カスタマーセンターSv(オープンポジション)

3日前

Japan イー・ガーディアン

仕事内容

■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
■収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。

ポジションの魅力

■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

部門長からのメッセージ

AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか?

応募資格:必須

■下記業界・業種にてリーダー/ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方
   例えば...
   ヒト:新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など
モノ:効率化のための業務フローやマニュアルの作成~改善など
カネ:チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験

<業界・業種一覧>

【1】携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験

【2】IT業界:カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験

【3】IT業界:営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験

【4】BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験

【5】コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験

【6】オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験

【7】ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験

【8】小売・サービス業界:コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・フト管理、店舗運営全般のマネジメント経験

求める人物像

■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方


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    Japan イー・ガーディアン

    業務構築、マニュアル化、フローの設計、基準の調整 · マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 · チームマネジメントと収益管理が主な責任です · ...

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    CULTAは、グローバル農業の「気候変動適応」に、テクノロジー×ビジネスで挑戦する農業スタートアップです。加速する気候変動によるグローバル農業の危機に、耐暑性・耐乾燥性など、気候変動に強い特性を備えた「次世代品種」で挑みます。 · まずは「イチゴ × 日本・東南アジア」から着手し、開始3年間で急成長中です。また、「高速育種技術」を用いないゲノム編集や遺伝子組み換えも用いず、新品種を開発しています。 ...

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    Tokyo 住友電設株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000

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    東京都 港区 赤坂, 株式会社TVer ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    TVerのミッション · 「テレビを開放して、もっとワクワクする未来を TVerと新しい世界を、一緒に。」 · いつでも、どこでもエンタテインメントや情報を得られるようになった今だからこそ、 · 私たちTVerはテレビをアップデートし、「場所」や「時間」から"開放"することで、 · コンテンツを身近に、自由に楽しむ機会を提供します。 · ...

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    当社は「大切なことを、大切にできる時間を創る。」をミッションに掲げ、家事支援サービスを運営するスタートアップ・ベンチャーです。 · CaSy水準の選考・研修をクリアしたキャスト(家事支援サービスを提供するスタッフ)による品質の高いサービスと業界トップクラスの低価格が特徴です。 · 創業は2014年と家事支援サービス領域では後発ですが、スマホやパソコンから簡単に予約できるオリジナルのプラットフォームを用いた技術により利用者とスタッフの効率的な自動マッチングを可能にし、スピーディなサービス提供とコスト削減を実現。 · ...

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