「国内シェア3年連続N1 SaaS」技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さいリモート/フレックス 仕事内容: テックタッチのカステクニカルサポートエンジニア「以下、TSE」は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。 顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。 一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。 「主な業務内容」 CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール「React on Rails環境」の保守と運用を担当します。 業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ISE「インプリメンテーションサービスエンジニア」 営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。 私たちのチームビジョンに共感し、強いオーナーシップと技術力、そして、高いクライアントワーク能力を発揮いただけるメンバーを募集しています 「必須スキル・経験」 以下、いずれも満たすこと 1.HTML JavaScript CSS の理解 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。 また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。 2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上「言語は問いません」 Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。 またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。 3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験 ブラウザ上で起こる問題の調査「動作・ログ確認」では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。 開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。 4.クライアントワーク「顧客対応/カスタマーサポート等」経験 SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。 「歓迎スキル」 1.クラウドサービスに関する基礎知識 「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。 顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。 CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があり、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。 2.ネットワークの基礎知識 「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。 顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。 3.フロント/バックエンド開発経験 「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。 「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。 「求める人物像」 テックタッチのバリューに共感できる方 課題を発見し、自分で解決できる方 知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 視野が広く、知見が深い方 ホスピタリティ チームプレイヤー 募集背景: 事業拡大に伴い、「技術力と傾聴力で顧客の課題を解決する」ことをミッションとしたテクニカルサポートエンジニア「TSE」を募集します。
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1 SaaS」技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さいリモート/フレックス 仕事内容: テックタッチのカステクニカルサポートエンジニア「以下、TSE」は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。 顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。 一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。 「主な業務内容」 CSEチームのTSE職では ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1 SaaS」顧客と一緒に技術的な課題を発見/解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートするISEを募集リモート/フレックス 仕事内容: ISEは「テックタッチ」の導入時の技術的な課題解決全般を担当します。以下が具体的な業務内容です。 CSEチームのISE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 プロダクト導入の提案: ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1 SaaS」Golang フルリモート可 フレックス・バックエンドを募集 仕事内容: 「主な業務内容」 「テックタッチ」は一般的なウェブサービスとは異なり、自社製品ではないウェブアプリケーションの機能拡張として動作します。 あらゆるサービス上でも対応でき、顧客の日常業務を支え続けられる強固なバックエンド・セキュリティ環境の構築をお任せします。 サーバサイドアプリケーション開発 インフラ構築/運用 現在の課題 グローバルに展開するための仕組み作り=多言語対応 エンタープライズ企業にフィットしたクラウドネイティブなアーキテクチャー設計 ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1SaaS」フルリモート/フレックス・ユーザーの わからない を解消する自社プロダクトの品質管理を一手に担う、QAエンジニア 仕事内容: 「主な業務内容」 スプリント内のテストプロセス「分析、設計、実行」の主導および開発チームへの装着 リグレッションテスト「計画、設計、実行」の主導 改善業務の実行 具体的な業務内容 当社製品は一般的なウェブサービスとは異なり、自社製品ではないウェブアプリケーションの機能拡張として動作します。 そのため動作環境を完全に用意することが難しく、テスト観点の洗い出しにはアプリケーション検証の豊富な経験と、一 ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「Head of Product Management 候補」日本のSaaSを支える、日本でも希少なプロダクトのかじ取りの責任者を募集します。これからグローバルでも勝負しますので、大きなチャレンジをすることが可能です。 仕事内容: 「主なミッション」 テックタッチのプロダクトは次世代の可能性に溢れています。ガイドやRPA、データといった機能を組み合わせ、これまでにない価値を生み出す。これからグローバルにでも勝負します。そのプロダクトを引っ張って行ってもらえる方を探しています。 ステークホルダーの承認を得たうえで、プロダクトに関する意思決定に責任を持ち成功 ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「Go/自社プロダクト/フルリモート/フレックス」ユーザーの わからない を解消する急成長SaaS「テックタッチ」のバックエンドエンジニア「スペシャリスト」 仕事内容: 「主な業務内容」 「テックタッチ」は一般的なウェブサービスとは異なり、自社製品ではないウェブアプリケーションの機能拡張として動作します。 あらゆるサービス上でも対応でき、顧客の日常業務を支え続けられる強固なバックエンド・セキュリティ環境の構築をお任せします。 サーバサイドアプリケーション開発 インフラ構築/運用 現在の課題 グローバルに展開するための仕組み作り=多言語対応 エンタープライ ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「自社プロダクト/フルリモート/フレックス」ユーザーの わからない を解消する自社プロダクトのクオリティ/デリバリー両立の要と言えるテスト自動化を担う、一人目の自動化エンジニア 仕事内容: 「主な業務内容」 当社では現在、顧客数が順調に拡大し、それに伴い機能開発の数も増加しています。この結果、リリースごとの検証作業が増加しており、品質を維持しつつ迅速なリリースを実現するために、テスト自動化が不可欠です。当社で初めてのSETとして、テスト自動化戦略の策定から実施、運用に至るまでの全過程をリードしていただきます。 具体的な業務内容 テスト自動化戦略の見直し・ ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「自社プロダクト/フルリモート/フレックス」ユーザーの"わからない"を解消する急成長SaaS「テックタッチ」のデータエンジニア 仕事内容: 「主な業務内容」 データパイプラインの設計/構築/実装/運用 CDK CloudFormationを利用したインフラの構築/CI/CDの自動化 データ基盤監視設計/運用 社内向けのデータプロダクトの開発運用 テックタッチにおけるデータを活用した機能開発 開発言語: Python Typescript クラウド: AWS コンテナ: Docker ECS Fargate Data Warehouse: Snowfla ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「データアナリスト」国内シェア3年連続N1SaaS・日本のSaaSを支える、日本でも希少なプロダクトのデータによる開発支援 仕事内容: 「主な業務内容」 カスタマーサクセスチームのデータによる支援 テックタッチのCSチームは日々顧客のサクセスのために様々なアプローチで支援を行っております。その中にはデータによる定量的な導入効果出しや、改善ポイントの分析などもあります。私達のチームではこのアプローチを支援しています。具体的にはBIツールによるダッシュボードの作成やアドホックなデータ抽出、導入効果を示すための分析などです。 データドリブンなプロダクト開発の支 ...
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千葉県 千葉市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1」フルリモート/フレックス・プロダクト開発を支え・守るSRE/アプリケーション含めサーバーサイド全般からサービス開発・運用の最適化を図ります 仕事内容: 「主な業務内容」 テックタッチというプロダクトについて、信頼性や可用性を向上させる様々な施策を自分たちで提案しエンジニアリングの力によって実現していきます。 インフラからバックエンドアプリケーションまで運用に関連する課題に共に取り組んでいただきます。 Webアプリケーションへの理解があってとりえる施策もあるため、Webアプリケーションの開発経験がある方もバリューを発揮していただけ ...
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千葉県 千葉市, 株式会社エクサウィザーズ「技術で社会問題を解決する」「exaBase Studio」Platform QA Engineer 「TechLead」募集 仕事内容: exaBase Studioは、当社が長年蓄積してきた複数の学習モデルを統合し、業務に必要なデータ処理の設計・開発を可能とするノーコード開発環境で、リアルタイムに共同編集が可能なキャンバス機能など、インタラクティブ性の高いUIを持つWebアプリケーションです。 アプリケーションは様々な言語に対応しており、α版のexaBase Studioが完成したため、今後exaBase Studioが様々な環境、設定、セットアップ ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1SaaS」フルリモート/フレックス・品質面で開発チームを牽引するHead of QA「品質保証責任者」候補を募集 仕事内容: 「チームミッション」 不足のない品質を 安心・安全 品質を科学する The Faster The Better Professional QA 「主な業務内容」 品質保証プロセスの企画、策定、実施 テスト自動化の推進 チームのマネジメントとリーダーシップの発揮 メトリクスを用いた評価と改善のリード リリースプロセスの品質保証 技術的な課題解決と品質向上の主導 他部門との協力関係を構築し、品質保証の観点から製 ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「React/フルリモート/フレックス」ユーザーの わからない を解消する急成長SaaS「テックタッチ」のフロントエンドエンジニアスペシャリスト 仕事内容: 「誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。」 テックタッチは、「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 すべてのユー ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「国内シェア3年連続N1」フルリモート/フレックス・プロダクト開発を支え・守るSRE/アプリケーション含めサーバーサイド全般からサービス開発・運用の最適化を図ります 仕事内容: 「主な業務内容」 テックタッチというプロダクトについて、信頼性や可用性を向上させる様々な施策を自分たちで提案しエンジニアリングの力によって実現していきます。 インフラからバックエンドアプリケーションまで運用に関連する課題に共に取り組んでいただきます。 Webアプリケーションへの理解があってとりえる施策もあるため、Webアプリケーションの開発経験がある方もバリューを発揮していただけ ...
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千葉県 柏市, テックタッチ株式会社「React/フルリモート/フレックス」日本のシステム活用の常識を変えるフロントエンドチームのプレイングマネージャー候補を募集 仕事内容: チームミッション 圧倒的に使いやすく安心安全なプロダクトを最速で顧客に提供し続ける。 ポジションについて 自らがプレーヤーとして活躍するだけでなく、チームミッションを達成するため EM候補としてフロントエンド組織の運営に携わっていただきます。 開発メンバー個人のポテンシャルを引き出し、チームを成長させながら自らも技術力を発揮する機会のあるポジションです。 EM候補について 入社直後はエンジニアとしてプロダクト開発に入 ...