お客様窓口コールセンタースタッフ

1ヶ月前

東京都 品川区 西五反田, 株式会社WAKUWAKU Remote job

仕事内容:

「合宿免許さぽっと」は、

合宿免許を検討している方からの相談を受け付け、

全国の教習所のプランをご案内する予約サービスです。

このポジションでは、

お客様からのお電話対応(受電)を中心に、

予約手続きまでをサポートします。

具体的な業務内容

▼お電話での問い合わせ対応(受電)

「いつ行ける?」「費用は?」「どのエリアがいい?」

などのご相談受付

ご希望条件を伺い、

プランのご案内〜申込み手続きまでサポート

内容を整理しながら、

分かりやすく案内するのがポイントです

▼予約手続き・変更対応

予約内容の登録、変更・キャンセルの受付

必要事項の確認(不足情報の確認、日程の確認 など)

▼確認連絡・教習所への問い合わせ(必要に応じて)

空き状況の確認や日程のすり合わせ

変更・キャンセルなどの共有連絡

▼付随する事務作業

対応履歴の入力、簡単なチェック作業

予約に関する進捗の確認(入金状況など)

ポイント

・"話すのが上手い人"より、丁寧に聞いて整理できる人が活躍しやすい仕事です

・困った時は周囲に相談しながら進められる体制で、抱え込ませません

・慣れてきたら、後輩フォローやチーム運営のサポートにもチャレンジ可能です

アピールポイント:

いわゆる「就職氷河期世代」の再挑戦、歓迎します。

ブランク明けでも大丈夫。

これまでの社会人経験の中で身についた

「丁寧な受け答え」「確認のクセ」「段取り」が、

そのまま強みになります。

仕事は"電話だけ"じゃありません。

受電で相談を受けつつ、

予約登録・変更対応・確認連絡・教習所への問い合わせまで一通り担当。

「話して終わり」ではなく、ちゃんと手続きまで進めるスタイル

人が定着している理由、あります。

窓口チームは約45名。年代は幅広めで、10年以上続けているリーダーも在籍。

直近1年の離職はほぼゼロで、変にギスギスしていないのが特徴です。

評価は"コツコツ型"が強い。

等級制度があり、メンバー→レギュラー→マイスターへ。

正確さ、安定した対応、改善に向けた動きなど、日々の積み重ねが評価対象。

入社半年ほどでランクが上がった例もあります。

働き方も無理がない。

勤務は11:00〜20:00(実働8h)。残業は月平均10h程度。

社内通貨「わくわくコイン」制度もあり、

コーヒー・軽食・ギフト券などに交換できます。

求める人材:

就職氷河期世代の方も歓迎。

ブランク明け・再スタートでも、

社会人として培った「丁寧な受け答え」「確認の習慣」「相手への配慮」が

活きる仕事です。

こんなタイプの方が活躍しやすい

・電話の会話を落ち着いて進め、要点を整理できる

・聞いた内容をそのままにせず、入力・確認まできちんと完了できる

・ミスを減らすために、メモやチェックを当たり前にできる

・一人で抱え込まず、チームで情報共有しながら進める働き方が合う

必須条件

・社会人経験をお持ちの方

・Word/Excel/メールなど、基本的なPC操作ができる方

※就業ブランクのある方も歓迎(育児・介護など)

歓迎条件(必須ではありません)

・コールセンターでの実務経験(受電・問い合わせ対応など)

・SV経験、後輩育成・チーム管理の経験

※経験の長さよりも、真摯に向き合う姿勢/丁寧に積み上げる姿勢を重視します。

勤務時間・曜日:

◆完全シフト制

・11:00~20:00までの勤務です。

(休憩タイミングはその日により前後しますが60分あります。)

・年末年始休業はありますがそれ以外は毎日営業しております。

休暇・休日:

◆完全週休2日制

┗シフトは月の前半・後半に分けて作成

┗事前の希望休提出もOK︕土日休みも可能です。

◆年間休日125日

┗有給休暇は取得しやすく、

取得率がほぼ100%に近いメンバーも在籍︕

勤務地:

◆オフィス内禁煙・分煙

◆2024年12月にワンフロア増築

┗4階にバーカウンターあり

◆バーカウンター完備/コーヒー無料

アクセス:

最寄駅:五反田駅 徒歩5分

住所:東京都品川区西五反田2-23-1 スペースエリア飯嶋 3F&4F

給与:

固定残業代あり:月給¥248,000以上は1か月当たりの固定残業代¥43,800(28時間30分相当分)を含む。28時間30分を超える残業代は追加で支給する。

給与

月給24万円〜+諸手当

※経験・能力を考慮の上決定します。

等級制度があり、頑張りに応じてランクが上がる仕組みです。

入社半年で2ランク上がった例や、

リーダー昇格後に入社時から月収1.8倍になった例もあります。

昇給・賞与

昇給:随時

賞与:年1回(寸志)

諸手当

交通費:全額支給

雇用形態

契約社員(入社後6ヶ月)→正社員(6ヶ月経過後)

雇用形態移行に伴う給与・待遇等の変更はありません。

勤怠等に特段の問題がなければ

正社員への移行となります。

待遇・福利厚生:

各種制度

・社会保険完備

・交通費全額支給

・服装・ピアス・ネイル・髪型・髪色自由

・副業OK(規定あり)

・年1回の健康診断

・在宅勤務制度(慣れてきたら相談可)

・オフィス内禁煙・分煙

職場環境・社内制度

・バーカウンター完備

・コーヒー無料

・わくわくコイン(独自通貨)制度

┗出勤や予約獲得、チーム達成等に応じて支給。旅行券等と交換可

・プチ飲み

┗目標達成日に終業後ピザやお寿司でプチパーティー

その他:

選考フロー

▼WEB書類選考

▼面接(2回/対面またはWEB)

▼内定・入社

応募から内定まで1カ月以内(面接日程・入社時期は応相談)

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 248,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

通勤の可否:

  • 東京都 品川区 西五反田 (必須)

  • お客様窓口コールセンタースタッフ

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    最短当日のスピード採用実施中 お電話の内容は・・/ · ① 既存顧客様へ、ご利用料金やお支払い状況に関するご案内 · ② パソコンで会話内容の記録などの簡単な入力作業 · 3月末までの超短期 · お仕事期間は超短期 · ...

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