_仕事内容_予約・顧客台帳「トレタ」やモバイルオーダー「トレタO/X」、デジタルスタンプカード「トレタスタンプ」などの飲食業界向けサービスのカスタマーサクセス活動をご担当いただきます。
導入時のオンボーディングや問い合わせ対応などのサポート、導入後の活用促進施策提案などを通して、解約率の低減をミッションとして活動いただきます。
またマネジメント候補として、チームメンバーの教育や仕組み作りなど組織全体の成長に向けた施策実行にも取り組んでいただきます。
- 業務詳細
・サービス導入時のオンボーディング
・顧客の活用データに基づいた活用支援施策の提案
・継続利用、利用機能拡大に向けた顧客とのコミュニケーション
・問い合わせ対応やFAQの仕組み化
・事業計画達成に向けたチームマネジメント(3~10人規模)
- 取扱サービス
・予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
・店内モバイルオーダー「トレタO/X」
・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」
- 働き方
・顧客訪問時やオフィスでの打ち合わせ以外はリモート勤務が可能です。
・関東圏1都3県の顧客を中心に訪問があります。
・フレックス制(コアタイム:11時〜16時)を導入しており、働きやすい環境です。
・平均残業時間は13.59時間/月、有給取得率は105%とメリハリのある働き方を推奨しています。(2021年実績)
・自社プロダクトへの理解を深めることを目的に「トレタ」導入店舗での飲食費の30%を会社で補助します。
- 募集背景_
飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。 トレタは飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、DX化を推進していきます。 当社の飲食店の課題解決を推進する複数のプロダクトを通じ、DX化を実現いただけるメンバーを増員します。
- 配属部署_
活用促進部
- この仕事で得られるもの_
・顧客の飲食店様のDXを推進し、飲食業界全体の変革にいち早く貢献できる ・世界でもまだ新しいビジネススタイルであるバーティカルSaaSの企業で新しいカスタマーサクセスの仕組みづくりに携わることができる
- 必須スキル・経験_・カスタマーサクセス、導入支援におけるチームマネジメントのご経験
- 歓迎スキル・経験_・法人営業のご経験
・SaaSビジネスのカスタマーサポート経験
・SaaSビジネスのご経験がある方
・飲食関係の仕事をしたことがある方(雇用形態問わず)
- 求める人物像_・飲食業界をより良くしたいという熱意のある方
・当事者意識を持って仕事に取り組める方
・積極的な行動/実行力をお持ちの方
- 関連リンク_
- 会社紹介資料
- トレタのnote
**職種 / 募集ポジション**
カスタマーサクセスリーダー
**雇用形態**
正社員
**給与**
応相談
【残業代について】
月給には固定残業代(45時間分)を含みます。
別途、給与規定に従い、割増手当(深夜勤務手当・休日出勤手当・超過勤務手当)を支給します。
【給与改定について】
定期賃金改定:年2回
評価制度をもとに1月と7月に実施
**勤務地**
東京都品川区西五反田7-22-17
リモート・出社が選べる働き方です。
**勤務時間**
フレックスタイム制
フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00
標準労働時間帯:10:00-19:00(休憩1時間)
**休日休暇**
【休日】
・完全週休2日制(土日祝日)
【休暇】
・トレバケ
連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度
・年次有給休暇
入社日に10日付与します。
・年末年始休暇
・特別休暇(慶弔休暇等)
**福利厚生・待遇**
【柔軟な働き方】
・フレックスタイム制
フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00
標準労働時間帯:10:00-19:00(休憩1時間)
・コアタイム解除
育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合などに限定し適用
・リモートワーク制度
・地方在住勤務制度
・どこでもトレタ(ワーケーション制度)
【各種手当/補助】
・リモートワーク手当(1万円/月)※リモートワークメインの場合
・トレタ30(当社サービス導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・セミナ

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