Role Overview
Company is seeking a highly skilled Senior Infrastructure Support Engineer to provide advanced technical support for both on‑premises and cloud‑based products. This role is critical in ensuring the stability, reliability, and performance of mission‑critical automation environments for enterprise customers.
As a senior member of the Product Support organization, you will lead incident investigations, collaborate with global engineering teams, validate product behaviors, and contribute to the development of automation‑driven support capabilities.
This is a high‑impact role for engineers who thrive in complex technical environments and enjoy solving deep infrastructure challenges.
Desired Skills and Experience
Advanced Technical Support & Incident Resolution
● Provide expert‑level support for on‑premises products and cloud services.
● Lead incident investigations by forming hypotheses, identifying root causes, and driving cross‑functional alignment to deliver optimal solutions to customers.
● Support customers and partners during extended support hours (8:00-20:00 JST, weekday shift schedule).
Infrastructure Validation & Technical Analysis
● Conduct technical validation and testing of UiPath products to understand behaviors, reproduce issues, and propose improvements.
● Analyze system logs, distributed components, and infrastructure layers across Linux, Windows, Kubernetes, and cloud environments.
Automation & Knowledge Development
● Develop and operate AI agents and automation robots that enhance support operations.
● Create and publish external knowledge base articles to share best practices and troubleshooting insights.
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Technical Support
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year+グローバルSaaS企業にて製品エキスパートとしてお客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただくテクニカルサポートエンジニアを募集中です。 · +製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援 · 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 · +C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験 スクリプト言語 (例 JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験 Qualifications 学位または同等 の関連職務経験 ...
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