■ 仕事内容

官公庁・自治体・大手企業のSV(未経験OK)◆実働7.5h/完休2日制/年休124日/産休育休取得可

官公庁や自治体、大手有名企業を中心としたプロジェクトにて、マネジメントや業務管理、人材育成などをお任せ。

★SV研修もあり、未経験でも着実にマネジメントに挑戦可能
★教育制度の詳細は、ページ下部の【教育体制】をご覧ください。

――プロジェクトの特徴――
◆当社が手がける案件は400以上適性を踏まえ、最適なプロジェクトに配置します。
◆官公庁・自治体・大手有名企業のプロジェクトが殆どです。
◆プロジェクト内容は、事務処理・お問合せ対応・窓口対応がメインです。

※規模は10名~400名。SV一人あたり10名~30名程度をマネジメント。

――プロジェクト例――
◆市役所での子育て給付金の受付対応
◆コロナに関連する各種給付金の対応
◆年金関係、税金関係の手続き対応
◆大手メーカーでの各種契約書関連の事務処理
◆大手通信会社のコールセンタープロジェクト

――ポイント――
◆将来的にはDXやRPAなどのプロジェクトの提案にも関われます。
◆「一般SV」→「リーダーSV」→「シニアSV」と着実なキャリアアップが可能。それぞれの給与は、【給与欄】をご覧ください。

――お任せする業務――
■マネジメント
シフト作成・勤怠・残業・休暇の管理・契約更新など労務管理のほか、スタッフとの定期面談や教育などのコミュニケーション、業務の進捗管理と指示だし、マニュアル作成など、現場がスムーズに稼働できるようスタッフ管理・フォローを行ないます。

■データ分析・報告
メンバーが集積したサービス上の課題や改善点を資料にまとめ、クライアントへ報告し、運営するチームに求められる品質改善基準をクリアしていきます。

■クライアント対応
クライアントからの要望を現場で導入したり、現場の要望をクライアントに伝えたりと、カスタマーサクセスに向けた架け橋になります。

■ 応募資格

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

以下2点を満たす方。

■PCの基本操作スキルがある方
└Excel・Word・PowerPoint等の基本操作ができるレベル
└他にもPCスキルでアピールができる個所(EXCELのVLOOKUP・マクロ・VBAなど)があれば、是非面接にてお話し下さい。

■マネジメント経験がある方
└業界・職種・年数・規模は問いません(SV経験は不問)

※上記に加え、BPO(アウトソーシング)事業やコールセンターのマネジメント経験(10名以上の規模想定)・人材育成や業務構築・改善の経験がある方は【シニアSV(統括スーパーバイザー)】としてご入社も可能

~先輩たちの経歴をご紹介~
同業界のSV経験者と異業界でのマネジメント経験がある方は約半数ずつ。例えば...

◆アパレル店の店長
◆塾の教室長
◆介護施設の施設長
◆飲食店のエリアマネージャー
◆営業、事務のリーダー など

★面接前のチェックポイントは、【応募・選考について】もご覧ください

■ 募集背景

★事業拡大に伴い、全国で10名以上の積極採用
★同期のメンバーと同じタイミングで入社可能

私たちは、スイスに本部を置き、世界60の国と地域に約5100拠点のネットワークを展開する「アデコグループ」の一員。グループ全体で10万社を超える取引実績を有し、スイス証券取引所にも株式を上場するなど、その規模は業界でもトップクラスとなっています。

現在、官公庁を中心とした業務を多く請け負っており、さらなる組織体制の拡大と人材の育成を進めています。そこで新たにスーパーバイザーを10名以上募集充実した研修制度があるので、未経験でも安心してスタートできます。

■ 雇用形態

正社員/契約社員

正社員または契約社員(プロジェクト限定希望者)を選択

※雇用形態は希望を100%考慮して決定します。

※正社員は6ヶ月、契約社員は3ヶ月の試用期間あり(期間中も給与・待遇は変わりません)

※正社員雇用の場合は、プロジェクト間の異動が発生する場合があります。

■ 勤務地・交通

〈全国に多数あり〉
宮城県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、福井県、大阪府、兵庫県、京都府のプロジェクト先

※東京23区内や大阪市内、仙台市内など、人気エリア多数上記以外のエリアでも募集しています。

※原則、担当プロジェクトのクライアント先での勤務となります。

※U・Iターンを歓迎しています。

※正社員の場合は、転勤をお願いする場合があります。もちろん、事前に相談をさせていただき、ご希望や異動期間などを十分考慮し、ご納得いただいたうえでの配属となります。なお、契約社員の場合は、転勤は発生しません。

※気になる点ございましたら、面接にて遠慮なくお申し付けいただけますと幸いです。

◆交通
配属先により異なります。

■ 勤務時間

9:00~17:30(実働7.5時間、休憩1時間)
※配属先の状況により、時間帯は前後します。

平均残業時間は、月30時間程度。なお、実働時間が7.5時間であるため、一般的な実働8時間の求人に換算すると月20時間程度になる計算です。もちろん、残業代は全額支給します。

■ 給与

面接にて、経験や能力を十分考慮したうえで決定させていただきます。

■一般SV
月給27万円~+残業代全額+賞与

■リーダーSV
月給32万円~+残業代全額+賞与

■シニアSV
月給35万円~+残業代全額+賞与

一般SVからリーダーSV、リーダーSVからシニアSVまでの昇格期間は、平均3~4年ほど。もちろん、実力があれば1年目からリーダーSVやシニアSVに昇格することも。「スキルマップ」をはじめ、明確な評価制度をもとに納得度の高い評価・昇格が可能です。

◆年収例
■一般SV
年収450万円~550万円

■リーダーSV
年収500万円~600万円

■シニアSV
年収600万円~700万円

■ 休日休暇

■完全週休2日制(シフト制、もしくは土日休みとなります)
■祝日
■社休日
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇 ※取得・復職実績あり
■育児休暇 ※男女問わず取得・復職実績あり
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇
■介護休暇

\ライフステージが変わっても働き続けられます/
産休・育休からの復職率は高く、多くの方が復帰し、活躍してくれています。社員一人ひとりが長く働けるように、産休育休からの復帰者には、ご都合に合わせたプロジェクトをアサインするなど、サポートしています。

■ 福利厚生・待遇

■賞与年1回
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代(全額支給)
■交通費支給(規定あり)
■定期健康診断
■ベネフィット・ステーションの利用

\将来も安心/
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■継続雇用制度

\キャリアを描ける職場/
■副業(パラレルキャリア)制度
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座など)
■資格取得支援制度(『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助)
■公募制度
└複数のポジションがオープンに。年齢・性別縛りもなく、挑戦したいタイミングでチャレンジ可能

\社内の交流も可能/
■サークル活動
■組織横断型ワーキンググループ
└参加すると所属部門以外の社員ともコミュニケーションが取れる制度。「SDGs」「DX」「LGBTQ」など幅広くあります。

■ 教育体制

▼座学研修
入社後3~4日間かけて、会社概要やBPO業界の基礎知識から学んでいただきます。グループワークを通して、同期と交流を深められる機会もあります。

▼OJT研修
研修受講後は、担当プロジェクトの先輩SVによるOJT研修を受けていただきます。一緒にプロジェクトを進めながら、どのように仕事に取り組めばいいのかを丁寧に教えていくので、未経験の方もご安心くださいね。

▼専門的なフォローアップ研修
入社半年後を目安に、マネジメントやコンプライアンス、RPAや課題解決力が磨ける研修などをご用意。希望に応じて選択制の研修・eラーニングなども充実しています

■ 配属部署について

★メンバーについて
現在約900名のSVが活躍中。そのうち7割が30代~40代の中堅層。スーパーバイザー経験者だけでなく、別業界・職種から入社した先輩多数です。

★サポート体制について
最初は、SVが複数名いるプロジェクト先に配属されるため、先輩に助けてもらいながら仕事を覚えていけます。また、定期的に上司と面談の機会があるので、そこで悩みごとの相談も気軽にできます。

★同期との交流について
入社後の研修で同期と一緒に研修を受けられるほか、SV専用のチャットが作られるので、そこでコミュニケーションが取れます。切磋琢磨しながら、助け合える関係を築いていきましょう。

■ PRコメント

マネジメント経験を、収入UPと理想のキャリアの切符に。

アデコの理念は『人財躍動化』。社員一人ひとりが社内外で活躍できる人財になれるよう、しっかり支援します。

▼収入UP、叶えます。
スタッフをまとめるSVには、各種のグレードが。「一般:450~550万」「リーダー:500~600万」「シニア:600~700万」と設定されています。評価が明確なので、年次問わずチャンスあり。数年でシニアSVに昇格することもあります。

▼理想のキャリア、叶えます。
官公庁・自治体・大手企業にて、10~400名規模のプロジェクトが常時400稼働中。幅広い経験を積みながら、理想のキャリアを見つけ、実現していきます。なお、年齢・性別縛りのない公募制度で、本部での採用や育成・営業などに挑戦する方も。

キャリアの希望は、上司との定期1on1で遠慮なくご相談を。理想に近づけるべくサポートします。

ちなみに、希望者は社内独自の研修も受講可能。「DX」「RPA」「SDGs」「CSR活動」など、今必要な知識を学べます。

マネジメント経験を活かし、次のステージへ。活躍の舞台は整っています。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

スイスに本社を置く会社の日本法人として、官公庁などとの取引も多い同社。常に「次世代人材」の育成に力を入れているという特徴があります。官公庁は近年、民間企業を活用した採用活動を行なっているなど(エン転職もその一つ)、新しいことを積極的に取り入れています。

業務効率化やデジタル推進もその1つ。そうしたプロジェクトに関わる機会が多いからこそ、サービスを提供する同社でも、常に最新の技術・情報に触れられる人材を育てているということでした。

さらに事業拡大に伴い、SVのニーズも上がっているそう。経験に関係なく活躍できるよう、充実したeラーニングが用意されているのだと言います。

また、SVとしてのスキルマップが複数に分類されており、そのスキルを踏まえて評価が決まるそう。評価基準が明確だからこそ、納得感のある評価を受けられるとのことです。

同社であれば確固たる目標を持って、成長できるのではないでしょうか。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■チームで達成する喜び
今回の案件におけるSVのミッションは、チームに求められる品質改善基準をクリアすること。入社後は目標の達成を目指して、さまざまな業務改善や効率化に取り組んでいくことになります。

もちろん、業務を進めていくうえでは、プロジェクトメンバーの協力が必要不可欠。彼ら彼女らとしっかりコミュニケーションを取り、時には励ましの言葉をかけてあげるなどしながら取り組んでいくことが大切なのだとか。

無事プロジェクトが完遂できたときには、メンバーの皆と喜びを共有できるのだとか。そうした瞬間に、やりがいを感じることができるとお話しされていました。

●厳しさ
■マネジメントの難しさ
マネジメントを担当するメンバーは、約20名。一人ひとりと向き合いつつ、業務目標の達成に向けてマネジメントを行ないます。シフトの管理や業務改善に関する指導を行なうこともあるなど、マネジメントの難しさを感じることもあるでしょう。

■課題分析する難しさ
スタッフの管理だけがお仕事ではありません。プロジェクトを理想通りに進めていくために、常に周りにアンテナを張って課題を見つけ、改善していく必要があるのだといいます。「生産性が落ちているのはなぜか?」「業務フローに課題があるのでは?」などと課題を分析し、仮説を立てて検証していくサイクルを取っていくとのこと。

マネジメントだけでなく、戦略を立てていく側面もあるお仕事であることを理解しておかないと、入社後に大きなギャップになりそうです。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎成長意欲のある方
「人財躍動化」を理念に掲げ、社員のキャリアを支援している同社。キャリアアップを通して収入アップを目指したい方、他の職種も選択肢に入れたい方に向いています。

また、将来的にはDXやRPAなどの提案に関わるプロジェクトにも携われるそう。今後求められるスキルを身につけたい方にも向いています。

●向いていない人
△受け身な姿勢の方
主体的にスタッフを束ねていくポジションであることはさることながら、自ら課題を見つけて分析し、「どうすれば改善できるか?」を考えていけるような姿勢も欠かせません。

言われ仕事だけを淡々と遂行していくようなスタンスの方だと、同社の社風にミスマッチになる可能性があります。