About the position:
At Netskope, the Customer Success organization is dedicated to ensuring customers achieve measurable business value, improved security outcomes, and long-term success with the Netskope cloud security platform.
We are seeking a proactive, technically strong, and customer-focused Customer Success Manager (CSM) to own post-sales success for enterprise customers.
This role blends deep technical expertise with strategic customer success leadership—driving adoption, utilization, risk reduction, and expansion by aligning business objectives to technical outcomes and business value realization.
Responsibilities:
Lead structured post-sales handoffs from Sale, capturing business objectives and translating them into technical outcomes and use cases, defining measurable success criteria to business value realization.
Lead regular cadence calls to monitor utilization, adoption & engagement proactively identifying and mitigating adoption risk.
Analyze support cases, telemetry, and usage trends to maintain visibility into overall customer health and escalate risks early to prevent churn.
Plan and deliver Quarterly Business Reviews (QBRs) in alignment with GTM teams to review adoption, maturity progression, and customer health trendsContinuously monitor customer risk signals across adoption, usage, support & telemetry data and mitigate risk using customer success playbooks to ensure retention and long-term value with the broader organization (Sales, Solution Engineers, Support, Services).
Requirements:
5+ years of customer success management experience in Customer Success, Technical Account Management, or similar roles supporting enterprise customers.
Strong expertise in SSE/SASE architectures, cloud security, information security, and threat prevention.
Hands-on experience with Data Loss Prevention (DLP) programs and controls would be a bonus
Proven ability to drive customer adoption, retention, and expansion.
Experience building business-aligned cloud and cybersecurity programs.
Strong stakeholder management skills, with experience engaging executives and technical teams.
Customer-centric, proactive, and able to thrive in a fast-paced, high-growth environment.
Exceptional organizational skills with the ability to manage competing priorities.
Fluent in French, Spanish, Italian, German in any combination.
Education:
Bachelor's Degree (BSc) preferred
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Tokyo Tektome ￥7,500,000 - ￥10,000,000顧客の成功体験を継続的に生み出すポジションです。顧客のビジネスゴールの理解、プロダクト活用シナリオの設計、継続利用・拡張につながる価値提案などを行います。主な業務内容はオンボーディング・初期活用支援、活用定着・成果創出、リテンション・拡張支援です。 · ...
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Japan Box Full time· ...
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Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year+Box では、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメンを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo MicrosoftCustomer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo DomoDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。組織全体に技術的なインパクトを与えることができる、スピード感のある環境で活躍したい方にとって非常に魅力的なポジションです。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのAIとデータ製品プラットフォームは、人々がAIとデータを革新的な使用にチャンネルし、測定可能な影響を生み出すことができます。Domoを使用して、準備、アナリティクス、可視化、自動化、およびAIによって強化されたデータ製品を作成できます。 · ...
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Tokyo Tektome Full time￥720,000 - ￥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
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Tokyo Domo· Domoの製品が提供する価値をお客様に伝え、顧客の成功を支援していただきます。お客様との信頼関係を構築し、継続的な価値向上の機会を創出することで、契約更新やアップセルの実現に貢献していただきます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo Treasure Data Full timeトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...
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Tokyo Treasure Dataトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...
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Minato PagerDuty JapanPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 · ...
