Title:
DevOps & Observability Platform Engineer (L2 Support) - Telecom BSS
Responsibilities:
Ensure operational excellence for internal DevOps and Observability platforms through proactive monitoring, alert handling, and initial troubleshooting.
Conduct complex troubleshooting and develop automation solutions to enhance platform efficiency and resilience.
Actively manage application environments and ensure service continuity by following established runbooks and escalation processes.
Collaborate with L3 and development teams on incident resolution, system improvements, and platform stability.
Participate in on-call rotations, lead service restoration, and contribute to Root Cause Analysis (RCA) and post-incident reviews.
Support regular maintenance, deployments, and security patching across production and pre-production environments.
Create and maintain documentation, dashboards, and knowledge base articles for operational readiness.
Requirements:
4-7 years of experience in an L2 or equivalent technical support role, ideally within the telecommunications sector (not mandatory).
Hands-on experience with Docker, Kubernetes (K8s), and Helm for managing containerized applications.
Proficiency in CI/CD pipeline tools (Jenkins, GitLab CI/CD, Azure DevOps) and artifact management (Nexus, Artifactory).
Strong understanding of monitoring (Prometheus, Grafana) and centralized logging (ELK Stack, Splunk) tools.
Skilled in scripting (Bash or Python) for automation and operational tasks.
Familiarity with incident management (ServiceNow, JIRA), ITIL processes, and basic Linux/Networking.
Understanding of telecom BSS/OSS systems, customer portals, and order workflows.
Knowledge of SRE practices, SLO/SLI management, and cloud platforms (AWS EKS, etc.).
Excellent problem-solving, communication skills, and a bachelor's degree in a technical field.
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