フィデル・テクノロジーズ株式会社(2001年設立)は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック(=言語+テクノロジー)コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡くださいお待ちしております。
スキル・資格
報技術(IT)、コンピュータサイエンス、または工学の学士号取得者
コールセンター構築およびソリューション設計における6年以上の豊富な実務経験
関係構築、影響力行使、成果推進のための優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力
ビジネスレベルの日本語能力(読解、文章作成、会話)必須
基本的な英語の読解および会話能力が望ましい
ビジネス電話システムおよびコンタクトセンター(クラウド/オンプレミスPBX)の理解
コンタクトセンター技術における実務経験
オムニチャネル環境の運用経験(チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメディア、Web、モバイルとの統合を含む)は尚可
Genesys Cloudまたはその他コンタクトセンター技術の実務知識
録音・音声認識ソリューション導入の実務経験と理解
VoIP、CRM(Salesforce推奨)、CTI/IVR、SIPベース製品の知識
任意のプログラミング言語を用いたIVR開発経験、およびCrystal Reports、SSIS、SQL Server、Oracleの使用スキル
コンタクトセンタープラットフォーム認定資格(特にGenesys Cloud認定資格)を有することが望ましい
AWSサービスの理解
金融業界/クレジットカード会社/ショッピングポートフォリオでの勤務経験があれば尚可
業務内容
シニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援。
SLAに基づく日常的なリクエスト管理を担当。
コールセンタープラットフォーム周辺のIVR開発、カスタムレポート/ソリューション開発を実施。
Genesys Cloud環境(Genesys Pure Cloud)に関する理解を有すること。
顧客固有の変更管理プロセスに従い、コールセンター関連プロジェクト業務に対応。スコープ、スケジュール、品質を管理し、割り当てられたタスクを完了する全責任と権限を持つ。
関連技術文書の作成、レビュー、維持管理。
問題解決志向のチームプレイヤーであり、良好なコミュニケーション能力を有すること。
オープンな対話を促進するため、事業全体で良好な関係を構築する。
多様なステークホルダーやビジネスユーザーと連携し、要件把握と仕様書作成を管理する。
ステークホルダーに対し、タイムリーかつ明確に効果的にコミュニケーションを取る。経営陣を含むプロジェクト関係者との継続的な連携を図る。
クラウドサービスに関する知識と理解が求められる。
日本国内のクライアント向けソリューションのプレゼンテーションやデモンストレーションへの参加が必要となる場合がある。
勤務地情報
国 / 地域 日本 都道府県 東京都
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Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵フィデル・テクノロジーズ株式会社(2001年設立)は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック(=言語+テクノロジー)コンサルティング会社です。 · グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡くださいお待ちしております。 ...
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シニアテクニカルリード(9898)
3週間前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearシニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援。複雑なコンタクトセンター変革プロジェクトを主導し、高い可視性、責任感、リーダーシップ成長が期待できる。 · ...
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Tokyo Fidel Consulting KK ¥6,000,000 per year魅力ポイント: · Genesys Cloud、AWSサービス、最新のIVR技術といった最先端プラットフォームを活用した、複雑なコンタクトセンター変革プロジェクトを主導する機会。 · 顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援すること。 · SIAに基づく日常的なリクエスト管理を担当すること。 · ...
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テクニカルリード
2週間前
Tokyo 株式会社ベネッセコーポレーション ¥2,500,000 - ¥5,400,000 per year中高生160万人以上が利用する学習管理アプリ「StudyCast(スタキャス)」の新機能開発を担当します。 · アプリ開発経験(企画~開発) · フルスタックエンジニアであること(Flutter or Next.jsなどを用いたフロントエンド開発経験、Java, Python, Go, PHPなどを用いたバックエンド開発経験) · ...
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Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥270,000 - ¥720,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。外資系・国内企業向けのクラウドテクニカルアーキテクト/テクニカルリード(Shared Services)を募集しています。本ポジションでは、AWSやAzureを中心としたパブリッククラウド環境での運用設計、構築、移行、運用サービス提供を担当。クラウドネイティブなソリューションの検討・実装、Shared Deliveryの仕 ...
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テクニカルリードコンサルティング
2ヶ月前
Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 · Windows 11クライアントマスタの作成・更新・展開プロジェクトの管理 · プロジェクトメンバーの進捗管理、品質レビュー、顧客報告対応 · プロジェクトメンバー作業管理 · 物理PCマスタ作成 · V ...
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テクニカルリード(9745)
2ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ¥6,000,000 per yearグローバル環境でServiceNowエキスパートにITSM、ITOM、GRCを含む複数ServiceNowモジュールの設計・開発・導入をエンドツーエンドで主導し、プラットフォームの卓越性を推進。 · クライアントと直接関わる影響力の大きい役割要件収集、カスタマイズされたソリューションの提供、顧客満足度の確保を通じて、ITサービスの品質と効率性を向上させます。 · ServiceNowプラットフォーム上のモジュールおよびアプリケーションの分析、設計、開発、実装を担当する · サービスカタログ、サービスポータル、インシデント、変更管理、問題管理、ナレッジベー ...
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クラウドテクニカルリード
1ヶ月前
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シニアテクニカルアーティスト
2週間前
Tokyo Keywords Australia Full time¥4,800,000 - ¥9,600,000Wizcorpは東京を拠点とし、100%リモートワークで運営される高度に専門化されたゲーム開発スタジオです。私たちは異文化が融合する情熱的なチームとして、ひとつの目標に向かって取り組んでいます。それは、ゲーム開発に魔法を取り戻すこと。 · ...
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Chiyoda Woven by Toyotaバ : · ウーブン・バイ・トヨタ は、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。 · ! · ...
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Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥300,000 - ¥720,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 · パブリッククラウド(Azure/AWSを主とし)を扱う各Projectにおける運用サービスを提供し、顧客のインフラの維持管理を担当頂きます。 · 新規提案における運用領域の見積、運用設計、運用移行などの業 ...
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クラウドエンジニア / テクニカルリード
1ヶ月前
Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥2,700,000 - ¥7,200,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。TCSジャパンでは、大規模マルチクラウド環境(AWS・GCP)を利用するインフラ運用プロジェクトのクラウドエンジニア/テクニカルリードを募集しています。 · 運用サービスのサーバ運用担当として、タワーリードの指示のもとAWS/GCP環境における障害対応 ...
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テクニカルリード
2週間前
Tokyo Benesse Corporation ¥800,000 - ¥1,000,000 per year中高生160万人以上が利用する学習管理アプリ「StudyCast(スタキャス)」をはじめとする教育関連サービスの機能拡張や新規機能開発に向けた、計画策定から設計・実装・テスト・運用まで一貫して担当していただきます。モダンな開発を推進してください。 · ...
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Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥270,000 - ¥720,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。TCSジャパンでは、大手コンビニエンスストアチェーン向けインフラ運用プロジェクトのテクニカルリード(VMware・Linux・Windows)を募集しています。 ...
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Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥1,200,000 - ¥1,500,000 per year日本TCSでは、グローバルにいる60万人の豊富な知見を用い、世の中にデジタルを駆使した変革をもたらすことを目指しています。ネットワークエンジニアのポジションでは、Cisco・Palo Alto・Fortinetなどの製品を活用したネットワークの設計・構築・運用業務を担当します。 · ネットワーク機器の維持管理及び構築業を実施 · お客様要件による事前調査および設定変更、障害対応、原因調査、パフォーマンス分析などネットワーク運用に関わる多岐にわたる業務を担当 · 新規通信要件に向けたネットワーク機器の構築依頼があるため、要件を確認して設計・構築を行う · ...
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PLM テクニカルリード
8時間前
Tokyo Capgemini ¥1,000,000 - ¥1,500,000 per year大手製造業クライアントのプロジェクトに携わるPLMテクニカルリード(Teamcenter)を探しています。設計、実装、導入、検証、障害対応などの様々なエンジニアリング業務に加え、実際のアドオン開発作業も担当していただきます。 · ...
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awsテクニカルサポート(シニア)
2週間前
Tokyo クラスメソッド株式会社 ¥6,000,000 - ¥7,000,000クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポートを提供しています。オペレーション部は窓口となり、サービスを円滑に運営していきます。 · ...
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Chiyoda Michael Page ¥15,000,000 - ¥25,000,000 per yearグローバル企業との連携を通じて、製品導入と顧客成功を推進するチャンスです。 · 顧客の成功を支援し、製品機能の向上に貢献 · 製品の導入、顧客満足度、継続率の向上を推進 · アカウントチームと連携し、アップセル機会の特定と解約リスクの軽減 · エンドユーザーから経営層まで幅広い関係者と連携 · 顧客のフィードバックを社内に共有し、製品・サービスの改善を促進 · 導入後のオンボーディングと成功支援 · 重要顧客の維持・回復に向けた社内チームとの連携 · 関連分野の学士号または同等の経験 · 顧客志向と成長への情熱 · アカウントマネジメント、カスタマーサク ...
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PLM テクニカルリード
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Tokyo Capgemini大手製造業クライアントのプロジェクトに携わるPLMテクニカルリードを探しています。多くの海外スタッフと協力しながら、グローバルな職場環境で経験を積むことができます。 · ...
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Tokyo クラスメソッド株式会社 ¥9,000,000 - ¥12,000,000フロントエンドあるいはサーバーサイドの専門知識を活かして、数名のチームをリードし、顧客課題解決やビジネスの改善に貢献する。具体的には顧客課題の整理、ソリューション提案・要件への落とし込みを行う。また、技術リーディングやチームリーディングも行う。 · アプリ開発の要件定義からリリースまでをリードした経験 · 開発基盤(コーディング規約・アーキテクチャ等)の構築とチーム主導の経験 · 設計・実装の品質向上を牽引し、コードレビューを通じて生産性向上に貢献できる能力 · ...