クラウドソリューション

クリニック向けSaaSビジネス/カスタマーサクセス

開業医の先生は、追求したい医療にとことん取り組みたいという想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。独立後に日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジタルは、テクノロジーを活用して医療従事者を煩雑な作業から解放して診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで事業を展開しています。

しかし、事業が成長・拡大する一方でサービスを導入したが効果的に使いこなせていない、もっと効率化を進めたい等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案しDX推進を支援するカスタマーサクセスの役割がより重要になってきました。今回のポジションではオンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援しカスタマーサクセスの最大化=本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず調査設計業務改善組織設計など幅広い経験を通じ成長できる環境があります。

オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進するユーザーへの定量定性調査に基づく改善施策の推進ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組みサービスを企画推進するカスタマーサクセス業務の効率化仕組化の設計推進ユーザーサイトの構築マニュアル紙デジタル改善ユーザー向けのプロダクト情報発信Webinarなどの講師顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて日本の医療の変革に貢献できますサブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築カスタマーサクセス業務をリードする経験ができますユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで事業組織立ち上げを経験できます調査設計業務改善組織設計コミュニケーション戦略推進システム開発支援など多岐に渡る経験ができます

KPIを設定してPDCAを回せる方マーケティング的な思考ができる方カスタマーサポートに関する経験知識は問いませんクラウドサービスでのカスタマーサクセス経験コンサル業界での経験ユーザーへのコミュニケーション施策メルマガユーザーコミュニティサイト動画コミュニケーション施策等を推進した経験業務設計改善の経験

500万円~1000万円（経験スキルにより考慮）

企画の実現に向けて自ら手足を動かしPDCAを主体的に回して業務を進められる方論理的な思考力既存の概念にとらわれない課題発見力企画力責任を持って最後までやりきる方社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力新しい領域にチャレンジする成長意欲があり社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方

本ポジションに関するお問い合わせ我如古

勤務時間9時00分~17時45分(昼食休憩時間60分)

昇給賞与昇給年1回賞与年2回

諸手当平日残業所定労働制フレックスタイム制の場合深夜残業休日勤務

休日・休暇完全週休2日制(土日祝)※年間休日122日(2024年度)

各種社会保険完備健康保険関東ITソフトウェア健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険確定拠出年金制度借上社宅制度持株会制度慶弔金傷病見舞金制度年次健康診断

専門業務型裁量労働制となります月給399,000円~750,000円給与には固定残業代(76,988円30時間相当分)を含みます1日あたりのみなし労働時間:9時間0分

本社:東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階(最寄駅:東京メトロ銀座線溜池山王駅13番出口徒歩2分)

会社の定める場所就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所在宅勤務対象者として許可を受けた場合は在宅勤務規程第5条に規定する場所

6ヶ月

MVP賞イノベーション賞

目標面談制度年2回の目標評価サイクルキャリアカウンセリングメンタリングサポート1on1サポート教育サポート各種勉強会開催学会参加支援業務資格取得支援公的資格関連費用支援社内公募制度

PCデュアルディスプレイ業務によりスマートフォン

受動喫煙防止措置:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)

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