Job Description:

【募集背景】

楽天グループのBPO業務・カスタマーサービス業務へと範囲を広げながら、業務を行っております。今回の募集は業務範囲・事業規模拡大の採用活動を行っております。

【業務内容】

『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。
この度、業務内容拡大に伴い、追加募集をいたします。

楽天グループの事業・サービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。お任せする業務はご経験・スキル・希望等から入社時に決定をいたします。

【業務詳細】
選考を通して適性を判断し、以下いずれかの業務をお任せいたします。
①インサイドセールス業務
楽天グループの様々なサービスに関して、
・ご案内電話(架電、セールス業務)
・お客様からのお問い合わせに対し受電対応

②アプリケーションテスト業務(楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務)
アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理
※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。

③カスタマーサポート業務
楽天グループの様々なサービスにおけるお客様からのお問い合わせ対応(受電、架電、チャット)

④その他事務処理業務など
調達に関する事務処理、監査・管理等

複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。
いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。

※職務内容の変更の範囲:会社の定める業務

【必須要件】

■高校卒業以上
■直近一年以内でPCを使った業務、Officeソフトの使用経験がある
■社会人経験1年以上
■下記いずれかのご経験
・IT業界・関連業務への興味または意欲
・IT関連資格、学習経験をお持ちの方
・IT業界・関連業務経験または類似業界・業務経験者
・テクニカルサポートのご経験

【歓迎要件】

※下記いずれかのご経験

■IT機器(PC・スマホなど)関連業務経験者
■アプリテスト、プログラミング、ソフトウェア、通信、キッティング、システム運用、メンテナンス、SI関連業務経験者
■アウトバウンド、フィールドセールス、販売、接客のご経験
■お客様対応、接客のご経験
■コールセンター・CS関連業務のご経験

【雇用形態】

正社員

【試用期間】

有(3ヶ月間)

【勤務地】

宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
※勤務地変更の範囲:会社の定める場所

※在宅勤務は原則ありません。但し、感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。
【在宅勤務時に必要な状況・環境】
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである(第三者が入室しない環境が確保できる)
※通信費等の支給はありません。

【勤務時間】

・シフト制(0:00~24:00の間で実働7.5時間)
※入社後想定されるシフト帯: 、土日祝休み
・休憩1時間
・残業平均10時間程度/月

※各月の勤務日は、原則として当該 1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します

【給与】

・月給:21万1850円~
・年収:月給×12ヶ月+賞与
・賞与:年2回(6月・12月)
※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動
※欠勤日数に応じて支給額は控除されます
・昇降給:有(人事考課の結果によります)

【諸手当】

通勤手当(上限あり)
時間外手当
食事手当(12,000円/月) ※支給内容は当社規程の基準による

【休日・休暇】

<年間休日122日程度>
■月8日以上(シフト制):休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します
※各月の休日は、原則として、当該1ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。
なお、法定休日は4週に4日とします。
※年間休日数は同日数です。
■年次有給休暇:10日〜20日
(原則:入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与。)
■特別休暇
■夏季休暇・年末年始休暇有(シフトを踏まえ決定)
※年末年始を含めた土日祝日勤務もあります
※年末年始が休暇になるということではありません。休暇の取得日は業務都合により決定します。
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇
■認定同好会制度

【福利厚生・待遇】

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時短勤務制度 ※社内規程による
■社員持株会
■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)

【選考フロー】

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
※一次面接合格者にへ適性検査(性格検査)のご案内をしております
※二次面接後、バックグラウンドチェックを実施致します
(ご自身でフォームに入力頂く10分程度の内容です。)
※選考フローは変更となる場合があります。

【研修制度】

●研修例
・オリエンテーション(PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明)
・人事制度・センタールール説明
・OJT(On the Job Training)
・定期研修:スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning

●特徴
対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。(例:ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど)

●スキルアップに関するカルチャー
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境
この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。

【キャリアパス】

将来的なマネジメント役割として、少人数のチームからはじめ、徐々に部内をまとめるリーダーとしてご活躍頂ける環境を準備しております

上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。

業務内容は、社内異動により楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。
ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。

※英語が得意(日常会話ができる程度)の場合、キャリアの幅が更に広がります。

【働く環境】

・楽天グループならではのフットワークの軽さ(テンポ良く仕事ができる環境です)
・業務情報の「見える化」やZOOM会議などを活用して、情報をキャッチアップしやすい環境です。
・楽天グループに沿った充実の福利厚生制度があります。
・未経験者歓迎(約6割の方がBPO事業経験者以外、コールセンター以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂けます)