「世界トップクラス」外資系IT企業でのField Service Technician「メンバー」 仕事内容: 業務内容 下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。 ・要件定義/運用設計等、上流のドキュメンテーション作成 ・トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・DXCの海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り ・国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進 ・リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務 プロジェクトの流れ 1要件定義・計画立案 現状調査の結果に基づき、トランジションの計画と運用のSOWを作成します。 また、サービスの提供に必要な両社の要員計画を確定させ、コストを最終化 2ナレッジ取得 クライアントまたはクライアントの現行パートナーから弊社のノウハウをもとに、ナレッジの移管 3シャドーイング シャドーイングとは、貴社現行パートナーが運用サービスを行っている場所に弊社の要員が訪問し、 実際のオペレーションとプロセスの理解を深めるための作業です 4リバースシャドーイング 現行パートナーのサポートのもと、これまで得た知識をもとに、メンバーがチケットのエスカレーションを受けて 実オペレーションを実施し、運用に向けた最終確認を行う 5運用・安定化 新体制に移管した運用を行い、継続的に業務を遂行できるようリテラシーとスキルの向上を図る Must ITパスポート資格、または同等の資格 社内SEやサポートのご経験 キッティング作業のご経験 社内ITインフラ構築/運用のご経験 エンドユーザーへの電話やメールでのコミュニケーション能力 Want ベンダー管理のご経験 要件定義フェーズからのご経験 PC-LCM、在庫資産管理のご経験 いずれかのMicrosoftの資格 英語力をお持ちの方はご活用いただける環境がございます 募集背景: DXCはグローバルのネットワークを活かした企業のITサービス機能のトランスフォーメーションを支援しています。具体的には、お客様におけるITサポート機能をDXCに切り替えていくとともに、顧客価値向上に向けて最新技術を踏まえたサービスへの変革も行なっています。 リモートワークが拡大する中で、企業のITサービス部門に対する要望は日増しに高いものとなっており、サービスレベルの高さから高い評価を得ている弊社においては、サービス体制の急拡大が求められています。 世界レベルのITサービスを提供出来るDXCでは、さらなる活躍のフィールドも数多く用意されています。