「国内シェア3年連続N1 SaaS」顧客と一緒に技術的な課題を発見/解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートするISEを募集リモート/フレックス 仕事内容: ISEは「テックタッチ」の導入時の技術的な課題解決全般を担当します。以下が具体的な業務内容です。 CSEチームのISE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。 さらに、CSEチームの一員として、TSE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 TSE「テクニカルサービスエンジニア」 CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール「React on Rails環境」の保守と運用を担当します。 業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 「必須スキル・経験」 以下すべてを満たすこと 1. システムインフラの理解 テックタッチは従業員規模に関わらず幅広いお客様にご導入いただいております。 顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。 2. 基本的なセキュリティの知識 顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。 3. クライアントワーク「顧客対応/カスタマーサポート等」経験 SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、担当技術領域の顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答を行う必要があります。 4.以下マインドセットをお持ちの方 新しい技術領域を理解・取得しようというマインドセットをお持ちの方 自分の手を動かすことを厭わない方 「求める人物像」 テックタッチのバリューに共感できる方 Co‐Developers 挑み続けろ 援護があるから いつでもごきげん チームワークを重視したコミュニケーションができる方 課題を発見し、自分で解決できる方 知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 視野が広く、知見が深い方 また、我々のチームだけではなくテックタッチ開発チーム全体の総意でもありますが、チームワークがシステム開発において重要な要素だと認識しています。 そのため、丁寧なコミュニケーションを心がけて日々業務に取り組む必要があると考えています。 上記に共感いただける方で、やはり一番はサービス開発が好きという方を募集しております。 「歓迎スキル・経験」 1. モダンなWebシステムアーキテクチャの理解・AWSのSAAレベルの知識 お客様からテクニカルな質問・確認をされるため、「テックタッチ」がどういった仕様なのか、理解する必要があります。 テックタッチはAWS上で構築されたクラウドネイティブなアプリケーションなため、AWSの知識も必要です。 2. プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーの経験 導入に際し、SIer的なプロジェクト推進が求められる場合にPMを担当する場合があります。 日程管理、課題管理などプロジェクト管理スキルが必要になります。 3. フロント/バックエンド開発経験「フロントエンド 経験尚可」 「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。 また、「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。 4.海外製品のマニュアルに抵抗のない方 ブラウザの最新情報を確認する際に、英語の技術ドキュメントを読む必要があります。 また、製品サポートに問い合わせる際、英語で問い合わせる必要があります。 募集背景: 顧客数の拡大 大規模案件の増加 業務領域の拡大 Customer Success Engineer「CSE」チームにて、テックタッチの急速な成長を支えるインプリメンテーションサービスエンジニア「ISE」を募集します。