■ 仕事内容

カスタマーサポートリーダー◆大手ゲームのユーザーサポート/転勤なし/選択可能な2つのキャリアパス

当社では、ゲーム・エンタメ事業部の強化のため、高いサービスの提供実現を支えるカスタマーサポートリーダーを募集します。

< 主な業務 >
1)ゲームタイトルのユーザーサポート窓口管理
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)

2)クライアント対応
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況管理
・新規プロジェクト開始準備実務

3)次世代メンバーの育成
・新規リーダーの発掘/教育

プロジェクトにもよりますが、大体10名程のメンバーを管理いただきながら、チーム運営業務を担当いただきます既存案件にアサインされる場合は、先輩社員からのOJTを受けながら業務理解を深めることができ、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担っていただくため裁量をもって働けます

< ここに注目 >
■安心して業務スタート
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境。
入
社後に2日間「会社・評価制度・システム」など、基本研修を受けていただきます。その後配属先にて、約1カ月ほど先輩社員による丁寧なOJT研修で一連の流れを学べるため、安心して業務に取り組めます。

■早期キャリアアップが可能
経験や能力に応じて、早期に統括責任者としてキャリアを磨くことも可能です。
実際、キャリア採用で入社1年目にして1日100名規模の大型案件リーダーとして活躍された方 が、入社5年目でお客様先の統括責任者に抜擢でもこれは、当社では珍しいことではありません。

その方の実力に応じて、評価し相応しいポジションと待遇を用意する
それが当社の特徴です。

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

【 必須要件 】
■コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
■5名以上のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
■カスタマーサポートリーダー/SV経験者(業界未経験OK)
■ビジネスレベル以上の英語力 ※名古屋・新潟センターのみ

【 こんな方が活躍 】
■事業内容や企業ビジョンを体現したい方
■内外関係者と積極的にコミュニケーションを取りたい方
■ゲームをやり込むのが好きなで、普段からゲームをすることが多い方
■成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応していきたい方
■新しいことも積極的に学んでいきたい方

※社会人経験10年以上歓迎

■ 募集背景

全国各地の拠点で事業拡大を行なっている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。
今回は、業績拡大に伴う増員募集を行なうこととなりました。

■ 雇用形態

正社員

※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。

■ 勤務地・交通

【転勤なし】※下記いずれかの拠点で勤務となります
■仙台センター(DB):宮城県仙台市青葉区中央3丁目2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
■新潟センター:新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
■名古屋センター(CS窓口):愛知県名古屋市中区錦3丁目20-27 御幸ビルディング9F

◆交通
仙台センター(DB)/宮城県仙台市青葉区中央3丁目2-23 [最寄り駅]あおば通駅徒歩2分
新潟センター/新潟県新潟市中央区万代1-3-7 [最寄り駅]新潟駅 徒歩12分
名古屋センター(CS窓口)/愛知県名古屋市中区錦3丁目20-27 [最寄り駅]伏見駅(愛知県) 徒歩2分

■ 勤務時間

09:00~19:00の間でシフト制(実働8時間/休憩60分)

(1)09:00~18:00
(2)10:00~19:00

※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間が異なる可能性があります

■ 給与

年俸300万円~600万6,000円(固定残業代含む)
※12分割して1/12を月々支給(14分割選択可)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月3万3,780円~6万7,640円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験や能力を考慮のうえ、社内規程により決定します

■ 休日休暇

【年間休日122日】※2024年度
■週休2日制/シフト制(9日~12日)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(入社日に10日分付与/試用期間中は3日まで使用可能)
■産前・産後休暇(男女ともに取得実績あり)※過去41名の社員が取得
■育児休暇(男女ともに取得実績あり)※過去41名の社員が取得
■介護休暇
■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
★5日以上の連続休暇OK

■ 福利厚生・待遇

■昇給 年2回(4月・10月)
■交通費(上限5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業の超過分)
■出張手当
■社員持株会
■退職金・確定拠出年金制度
■私服勤務OK ,髪型自由、ネイルOK
■資格支援制度(最大5万円まで支給)
■出産・育児支援制度
■副業可(条件あり)
■表彰制度
■部活制度
■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター)
■保養施設
■社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策(無料相談室など)

■ ★選択可能な2つのキャリアパス

キャリアの方向性は人それぞれ。
当社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。

専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 「スペシャリストコース」、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの「ジェネラルコース」の2つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。

さああなたは、どちらのコースを目指しますか?

■ ★積極的に自分を磨ける

当社の福利厚生には「資格取得支援制度」があります。
業務に必要な資格であれば、費用は会社負担で資格取得を目指すことができ、スキルを高めていくことが可能です。

実際過去には、ITパスポートや文章読解・作成能力検定を受けられた方も

業務で学ぶことだけではなく、外部による自主的な取り組みで自身を高めていくこともできるため、ご興味ある方はぜひご活用ください。

■ PRコメント

経験を活かしてカスタマーサポートのプロになりたい
それならぜひ、当社の求人がおススメです

ゲームタイトルにおけるユーザーサポートの窓口管理をするカスタマーサポートリーダーのポジションです。

Q.どんなことをするの?
A.メンバーの育成・クライアント折衝・売上管理など多岐に亘ります。

ゲームタイトルリリース後に発生した不具合や、さまざまな問い合わせについて回答を行なうメンバーの管理をメインに、
クライアントへの業務改善提案や新規プロジェクト開始準備、新規リーダーの育成などに携わっていただきます。

Q.業界未経験でも大丈夫?
A.全然問題ないです

当社メンバーは、異業種からの転職組がとても多いです。みんな右も左も分からない状態からのスタートでしたが、今では立派なカスタマーサポートリーダーとして活躍しています。何故かというと、研修がしっかりと用意されているから2日間の入社後研修では「会社・評価制度・システム」など、基本研修を実施。その後配属先にて、約1カ月ほど先輩社員による丁寧なOJT研修で業務理解を深めていただけます。「持ち前の武器を活かして人の役に立ちたい」想いがある方にピッタリです。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

ポールトゥウィン株式会社は、常に"新しい"を追い求める企業として、社員の成長を強くサポートしています。カスタマーサポートリーダーという立場上、専門的な分野に関わるサービスを取り扱っているため、知識や経験がないと普段の業務理解が難しいと感じるかもしれません。しかし、同社では充実したサポート体制が整っており、研修やOJTを通じて、社員が自信を持って業務に取り組めるよう配慮されています。

また、同社の評価制度は非常に公正で、年齢や社歴に関係なく、実績を正当に評価します。これにより、社員は常に前向きな気持ちで仕事に取り組むことができ、やりがいを感じながら成長を実感できる環境が整っています。特にキャリアアップの機会が豊富で、早期に統括責任者としてのキャリアを磨くことも可能です。

雰囲気も非常に良好で、風通しが良く、社員同士のコミュニケーションが活発です。男女比も均等で、女性の責任者も多く活躍しています。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎ユーザーの声を直に感じ、信頼を築けます。
ユーザーサポートの窓口管理を通じて、直接的にユーザーの声に触れることができる点です。ユーザーからの問い合わせやフィードバックを受け、問題解決を図ることは、ユーザーの満足度向上に直結します。このような業務を通じて、ユーザーとの信頼関係を築き上げることができるのは、大きなやりがいです。

◎多岐にわたる業務でリーダーシップを発揮し、チームと共に成長できます。
メンバーの育成やクライアント対応、新規プロジェクトの準備など、多岐にわたる業務を担当することで、リーダーシップを発揮しながら成長できる点も魅力的です。特に、チームの一員としてだけでなく、リーダーとしてチーム全体を見渡し、メンバーをサポートする役割を担うことで、自身の成長とともにチーム全体の成長を実感できます。

●厳しさ
▲チームリーダーの理想像
メンバーを牽引していくうえで、リーダーシップは必要不可欠。しかし、自分の考えを押し付けるのはNG周りの意見 をくみ取り、最適解を導き出すことが重要です。それには常にメンバーとコミュニケーションを図り、目線合わせをしていくことが必要。リーダーとして配慮ある行動を意識していきましょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎事業内容や企業ビジョンを体現し、内外の関係者と積極的にコミュニケーションを取れる方。また、成長や変化の早い環境下でも柔軟に対応し、スピード感を持って行動できる方。そして、新しいことを積極的に学びたいという意欲を持っている方が、このポジションで大いに活躍できます。さらに、チーム管理やリーダーシップを発揮し、他のメンバーをサポートする役割を楽しめる方が理想的です。

●向いていない人
△指示がないと動けない方
トラブルなどをいち早く察知するために、各案件の進捗をメンバーに確認したり、自分から声をかけたりして動いていくことが重要です。そのため、指示通りに仕事をしていたいといった方には向きません。