(English follows)

業務内容(What You'll Do)

シスコでは、ソフトウェア中心の「リカーリング・レベニュー(継続収益)」モデルへの移行を加速させるため、世界最高のカスタマーエクスペリエンス(CX)チームを構築しています。 日本におけるCX組織の「カスタマーサクセススペシャリスト(CSS)リーダー」は、CSSチームの指揮を執る重要な役割を担います。CSSチームは、ターゲットを絞った顧客エンゲージメントを通じて、製品への理解を深め、業界のベストプラクティスを共有し、製品の定着化(アダプション)とビジネス価値の最大化を推進します。

あなたは、日本におけるCX組織の中で、高いパフォーマンスを発揮し、周囲から信頼されるCSSチームを編成・リードしていただきます。カスタマーライフサイクル全体を通じてお客様を成功へと導くことがこの組織の目的です。お客様のニーズを深く理解し、チームを育成することで、お客様に感動(Customer Delight)を届けてください。

主な責務と連携先(Who You'll Work With / Responsibilities)

• チームを構築し、メンターやコーチとして指導を行うことで、生産性を高め、ビジネス価値を向上させる。
• 技術的な製品導入・定着化を促進するため、シアター(広域地域)やリージョンのポリシー、プロセス、プログラムの策定と実行を支援する。
• 社内外のステークホルダーに対し、カスタマーサクセスの重要性や取り組みを積極的に啓蒙(エバンジェライズ)する。
• 営業、CXデリバリー、リニューアル(更新)チームと強力に連携(インターロック)し、シスコのお客様に業界最高水準のエクスペリエンスを提供する。
• 製品やオファーの改善に寄与するため、事業部門(BE)、営業、カスタマーサクセス・リーダーシップ層に対し、ライフサイクルに関するフィードバックを定期的に提供する。
• カスタマーサクセスのリーダーシップチームにおいて、信頼されるアドバイザー(Trusted Advisor)としての地位を確立する。
• 必要に応じた出張(業務時間の10〜25%程度)に対応できること。

求める人物像(Who You Are)

• 変革期にあるチームをリードした豊富な経験と、お客様に感動を提供することへの強い情熱をお持ちの方。
• クロスファンクショナル(部門横断的)なチームを鼓舞し、リードして強力な成果を出せる能力。
• お客様の成功を第一に考え、そのために情熱を持って行動できる方。
• チームに対する優れた指導者・メンターであり、複雑な概念をシンプルに分かりやすく伝えることができる方。
• スピード感のあるダイナミックな環境で、能力を発揮できる方。

応募要件(Requirements)

• セキュリティ技術およびソリューションに関する深い理解。 セキュリティ製品の設計、導入、運用経験があれば尚可。CSSチームを指揮し、セキュリティ分野のお客様のニーズに合わせてCXプログラムをカスタマイズする役割を担います。
• シスコのポートフォリオ全体、および主要な競合他社に関する強い知識。
• 顧客対面でのコンサルティング業務における豊富な経験。セキュリティ分野での実務経験があれば強く推奨されます。
• CSSチームがビジネスに与える影響を(定量的・定性的指標を用いて)実証・提示できる能力
• 「オファー特化領域(Offer Specialization Areas)」に紐づくサービスの基本事項に関する詳細な理解。オンボーディング、トラブルシューティング、社内外向けの技術プレゼンテーション、クロス・トレーニング、製品機能、およびユースケース等を含みます。
• エグゼクティブ層(経営層)に対する優れたコミュニケーション能力とプレゼンスキル
• 学士号、および12年以上の関連業務経験
• 4年以上のピープルマネジメント経験(直属の部下を持つリーダー経験)
• テクニカルアーキテクチャまたはエンジニアリングチームを率いた経験
• 日本語:流暢、英語:ビジネスレベル

What You'll Do

At Cisco, we are building the world's best Customer Experience (CX) Team to accelerate the company transition to a recurring revenue software-centric model. The Customer Success Specialist (CSS) Leader role within Cisco's Customer Experience (CX) organization is responsible for leading a team of Customer Success Specialists (CSSs) who own delivery of targeted engagements intended to increase product awareness, share industry best practices, and drive overall product adoption and business value.

You will form and lead a high-performing, well-respected team of CSSs within Japan Customer Experience organization which exists to make Cisco's customers successful across the customer life cycle. You will know your customers needs well and can help develop your team, so they delight our customers.

Who You'll Work With

·      Build, mentor, and coach your team to drive productivity and improve business value​

·      Support the development and execution of Theater/Regional policy, processes, and programs for technical adoption

·      Seek to evangelize to internal and external audiences about the Customer Success motion

·      Build a very strong interlock with Sales, CX Delivery and Renewals to provide an industry-leading customer experience for Cisco customers on their adoption journey.

·      Contribute to product and offer improvement by providing regular lifecycle feedback to internal Cisco entities e.g. BE, Sales, CS Leadership​

·      Consult and establish trusted advisor status within the CS leadership teams​

·      A willingness to travel as needed (~10-25%)

Who You Are

With strong experience of both leading teams through transformation and a passion for customer delight, you have shown the ability to excite, and lead a cross-functional team to deliver strong outcomes. You passionately advocate for customers, and you are obsessed with customer success.

You are an excellent teacher and mentor to your team. You can convey the most complex concepts in the simplest of terms. You thrive in a fast-paced, dynamic business environment.

Requirements:

·      In-depth understanding of Security technologies and solutions. Prior design, implementation, and operations experience is strongly preferred. Direct the CSS team in customization of CX Programs to the needs of the Security customers.

·      Strong knowledge of the overall Cisco portfolio and our key competitors

·      Extensive experience in customer facing consultative roles. Prior direct Security experience highly desired

·      Ability to demonstrate the impact of the CSS team on the business (quantitative and qualitative metrics)

·      Detailed understanding of the fundamentals of Services aligned to offer specialization areas, including onboarding, troubleshooting, providing internal/external technical presentations, cross training, features and use cases

·      Excellent executive level communication and presentation skills

·      Bachelors + 12 years of relevant experience

· years of experience in a people leader role with direct reports

·      Experience leading technical architecture or engineering teams

·      Fluent Japanese and business level English

Why Cisco: At Cisco, we know that technology can connect us, empower us, and drive us. By simplifying powerful technology, we can free hardworking people to focus on their mission. As the fastest growing cloud-managed networking team in the world, our products and technology architecture are changing the face of enterprise networking and making cloud-managed IT a reality.

Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records. We recognise that diverse teams make the strongest teams, and we encourage people from all backgrounds to apply.

Why Cisco? 

At Cisco, we're revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We've been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you'll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere. 

We are Cisco, and our power starts with you.