Amazonのミッションは地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。

デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。この役割には、お客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれます。

**Job Responsibilities**

- 電話やEメールに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとること
- お客様に共感し、お客様のニーズを最優先させること
- 企業の価値観を守り、どんなお客様も尊重すること
- 問題を解決し、お客様の期待値を適切なレベルに設定すること
- お客様が提示する問題を明確に理解し、適切に対応すること
- お客様の問題に対し、文法的に正しく、簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
- お客様へ適切な対応を保証するため、論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすること
- お客様に代わって素早く、効果的な意思決定を行うこと

**Work Environment**

- 最大22.2kgの運搬、持ち上げ、押し引き
- 大きな音を含む、騒音レベルが変化する環境での勤務(聴覚保護は支給)
- 外の天候による、コントロール不可の気温の変化のある環境での勤務

**About the Team**

私たちのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。カスタマーサービスチームほどそのミッションに直接影響を与えられる部署は多くありません。

**Basic Qualifications**

- 高等学校卒業、または同等の学歴
- カスタマーサービスでの職務経験
- 効率を上げるための、勤務時間を効果的に優先付けする能力
- 会話、読み書きを含めた日本語のコミュニケーションスキル
- Windows OSおよびMicrosoft Outlookの使用経験
- 複数のウェブブラウザ、データベース検索、およびインスタントメッセンジャーツールに精通していること

---