当社について
アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。
クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング(デバッグ)、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語/英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています
今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに日本語で対応する日本語カスタマーサポートエージェントです。
仕事内容
- 問い合わせ対応(メールまたはチャット)
担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。
- ドキュメントの作成および更新
レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。
英語を使用する場面としては、問い合わせ内容の翻訳やドキュメントの読み込み、社内コミュニケーション時などを想定しています。(配属チームにより異なる)
Requirements
必須条件
- ネイティブレベルの日本語および日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方(英語スキルの目安:TOEIC600)
- 基本的なPCスキルをお持ちの方(MS Office、Google Workspace、メール対応等)
- 弊社オフィス(東京都杉並区)に出社可能な方 ※現在は在宅勤務中ですが、オフィスに出社可能な方を対象としております
歓迎条件
- カスタマーサポートの経験をお持ちの方
- ゲーム業界やBPO業界での就業経験がある方
求める人物像
- ゲームに興味・関心をお持ちの方
※TOEICスコアをお持ちでない方でも海外留学や海外就業経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎
Benefits
待遇・福利厚生
- 雇用形態:契約社員
- 社会保険完備
- 時間外手当支給
- 交通費支給(月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
- 在宅勤務手当(社内規定による)
- 健康診断(年1回)
- インフルエンザ予防接種補助
- 従業員アシスタントプログラム
- 従業員持ち株会
- 社員紹介制度
- 語学プログラム(日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
- 社内イベント(お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数 )
勤務時間・曜日
土日祝を含むシフト制、週5日勤務
実働8時間/日
選考に関して
感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。
書類選考→語学テスト(Googleスプレッド形式)→オンライン面接→内定
※上記の流れは変更する可能性があります。
※応募フォームに名前を入力する際は英語表記(アルファベット)でご入力をお願い致します。
※テスト受験に際し、PCとインターネット環境、またGmailアドレスが必要となります。
Role Information: EN
Studio: Keywords Studios
Location: Asia Pacific, Japan, Tokyo
Area of Work: Player Engagement
Service: Engage
Employment Type: Full Time
Working Pattern: Hybrid
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Suginami City Keywords Studios Contract(English follows Japanese) · 当社について · アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。 · クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング(デバッグ)、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサー ...
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Suginami City Keywords Studios Full timeSince 1998, we've been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries. · We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offe ...
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Suginami City Keywords Studios ContractRole Overview · This role is responsible for understanding clients' requirements, and using these to design, price and sell solutions on behalf of the Service Line. The role acts as a critical link between clients, Global Business Development, and Service Line Management and Prod ...
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Operations Manager
2週間前
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日本語カスタマーサポートエージェント
1週間前
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Suginami City Keywords Studiosキーワーズスタジオは世界中のゲームファンに言葉の壁を感じずにゲームをプレイして頂く為の各種サービスを世界中で提供しておりプラットフォームやメーカーを問わず非常に多くのゲームに関わっています。 · アイルランド発の当社で日本法人は2009年に設立され、現在従業員は500名。急成長をしている大手ゲームサービスプロバイダーです。東京オフィスの公用語は日本語/英語で、カジュアルでフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています。 · この度新しいオフィスに移転しました。オフィスの窓からは新宿と富士山のどちらも臨めます。 ...
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