大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを英語・日本語両方で行うチームに所属。トラブルの原因や対策をユーザーにご案内(メール中心)し、クライアントに報告や改善提案を行うチームのリーダーを担当。

【具体的には】オペレーターからの質疑応答(対応方針の指示)/クライアント交渉・管理(打ち合わせ、定例会実施、報告書作成)/オペレーターの勤怠管理/業務全般の進捗管理、業務改善/売上・利益等の管理など

【入社後】まずは1か月程度、業務の基本研修で配属先の概要、社内システムの説明などを学びます。その後、まずはオペレーター5?10名程度の業務を管理するところからスタートし、徐々に管理者業務を行います。

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