【職種名】
お客さまの「世界にたった一つのオリジナルグッズ」づくりをサポートする【カスタマーコンシェルジュ】
**仕事内容**:
当社運営のECサイト『オリジナルプリント.jp』を利用のお客様からの。オンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポートをしていただくお仕事です。
先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます
- お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です
例えば、
・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した
・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた
・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた
- 具体的な仕事内容
・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案
・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼の営業部門への連携
・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討 など
〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます
〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです
- 一日の流れ
・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する
・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する
・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする
・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する
- 配属先の部署
20代から~30代前半の女性の方が多いです。同世代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。
- 服装髪型ネイル自由
個性を大切にしている当社では、服装や髪色は業務に支障がなければ自由です。役員から新入社員までカジュアルな服装で、雰囲気もとてもカジュアルです。
**応募資格・条件**:
・学歴不問・第二新卒・未経験歓迎
・人物重視なので、お客様目線で寄り添える方、お役立ちしたい、おせっかいしたい方歓迎
あると活かせる経験
・営業や販売経験、コールセンター業務経験がある方は優遇します
- こんな方にマッチする仕事です
・業界問わず個人や法人向けに営業経験のある方
・課題発見や解決するのが好きな方
・話を聴くこと、相手を知ることが好きな方
・コミュニケーションが好きな方
・電話越しで相手の心理や感情を考えることが得意な方
**募集人数・募集背景**:
当社が運営する国内最大級オンデマンドプリントECサイト『オリジナルプリント.jp』は、現在受注拡大により、大きく成長しているので、今後のさらなる飛躍のため、メンバーを増員し組織の強化を図っています
**勤務地**:
小石川オフィス(本社)
東京都文京区小石川1-3-11 ライジングスクエア後楽園6F
最寄り駅:後楽園駅
- 駅から徒歩0分
- 地下鉄出口からから直結しているので雨の日でも安心
- 転勤はありません
**アクセス**:
東京メトロ 南北線・丸の内線「後楽園駅」8出口すぐ
都営三田線「春日駅」A4出口から徒歩2分
**勤務時間**:
固定時間制
09:00 ~ 18:00
9:00~18:00(実働8時間)
※残業月平均10~20時間程度
**給与**:
年収 円 ~ 円
月給 250000円 ~ 375000円
※試用期間は3ヶ月で、その間の条件に変更はありません。
**休日休暇**:
- 年間休日120日
・完全週休2日制(土日休み)
・年次有給休暇(入社日から3か月経過時点から付与)
・加算年次休暇
※祝日は別途有給休暇として付与され、自由なタイミングで休暇取得が可能です(年10日間)
・年末年始休暇(5日)
・産前産後休暇
・慶弔休暇
**福利厚生**:
- 各種社会保険完備
- 職務手当(職務毎に基準を満たす場合に支給)
- 家族手当(配偶者1万円、子一人につき5,000円)※マネジャー対象外
- 住宅手当(家賃に応じて最大4万円)※マネジャー対象外
- 社員の個性と創造性を活かす制度
・服装・髪型・ネイル自由(業務に支障なければ制限なし)
・検定取得奨励制度(対象の資格取得に対して受験料と参考書料金を助成)
※ITパ

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