コミュニケーションズ&エナジーカンパニー 情報通信と電力エネルギー関連事業を展開
カスタマーセンター運営担当<パートナー企業の管理・育成/業務改善効率>二子玉川勤務
採用企業
楽天グループ株式会社(出向先:楽天モバイル株式会社)
勤務地
東京都 23区, 世田谷区
雇用形態
正社員
給与
経験考慮の上、応相談
募集要項
<ポジション カスタマーセンター運営担当>
主な業務内容
本ポジションは楽天グループのコミュニケーションズ & エナジーカンパニーにおける採用になります。
楽天のエネルギー領域で、委託先管理や運営改善、課題対応などカスタマーセンター運営全般を担当していただきます。
具体的には....
- 業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等
- オペレーションの自動化やフローの見直し
- 現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行
- 各種資料、レポート、企画書の作成
コミュニケーションズ & エナジーカンパニーとは
楽天モバイル、楽天コミュニケーションズ、楽天エナジーといった、携帯事業(MNOおよびMVNO)をはじめとする情報通信や電力・エネルギー関連、動画配信などデジタルコンテンツ関連のサービスを展開している組織です。
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
- 組織について
・カスタマーセンターチーム 人数:4名
構成:20-40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。
応募必要条件
職務経験
1年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
日常会話レベル
日本語レベル
流暢
最終学歴
高等学校卒
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
スキル・資格
必須要件
- BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験
- 業務改善経験
歓迎要件
- 英語力
電力業界経験
※楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。
【雇用形態】
契約期間:期間の定めなし
試用期間:あり(3か月)
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
【勤務時間】
標準勤務時間帯 9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします(裁量労働制の適用等)。
【休日休暇】
完全週休2日制(土日)・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇(慶弔、ボランティアなど)
【手当/福利厚生】
昇給:あり ※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与:あり ※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
退職金:あり
保険:厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生:カフェテリア(朝食・昼食・夕食基本無料)、フィットネスジム(有料)、社員持株会など
勤務地
- 東京都 23区, 世田谷区
- 東急田園都市線、 二子玉川駅
労働条件
雇用形態正社員給与経験考慮の上、応相談
採用企業情報
楽天グループ株式会社
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数)
外国人の割合
外国人 半数
会社説明
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