IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。 実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。 自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 品質管理(顧客評価の分析 等) ベンダー管理(人員/契約/委託業務等の管理) コンプライアンス管理(ガバナンス強化) 品質向上に向けた企画業務 センター運営上の課題に対する企画、業務改善 各種プロジェクトの管理 コールセンター等でのセンター管理経験(品質管理・ベンダー管理 等)