21万円以上+各種手当

※経験やスキルを考慮のうえ、決定します。
※残業は少なめですが、残業した場合は時間外手当を全額支給します。
※夜勤シフトに入る方は夜勤シフト手当や、深夜割増の適用があります。

◆年収例
◎初年度の想定年収:300~450万円
【博多:日勤】330万円
【佐世保:日勤&夜勤】340万円
【福岡:夜勤】390万円

月給に、シフト手当や残業代、夜勤手当が上乗せされます。

■ 休日休暇

【年間休日120日以上】
■完全週休2日制(シフト制)
└月3日前後の希望休を出せます。「土日祝休み」をとることも可能です

■有給休暇(入社後6カ月経過時点で10日間付与)
└2022年度の取得率76.9%

■慶弔休暇
■誕生日休暇(1日)
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休育休取得率・復職率100% (2022年度実績)

◎自分らしくプライベートを楽しめます
有休とあわせて、5日以上の連休を取ることもできます。音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、旅行やスポーツ観戦に出かけたり、家族と過ごす時間を大切にしたり......プライベートも大事にできる働き方です。

■ 福利厚生・待遇

■昇給年1回(業績による)
■各種社会保険(雇用・健康・厚生年金・労災)
■クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■交通費支給(規定有)
■時間外手当
■家族手当(子一人:月7000円 ※条件有)
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
■副業可能

[資格取得支援制度]
業務に関連する資格は、取得費用を会社が負担します。
・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン検(コンタクトセンター検定試験)の各種資格
・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 ...など
他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。

[安心の評価制度]
期初の目標設定~期末の達成状況の確認まで上司と共に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。

■ 入社後のステップ│未経験の方も安心

▼座学研修(1週間程度)
コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修(1~2ヶ月)
「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。

▼実務研修(1~2ヶ月)
実際のリーダー業務に挑戦。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。

※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。

■ シフトの例│ある社員の1週間

月/7:00~15:45
火/8:00~16:45
水/お休み
木/13:15~22:00
金/13:15~22:00
土/お休み
日/9:00~17:45

ライフステージが変わったら、シフトのバランスを変える等のご相談も可能です。ご希望があれば、博多では「夜勤専門」も。勤務時間やお休みが固定ではない分、自分らしくオン・オフのメリハリをつけて働く選択をしていただくことができます。

■ PRコメント

「ずっと九州」も、「自分らしい働き方」も、諦めない。

【Q】転勤や出張をせず、ずっと馴染みの場所で働きたいです
通勤のしやすさや、ご家族の安心は大事ですよね。今回は「福岡市博多区」「福岡市早良区」「長崎県佐世保市」の限定募集。転勤がないと職場の人間関係も築きやすいので、「これから長く働きたい」という方にこそオススメです。

【Q】オフィスワークは、土日休みの働き方しかできないですか?
当社ならシフトでの勤務のため平日休みもあります。平日に用事を済ませたいのになかなか行けない...そんな困ったが解決出来ます◎
完全週休2日制で、月3日までは希望を出せるので、プライベートの予定だって大事にできます。

【Q】未経験だし、ブランクもあるけど大丈夫ですか......?
ご安心ください実は、9割が異業種出身。子育て中のママ社員も活躍中です。なぜなら、基礎から学べる座学研修をご用意しているから。 "寄り添うこと" が重要なポジションなので、コミュニケーションを大事にできれば大丈夫ですよ。

大手金融機関と取引し、国内トップ級のシェアをもつ当社。あなたらしい働き方、叶えてください

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

未経験からスタートする方が多いということで、リアルな感想をお聞きしました。インタビューに答えてくださったのは、美容師から転職して4年目になる女性社員の方です。

まずは人間関係についての話題が飛び出し、「年齢関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近は、BBQなどのイベントを通して他のセンターや部署とも関わりが増えて、公私ともに楽しんでいます」とのこと。前職は体力的にも厳しかったそうですが、「人間関係の良い職場でホワイトに働けて嬉しい」とおしゃっていました。

また、将来も広がったのだとか。「今は主任を目指しています 会社が "女性活躍推進" に力を入れていたり、個人拠出年金に関するセミナーがあったり、ライフステージの変化を迎えても長く働くことを応援してくれるんです」と、先を見据えた日々を送れていることが分かります。腰を据えて働きたい方にとっての安心感がありそうですね。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎オペレーターの成長を支えられる喜び
センターの仕事を円滑にするのがリーダーのミッション。オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考えることはもちろん、それをマニュアルに反映させます。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。

◎各方面から感謝されるやりがい
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるのだとか。警察と連携をしたことで、表彰をされた実績もあり、仕事の影響力の大きさを感じられるそうです。

●厳しさ
▲金融系の知識と迅速な対応が必要
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要な場面もあります。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するかもしれません。また、問い合わせの中には企業の資金移動など、数億円を超える大きな金額に関わるものもあるそうです。カードの紛失や盗難など、迅速性を求められる問い合わせもあるため、タスク管理や臨機応変な対応も必要です。ミスなく、迅速に対応しなければいけないことに、プレッシャーを感じる時もあるでしょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎コミュニケーションが好きな方
同社のリーダーは、オペレーターの悩みに寄り添い、成長をサポートしていくポジションです。よって「色々な人とのコミュニケーションが好き」「頼られると頑張れる」というタイプの方にピッタリです。

●向いていない人
▲新しいことを学ぶのが苦手な方
ATMに関わる業務を担当するため、お金に関する問い合わせが中心です。ATMの仕組みなど、専門的な知識を学ばなくてはなりません。学ぶことに対して後ろ向きな方は、活躍が難しいでしょう。