B2B取引のWEB化・サブスク型ECを構築するシステム導入支援、アカウントフォロー 仕事内容: 「カスタマーサクセス部 主業務」 サービスを利用開始までの立ち上げ支援「オンボーディング」 日々の運用にて発生する疑問・課題の解決「アカウントフォロー」 顧客向け勉強会/運用支援、ブログ・セミナーなど情報発信業務「アカウントサクセス」 一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立

利用ユーザーの導入支援、お問い合わせ、稼働率UP支援 新規施策の検討、推進 導入支援、サポートなど顧客対応業務に関するオペレーション改善 クライアントへの情報発信業務 クライアント支援のため、EC支援業者とのアライアンス強化 メンバーマネジメント 次世代のリーダー、管理職の育成 一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立

BtoBとBtoC ECの双方を手掛けるシステムを提供している企業はだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 楽楽B2B: 電話・メール・FAX・対面での取引から脱却を目指す 法人取引のDX・WEB化を実現するシステム 楽楽リピート: リピート通販、定期通販に特化した サブスクリプション型通販・D2C通販の運用システム 楽楽BBC: BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム アシスト店長: Yahoo、楽天、Amazonなどのデータの一元管理するシステム 「必須要件」 特になし、歓迎要件のいずれかを満たす方。 「歓迎する経験・スキル」 マネジメント経験がある方 0→1、10→100フェーズなどの遂行経験 社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験 問題を構造化しながら解決する力 SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 営業・コンサルティング業務などで顧客対応のご経験がある方 EC、WEB、IT業界での実務経験がある方 募集背景: コロナ禍以降、DX化・WEB化・サブスク型通販需要が増してきており、 クライアントを支えるカスタマーサクセス業務の拡大・仕組み化が急務です。 カスタマーサクセス部のメンバーとしてはもちろんですが、 部署・会社を次のフェーズに押し上げるマネージャー・幹部候補を募集しております。

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