コンタクトセンターマネージャー

4日前

〒- 徳島県 徳島市 中昭和町, SCSKサービスリンクス株式会社

仕事内容


女性管理職登用実績あり / 試用期間あり / マネージャー・管理職採用

【職種未経験歓迎/SCSKサービスウェア子会社・官公庁案件多数/土日祝休・年休123日/月2回ノー残業デイ・残業15H/女性活躍/キャリアパス】

SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者(マネージャー)として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。

コンタクトセンター事業に注力しており、官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。

  • 業務:

・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行

・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用

・KPI(業績評価指標)の設定と目標達成のための計画立案と実行

・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行

・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化

・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定

・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策

・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進

  • キャリアパス:

入社後は、特定のプロジェクトの管理者として、顧客への報告、メンバー管理、生産性や予算の管理などをお任せします。

その後は成長に応じて、複数のプロジェクトを統括する役割を担っていただきます。

  • 当ポジションの魅力

・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる

・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる

・既存顧客からの安定した収益源(安定した経営環境)

応募資格・条件


英語力不問

高校卒以上 / 経験者のみ募集

<経験者歓迎>

  • 必須要件:

・コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、スーパーバイザー(SV)もしくはマネージャー(MGR)としての実務経験

・OAスキル(Excel・PowerPointを用いた提案資料の作成経験)

  • 歓迎要件:

・コールセンターもしくはコンタクトセンターにおいて、研修の実施/業務マニュアル作成/離職率低減に向けたプロジェクト組成/目標達成をした経験、コールセンター事業で50人以上のマネジメント経験

【その他】数字を用いたロジカルなやり取り議論が可能な方/深夜勤務可能な方

募集人数・募集背景


募集人数:1名

勤務地


駅から徒歩5分以内

SCSKサービスリンクス株式会社 徳島センター

徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F(最寄駅:JR牟岐線「阿波富田」駅から徒歩5分)

  • 駅から徒歩5分以内

アクセス


JR牟岐線「阿波富田」駅から徒歩5分

JR牟岐線二軒屋駅 徒歩19分

JR高徳線徳島駅 徒歩24分

*車通勤OK(ガソリン/駐車場代支給)

勤務時間


夜勤・深夜・早朝(22時~7時)

09:00〜24:00

実働時間:8時間/日

実働8時間、休憩1時間

残業時間は月平均12時間程度(全社平均)

シフト制勤務

※シフトは案件により異なります。

勤務パターン(1):09:00 ~ 18:00

勤務パターン(2):15:00 ~ 00:00

勤務パターン(3):12:00 ~ 21:00

給与


月給 246,000円 ~ 280,000円 (※想定年収 3,702,000円 ~ 4,214,000円)

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 48,500円 ~ 54,500円

みなし残業時間 30時間

※経験・能力を考慮し、決定します。

月給内訳

基本給 236,000円~268,000円

調整給 10,000円~12,000円

業務手当 48,500円 ~ 54,500円

みなし残業時間 30時間

評価について

・MBO評価(年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価)

・行動評価(等級ごとに求められる行動に対して評価)

評価は年1~2回(入社等級により異なる)

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ:6ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇


年間休日120日以上

完全週休2日制

  • 年間休日120日以上

福利厚生


雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 交通費支給あり / 資格取得支援・手当あり / 寮・社宅・住宅手当あり

  • 保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

  • 福利厚生

確定拠出年金加入(希望者のみ)

住宅手当(条件あり)

交通費支給あり

慶弔金支給あり

健康診断

転勤時支度料・赴任手当支給あり

転勤時借上社宅制度あり

資格取得支援制度

リゾート施設優待/スポーツジム優待

通年オフィスカジュアルスタイル(全従業員)

休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる

健康増進アプリ

各種研修制度

賞与年2回(6月・12月)※業績による

人事評価(年1~2回)

消毒液設置 ※感染症対策としての取り組み

オンライン選考OK

<子育てしやすい環境>

小学校卒業に達する子を養育する従業員は下記が可能です。

・所定外労働・時間外労働・深夜業の制限を請求すること

・育児短時間勤務の申請

  • 業務の変更の範囲:会社の定める業務
  • 勤務地の変更の予定:会社の定める事業所(東京都、大阪府、福井県、鳥取県、福岡県、宮崎県)

  • コンタクトセンターマネージャー

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