カスタマーサポートマネージャ(リーダークラス)

1ヶ月前

東京都 中央区 銀座, Miletos株式会社 Remote job

「STREAM」を支えるカスタマーサポートマネージャーを募集


仕事概要


Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。 弊社プロダクトは大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。 現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。 ### 業務内容 - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。

必須スキル

  • テクニカルサポートのリーダーシップ経験があること(3年以上が望ましい) - システム不具合の初期調査・切り分け対応経験 - 技術部門とのエスカレーション管理経験 - 企業向けBtoB製品のサポート経験 - 顧客対応経験が豊富で、特にメールサポート業務に関する深い知識があること

歓迎スキル

  • ERPシステムに関する知識 - 会計・財務業務の基礎知識(簿記3級程度) - チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること - チームの業務効率化や品質向上、KPI管理に取り組んだ実績があること - 問題解決能力および優れた対人スキルがあること - カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること

応募概要


給与

月給41万6,667円~66万6,667円 ※能力に応じてこれ以上の昇給有り ※固定残業代(45時間分)と時間外手当(50時間分)を含む ※固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 <給与内訳>※月給41万6,667円の場合 基本給:292,911円 定額時間外手当(45h×賃金時間額×1.25):101,081円 定額深夜時間外手当(50h×賃金時間額×0.25):22,675円

勤務地

【勤務地詳細】 リモートワーク(フルリモート可) 【本社】 東京都中央区銀座6丁目21 DAIWA銀座ビル7階 変更範囲:変更なし ※オフィス禁煙(ビル内に喫煙室設置)

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 完全フレックスタイム制 標準労働時間: 1日8時間 清算期間: 1か月 清算期間における総所定労働時間 年間月平均所定労働日数(20.5日)×8時間(164時間) ※ただし、清算期間の暦日数が28日の場合は、160時間 始業及び終業の時刻 フレキシブルタイム(5時00分から22時00分まで)の範囲内で労働者の決定に委ねる 休憩時間 6時間を超え8時間以下の労働を行う場合:45分間 8時間を超える労働を行う場合:60分間 所定時間外労働:有り ※時間外労働の賃金については給与規定による 時間外労働の取扱い 1か月の法定労働時間を超える場合 勤怠の取扱い 所定時間未満の労働時間の場合、不就労時間分を控除する 【休日・休暇】 完全週休2日制(土日祝)

福利厚生

各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険) 定期健康診断 年末年始休暇 有給休暇 健康維持のための運動費用補助 ヘルスケアサービス(MSAケア) -線虫がんリスク検査、健康診断リスクチェック -Oisixの配食、家事代行等のサービスの無料・割引利用など

企業情報


企業名

Miletos株式会社

設立年月

2016年6月

本社所在地

東京都中央区銀座6丁目2-1 DAIWA銀座ビル7階

資本金

5000万円

従業員数

68名(アルバイト・業務委託も含む)

  • カスタマーサポートマネージャ(リーダークラス)

    1ヶ月前

    東京都 中央区 銀座, Miletos株式会社 Remote job

    Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。 · - テクニカルサポートのリーダーシップ経験があること- システム不具合の初期調査・切り分け対応経験- 技術部門とのエスカレーション管理経験- 企業向けBtoB製品のサポート経験 · - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレ ...

  • CPSMicrosoft リーダークラス

    1ヶ月前

    Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥104,000 - ￥1,040,000 per year

    KPMGでは、デジタル時代の業務改革ソリューションとしてPowered Enterprise(PE)for Microsoft Dynamics 365を提供しています。PEは、KPMGグローバルの業務・システムの専門家の知見を集約した目指すべき「模範解答」であるTarget Operating Modeと、その内容に沿って事前に設定されたDynamics 365、および方法論やアセットを提供することで、クライアントが低リスク、高品質、短期間で業務変革を実現することを可能としています。 · ！！！ · ！！ · ！ · ...

  • 経理(リーダークラス)

    1ヶ月前

    Tokyo サンフロンティア不動産(株) ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    +経理担当として、グループ全体の経理・税務業務をご担当いただきます。将来的には責任者としてのご活躍を期待しています。 · ++通勤手当（上限4万円/月）、住居手当（単身者：月1万円、扶養者：月2万円） · 資格手当、退職金制度、退職金型株式給付信託制度、資格取得支援制度、社長研修等 · ...

  • 経理担当(リーダークラス)

    2ヶ月前

    Tokyo サンフロンティア不動産(株) ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    現在、同社「サンフロンティア不動産」経理部では、グループ全体の連結決算、グループ経理統括業務及び、グループ税制対応等を行っています。中長期での税務面、及び会計面の強化の為にご活躍頂ける方を募集しています。 · ...

  • 経理担当(リーダークラス)

    4週間前

    Tokyo サンフロンティア不動産(株) ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    経理部では、グループ全体の連結決算を実施しています。中長期での税務面や会計面の強化が必要なため、責任者のサブとして引き継ぎながら担当頂く方を募集しています。 · 経理業務全般 · 税効果会計対応 · その他、税務・会計に関わる業務 · ...

  • CPSMicrosoft リーダークラス

    2ヶ月前

    Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥10,000,000 - ￥14,200,000 per year

    KPMGでは、デジタル時代の業務改革ソリューションとしてPowered Enterprise(PE)for Microsoft Dynamics 365を提供しています。クライアントが低リスク、高品質、短期間で業務変革を実現することを可能としています。 · チームの責任者として、組織運営とKPMG Globalやオフショア開発拠点とのグローバルコミュニケーショーをリードします。 · 提案・デリバリーの責任者として、メンバーの品質管理を行います。 · ...

  • se(リーダークラス)

    2ヶ月前

    東京都 江東区 富岡, 株式会社縁 Remote job

    DXを目的としたシステムの提供を行います。 · 当社自社サービスの新規システム開発および顧客企業の受託開発のリーダー候補として、ご活躍いただきます。 · 顧客との交渉など実際に顧客と対話して開発を進めていただきます。 · ...

  • システムエンジニア(リーダー~マネジメントクラス)

    3週間前

    東京都 港区 海岸, SBパワー株式会社

    · SBパワーが急速な事業拡大を続けている状況で、大規模な基盤の安定稼働を維持しつつ最新のクラウドネイティブ環境へのアーキテクチャ刷新を進めていただけるシステムエンジニアを募集します。 · 職種 · ​ 시스템エンジニア(リーダー~マネジメントクラス) · ...

  • ソリューション営業(リーダークラス)

    4日前

    Tokyo 株式会社ディーバ ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    ２０１３５７ · ２０１３５７ · ２UFFA1UFFB3UFFC9UFFD7UFE3UFFF5/６FFA1FFB3FFC9FFD7FFF5/ · ...

  • 東京】 アクイジション(リーダークラス)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社玄海キャピタルマネジメント ￥10,000,000 - ￥15,000,000

    不動産私募ファンドの運用や · 不動産バリューアップに関するアドバイザリー業務を展開しています。また、九州をはじめとして地方での · 不動産活性化プロジェクトを通した地方創生事業も行っています。 · ...

  • 東京:クライアントエンジニア(リーダークラス)

    1ヶ月前

    東京都 港区 芝浦, 株式会社ナウプロダクション ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year

    +プログラマーセクションのリーダーとして · c實施業務およびチームマネジメントを担当 · +プレイングマネージャーとして実施と管理の両輪を担う · +チームへの一任を前提とした環境で活躍する ...

  • 海外規制対応/リーダークラス

    5日前

    Tokyo DHC CORPORATION

    明前 · 2023-07-26 · たわ： · ＜uff08）２uff11ff14uff10 ff13ff15ff16ff17 ff18ff19uff19 ff20ff21. · , · , Reglas de la empresa y cumplimiento legal · ...

  • it監査 メンバークラス~リーダー候補クラス

    1ヶ月前

    東京都 文京区 湯島, ヨネックス株式会社

    下記の業務において、即戦力としてご活躍頂ける方を募集致します。組織のITシステム、アプリケーション、ネットワーク、インフラの健全性・効率性・安全性を評価する。 · ...

  • マーケティングポジションサーチ(リーダークラス)

    3週間前

    Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ￥7,000,000 - ￥10,000,000

    +同社 · +会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました · +登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフトの利用シェアトップクラスの実績を持っています · +安定して成長してきた同社ですが、現在変革の時を迎えています。米ファンドKKRを株主に迎え、これまで築いてきた知見と最新のテクノロジーを駆使し、会計領域にとどまらない中小企業の本質的な経営課題を解決するプラットフォームへの進化を目指しています。その実現のため ...

  • 購買担当(メンバー~リーダークラス)

    2ヶ月前

    東京都 港区 海岸, SBパワー株式会社

    +当社は、ソフトバンクグループの一員としてエネルギー事業を拡大し、確かな事業基盤を築いてきました。現在はさらなる成長に向けて、自立した経営と組織運営を進める「第二創業期」を迎えています。 · これまではソフトバンク本体と連携して進めてきた購買領域についても、2026年4月からより組織を強化しSBパワーとして自社独自の仕組み作りからスタートし体制作りを行っていきます。 · 今回募集するポジションは、課長とともに部署の中核メンバーとして活躍頂ける方を求めています。 · ...

  • 海外規制対応/リーダークラス

    3週間前

    Tokyo DHC CORPORATION ￥8,000,000 - ￥9,600,000 per year

    同社の今後さらなるグローバル事業展開に向けて、海外規制対応グループのリーダーをお任せします。現状は国内のみならずUSA、中国、台湾、ASEAN等の海外での事業展開も行っています。化粧品・健康食品のグローバル規制対応や規制関連教育訓練を行っていただきます。 · ...

  • マーケティングポジションサーチ(リーダークラス)

    2週間前

    Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ￥7,000,000 - ￥10,000,000

    同社は会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました。現在変革の時を迎えています。米ファンドKKRを株主に迎え、これまで築いてきた知見と最新のテクノロジーを駆使し、会計領域にとどまらない中小企業の本質的な経営課題を解決するプラットフォームへの進化を目指しています。その実現のために、テクノロジーカンパニーとして進化すべく、人員の強化にもより一層取り組んでいます。 · BtoBマーケティングに関連する実務経験 · 事業会社での事業企画や営業企画の実務経験 · ...

  • 事業企画 リーダークラス

    2ヶ月前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社縁 Remote job

    大企業の会計をソフトウエア×サービスでリードする経験、お客様との関係を築くことができ、事業拡大に自身の販売戦略立案・実施・検証が行える。業界トップシェアのソリューション「DivaSystem」だけでなく、連結決算実務の業務支援サービス(BPO)でも市場で唯一無二のポジションを確立しております。そのため盤石な顧客基盤を有しており、それを活かした営業活動が叶います。 · 交通費支給 · 健康診断 · 持株会制度 · 社会保険完備 · ...

  • ソリューション営業(リーダークラス)/8777

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 神田紺屋町, 株式会社はーとふるセゾン Remote job￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    シンそを斩が！ · 以収入アップ・高収入を目指せる職場 · ！チームワーク抜群で働きやすい職場 · 福利厚生・待遇がしっかり整った環境 · ！ボーナスや各種手当の充実など転職 · ！ · ...

  • 事業企画 リーダークラス

    3週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社VCP Remote job

    ディーバの事業をリードする経験と、販売戦略立案から実行まで裁量を持って勝負することができる。業界トップシェアのソリューション「DivaSystem」だけでなく、連結決算実務の業務支援サービス(BPO)でも市場で唯一無二のポジションを確立しております。そのため盤石な顧客基盤を有しており、それを活かした営業活動が叶います。 · ...

  • 東京:リモート】インフラエンジニア(リーダークラス)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社アスネット ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    +1年以上携わる案件もあり、基本設計、構築作業や試験作業などを主導することができる · プロジェクトマネジメントの経験をお持ちの方(インフラエンジニアとして10年以上の経験)が望ましいです · 残業時間10時間/月 · 月10日以上、15日以上とテレワークした日数に応じて手当を支給します。 ...