シニアテクニカルリード(9898)

4週間前

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概要

フィデル・テクノロジーズ株式会社(2001年設立)は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック(=言語+テクノロジー)コンサルティング会社です。

グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡くださいお待ちしております。

スキル・資格

報技術(IT)、コンピュータサイエンス、または工学の学士号取得者
コールセンター構築およびソリューション設計における6年以上の豊富な実務経験
関係構築、影響力行使、成果推進のための優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力
ビジネスレベルの日本語能力(読解、文章作成、会話)必須
基本的な英語の読解および会話能力が望ましい
ビジネス電話システムおよびコンタクトセンター(クラウド/オンプレミスPBX)の理解
コンタクトセンター技術における実務経験
オムニチャネル環境の運用経験(チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメディア、Web、モバイルとの統合を含む)は尚可
Genesys Cloudまたはその他コンタクトセンター技術の実務知識
録音・音声認識ソリューション導入の実務経験と理解
VoIP、CRM(Salesforce推奨)、CTI/IVR、SIPベース製品の知識
任意のプログラミング言語を用いたIVR開発経験、およびCrystal Reports、SSIS、SQL Server、Oracleの使用スキル
コンタクトセンタープラットフォーム認定資格(特にGenesys Cloud認定資格)を有することが望ましい
AWSサービスの理解
金融業界/クレジットカード会社/ショッピングポートフォリオでの勤務経験があれば尚可

業務内容

シニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援。
SLAに基づく日常的なリクエスト管理を担当。
コールセンタープラットフォーム周辺のIVR開発、カスタムレポート/ソリューション開発を実施。
Genesys Cloud環境(Genesys Pure Cloud)に関する理解を有すること。
顧客固有の変更管理プロセスに従い、コールセンター関連プロジェクト業務に対応。スコープ、スケジュール、品質を管理し、割り当てられたタスクを完了する全責任と権限を持つ。
関連技術文書の作成、レビュー、維持管理。
問題解決志向のチームプレイヤーであり、良好なコミュニケーション能力を有すること。
オープンな対話を促進するため、事業全体で良好な関係を構築する。
多様なステークホルダーやビジネスユーザーと連携し、要件把握と仕様書作成を管理する。
ステークホルダーに対し、タイムリーかつ明確に効果的にコミュニケーションを取る。経営陣を含むプロジェクト関係者との継続的な連携を図る。
クラウドサービスに関する知識と理解が求められる。
日本国内のクライアント向けソリューションのプレゼンテーションやデモンストレーションへの参加が必要となる場合がある。

勤務地情報

国 / 地域 日本 都道府県 東京都

応募

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    Tokyo Fidel Consulting KK ￥6,000,000 per year

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    Tokyo 株式会社ベネッセコーポレーション ￥2,500,000 - ￥5,400,000 per year

    中高生160万人以上が利用する学習管理アプリ「StudyCast(スタキャス)」の新機能開発を担当します。 · アプリ開発経験(企画~開発) · フルスタックエンジニアであること(Flutter or Next.jsなどを用いたフロントエンド開発経験、Java, Python, Go, PHPなどを用いたバックエンド開発経験) · ...

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    Tokyo Capgemini Full time

    大手製造業クライアントのプロジェクトに携わるPLMテクニカルリード(Teamcenter)を探しています。設計、実装、導入、検証、障害対応などの様々なエンジニアリング業務に加え、アドオン開発作業も担当していただきます。 · ...

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    Tokyo Keywords Australia Full time￥4,800,000 - ￥9,600,000

    Wizcorpは東京を拠点とし、100%リモートワークで運営される高度に専門化されたゲーム開発スタジオです。私たちは異文化が融合する情熱的なチームとして、ひとつの目標に向かって取り組んでいます。それは、ゲーム開発に魔法を取り戻すこと。 · ...

  • シニアテクニカルアーティスト

    2日前

    Tokyo Keywords Australia Full time￥4,800,000 - ￥8,400,000

    Wizcorpでは、次世代型ゲーム機向けのプロジェクトに携わるエフェクトアーティスト(VFX)を募集しています。 · プログラミング、アート、ツール開発の分野で5年以上の実務経験があり、技術面での経験の豊富な方 · DCCスクリプトのツールの作業経験がある方 · Houdini上でVEXやPythonを使ってアート制作經驗あるもしくは効率化行った事ある方 · DCCスのスクリプト使ってアート制作經驗あるもしくは効率化行った事ある方 · UnityやUnrealエンジンなどのゲームミドルウェア上でスクリプト使いでグラフィック的業務を行った经历有の方, · ...

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    Tokyo クラスメソッド株式会社 ￥9,000,000 - ￥12,000,000

    フロントエンドあるいはサーバーサイドの専門知識を活かして、数名のチームをリードし、顧客課題解決やビジネスの改善に貢献する。具体的には顧客課題の整理、ソリューション提案・要件への落とし込みを行う。また、技術リーディングやチームリーディングも行う。 · アプリ開発の要件定義からリリースまでをリードした経験 · 開発基盤(コーディング規約・アーキテクチャ等)の構築とチーム主導の経験 · 設計・実装の品質向上を牽引し、コードレビューを通じて生産性向上に貢献できる能力 · ...

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    Tokyo クラスメソッド株式会社 ￥9,000,000 - ￥12,000,000

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  • 3034_情報システム部 テクニカルリード/アーキテクト

    1ヶ月前

    Tokyo TIER IV ￥483,000 - ￥1,166,000

    す/// · DX８줐호이의 .차 poisnifauhcufypjxkohqgixzrzzhrbx. · ...

  • シニアテクニカルディレクター(リーダー候補)

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    Tokyo C2C Platform株式会社 ￥7,000,000 - ￥9,000,000

    同社では、クライアントが持ち込むアイデアやビジネスプランを、具体的なプロダクト・ビジネスモデルへと落とし込み、サービスとして形にする役割が求められます。 · ...