外資系大手ITサービス企業のクライアント企業常駐におけるITサポート職です。こちらのポジションでは、Apple製品に重点を置きながら、Windowsやモバイルデバイスのプラットフォームも含むITサポートを提供しています。

同社ポジションでは、優れたカスタマーサービスを提供し、お客様の技術的なニーズ全般を対面で親身にサポートする役割を担っています。個人所有のアップル製デバイスを含め、会社が発行するすべてのデバイスを対象とし、会社のシステムやアプリケーションもサポートします。

We seek to build off the Apple Retail Store Genius Bar experience with heavy focus on Apple products, but with a scope that includes Windows and Mobile device platforms.

This position is responsible for superior customer service providing friendly face-to-face support for the overall technology needs of Company customers.

The service covers all company issued devices, including personally owned Apple devices, as well as company systems and applications support.

職務概要:
- ウォークアップのゲストから提示された問題や要望に親身に対応し、オーナーシップを持つ

- ソーシャルメディア(Yammer)や電子メールを含むその他の文書形式で提起された問題に対処する

- お客様に代わって実施したすべての作業を文書化し、報告する

• OSのイメージング、ソフトウェアのインストール/設定、アカウントの作成

- 正確な在庫とサポート記録の管理

- サービスプロバイダーと連携し、生産性に影響する問題を迅速に解決する

- 注目度の高い問題に重点を置いた口頭および書面によるステータスレポートの作成

- 会社およびビジネスユニットのポリシーと基準を遵守する

- サービスプロバイダー、メーカー、再販業者、請負業者との関係を構築し維持する

- 適切な裁量を行使する

- サポート要件を積極的に監視、評価、対処する

- 必要に応じてシステムおよびサポート文書を作成する

• Friendly response and ownership of issues and requests presented by walkup guests
• Address issues raised via social media (Yammer) and other written formats including email
• Document and report on all work performed on behalf of customers
• OS imaging, software install/configuration, account creation
• Maintain accurate inventory and support records
• Work with service providers to expedite and resolve issues impacting productivity
• Produce verbal and written status reports with emphasis on highprofile issues
• Adhere to company and business unit policies and standards
• Establish and maintain relationships with service providers, manufacturers, resellers and contractors
• Exercise discretion as appropriate
• Proactively monitor, assess and address support requirements
• Create system and support documentation as required

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