This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.

Senior CRM Specilaist - Mercari

• 雇用形態: 正社員
• 働き方: フレックスタイム制(コアタイムなし)
• 勤務地: 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

• まだメルカリを使ったことのないお客様の最大化、及びこれからも長期にわたってメルカリを使い続けてくださるお客様を増やしていくことが最大のミッションです。マーケティングの力で中期経営計画および事業計画に基づいた、計画の達成をリードし、事業の持続的成長を牽引します。
• メルカリの事業を加速度的に成長させるには、フリマアプリ「メルカリ」にとどまらず、メルペイ、メルコイン等、メルカリグループ全体のリソースを活用した成長機会に目を向け、マーケティングを含めた様々な投資を拡大する必要があります。マーケティング投資の機会を考えるためには、どのような仕掛けが必要か、ゼロから考え、仕組みを構築していくことが最も求められています。部門横断でのマーケティングプロジェクトを企画・推進し、多様な関係者を巻き込みながら、更なる成長に向けて新たな仕組みを実装し、運用、改善を推進して頂きます。
• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• 具体的な業務内容は下記です。

• フリマアプリ「メルカリ」ないし、同アプリで展開されるメルペイやメルコインといったプロダクトをより良い体験でご利用いただくためのCRMに関するプロジェクト推進、具体的なCRMの企画・管理をチームのミッションに基づきながら実施していただきます。

• グループの施策が多数走る中で、CRMに関する課題解決のコンセプト策定、戦略立案、そして実行。それらを一気通貫で自走していただくことはもちろん、プロジェクトチームを牽引し、成功に導いていただきます。

• 大きな期待を受けるポジションでありますが、その分ほかにない経験とスキルを得られ、社会に大きなインパクトを与えることができます。

• おもなプロジェクト領域は下記の通りです。

• 全社横断でのCRM周りの課題解決

• AIを活用した全社CRM推進
• お客さまコミュニケーションの体験管理

ユニークなチャレンジ

• 「徹底してお客さまの体験に寄り添う」✕「体験改善を通じてビジネス成長を実現できる」

• あらゆる物事の思考においてお客さまの体験をいかに良くするか、第1に考えていただくことが大事です。

• それと同時にその体験改善がビジネス成長をも実現できることが大事です。トレードオフではなく両立していただきます。

応募要件- 求める経験・スキル
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 業務内容記載領域のいずれかにおける7年以上のプロジェクト管理、推進の経験
- UXやUIにおけるお客さま視点での着想
- toCサービスを持つ事業会社におけるCRMやプロモーションの実務経験
- 大胆に手数をうち、サービスのKPIを圧倒的に伸ばした経験
- ビジネス開発、エンジニア、デザイナーたちと職種横断で協業できるコミュニケーションスキル
- 歓迎する経験・スキル

• CXOに近い業務、もしくはCXOの補佐的な実務経験
• Webサービス、アプリにおけるプロダクトマネジメントの経験
• SQLを用いたビッグデータ分析の経験
• メンバーマネジメント経験
• 仮説思考、論理的思考能力

• 語学力

• 日本語:Proficient (CEFR - C1) 必須

• 英語:Independent(CEFR-B1)歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

選考のポイント

• CRMスペシャリストとしてのスキル・素養
• メルカリを実際に利用しての課題提起と解決策の提言力
• 困難な状況においてもお客さまの体験改善とビジネス成長の両方を志すことができるか
• 当社のカルチャーへのフィット

※詳しくはこちらのページをご覧ください。

メルカリグループについて知る

• キャリアサイト
• メルカン
• SNS:X / Linkedin
• 記事リンク:「Must」を「Fun」にメルカリCPOとCXOが語る、"AI-Led Growth Company"としてのAI活用の未来
• 記事リンク:リーダーズと語るAI/LLM舞台裏 Open Door Vol. 03 〜CXO @naricoが目指す「作り手」の変革〜

選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題:エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります(面接タイミングと前後することがあります)
• 面接:ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス:オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー:最終選考とリファレンスの内容より決定されます

※詳しくは こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。