Support Account Manager

1週間前

Japan Saviynt
The Support Account Manager (SAM) serves as a trusted advisor and primary technical contact for key accounts who helps customers resolve issues and optimize their support experience.  SAM works with customers to understand their business goals, service history, and technical needs and helps customers reduce disruptions, improve operations, and accelerate innovation.

WHAT YOU WILL BE DOING

  • Support issues: Help customers resolve issues, including case and escalation management, root-cause analysis, and special projects 
  • Provide reports: Provide reports on the health of the customer's instance 
  • Assist with upgrades: Identify upgrade needs, create upgrade plans, and assist with upgrade planning 
  • Advocate for customers: Act as an escalation point for customer-submitted cases and requests 
  • Client Relationship Management: Establish and maintain strong relationships with key accounts. Act as the primary contact for customers' inquiries, providing timely and effective solutions
  • Issue Resolution: Address and resolve customer issues by coordinating with various departments. This includes diagnosing problems, implementing solutions, and ensuring issues are resolved to the customer's satisfaction
  • Customer Onboarding: Guide new customers through the onboarding process, ensuring they understand how to use the company's products or services effectively
  • Performance Monitoring: Monitor and track customer support metrics to identify trends, areas for improvement, and potential issues. Utilize this data to enhance service delivery
  • Cross-Functional Collaboration: Work closely with other departments such as sales, product development, and engineering to address customer needs and improve product offerings
  • Account Management: Manage customer accounts by keeping detailed records of interactions, support tickets, and resolutions to ensure continuity and personalized service
  • Feedback Collection: Gather and analyze customer feedback to identify areas for improvement in products or services. Report findings to relevant departments to facilitate enhancements
  • Proactive Engagement: Anticipate customer needs and proactively reach out to offer assistance, updates, or new features that may benefit the customer
  • Documentation and Reporting: Maintain accurate records of customer interactions and support activities. Generate reports to provide insights into customer satisfaction and support team performance.In this role, you will work closely with customers to monitor their environments, provide technical recommendations, and ensure seamless ongoing operations.   You will coordinate cross-functionally to advocate for customer needs, assist in issue resolution, and provide strategic recommendations to enhance security, performance, and operational efficiency

WHAT YOU BRING

  • Communication Skills: Strong verbal and written communication skills in both Japanese and English are imperative for effectively interacting with customers and internal teams. Clarity and empathy are crucial.
  • Problem-Solving: Ability to diagnose and resolve issues efficiently and creatively, ensuring customer satisfaction
  • Time Management: Excellent organizational skills to manage multiple accounts and priorities simultaneously
  • Customer-Centric Mindset: A commitment to delivering exceptional customer service and fostering positive relationships
  • Analytical Skills: Ability to analyze customer feedback and performance metrics to identify trends and areas for improvement
  • Adaptability: Flexibility to adapt to changing customer needs and dynamic work environments
  • Team Collaboration: Capability to work well with cross-functional teams to resolve issues and improve customer satisfaction
  • Empathy and Patience: Understanding customer frustrations and addressing them with patience and sensitivity
  • Education:Bachelor's degree in computer science, Information Systems, Cybersecurity, or a related field (or equivalent work experience).Relevant industry certifications (CISSP, CISM, CISA, or IAM-related certifications) are a plus.This role is critical in ensuring customers achieve long-term success with Saviynt, driving retention, adoption, and maximum value from our platform

  • Account Manager, Ad Cloud

    3日前

    Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの人応募 ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per year

    最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。『ソフトウェアをよりスマートに、AIでROIを向上させる』東京証券取引所プライム市場上場 ( Appier Group 証券コード:4180) 安定性 × イノベーション最先端のAI業界で活動しながらも、大きく利益を創出。年間平均40%以上の売上成長を達成しています · ...

  • Account Manager

    2週間前

    Tokyo Michael Page

    100%フルリモートで働ける営業ポジション · 世界的に評価される最先端の最適化ソフトウェアを扱える環境 · 日本国内の既存顧客に対する契約更新・リテンションの管理 · アップセル・クロスセル機会の創出 · ...

  • Carrier Account Manager

    4週間前

    Chiyoda Lenovo ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per year

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. · Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. · ...

  • Manager, Account Management

    3週間前

    Tokyo Coupang Full time

    Coupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。Roket Now部門では、加盟店やブランドパートナーにサービス紹介、入店、プロモーションプログラムを提案し、顧客に魅力的セレクションを提供できるようにしています。このポジションでは、担当営業チームをリードし、その成長を見守ります。 · ...

  • Sr Account Manager

    2ヶ月前

    Tokyo HCLTech ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year

    + · CTG チームについて : · コミュニケーションテクノロジー事業本部(CTG)は、通信事業者及びメディア業界向けの独自ソリューションソフトウェアのポートフォリオを所有しており、国内200名、グローバルで約1300名のメンバーが、お客様のサービス拡大の為、或いは業務効率化のためのソリューゾ · Responsibilities · 1.新規ビジネス開拓、ソリューション営業能力 · 自社製品知識の習得、および業界トレンドの把握 · 四半期年間予算達成によるビジネスプラン作成 · 案件獲得戦略作成実行販売支援特定提案能力チーム牽引するリーダシップお客 ...

  • Manager,Distributor Account Manager,AP,Tokyo

    7日前

    Tokyo BASF SE Full time

    '募集職種:Manager, Distributor Account Manager, AP(Tokyo) · ※部下のいない管理職ポジション · ポジションの目的 · ...

  • Job Opportunities Account Manager

    17時間前

    JP - Japan Givaudan

    Job summary · アカウントマネージャーとしてのご活躍いただきます。クライアント先は大手食品・飲料会社です。主な業務内容:既存顧客への営業活動/新商品提案/売り上げ・収益の管理、顧客開発計画の実行、価格交渉、価格設定、リベート管理など。 · HabilidadesPCスキル:MSオフィス(エクセル、ワード、パワーポイント) ...

  • Customer Success Account Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...

  • Customer Success Account Manager

    1週間前

    Tokyo Microsoft Full time￥1,000,000 - ￥1,200,000 per year

    Microsoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...

  • Support Engineering Manager

    1ヶ月前

    Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    Overview · ！Customer Service & Support(CSS) jigyo nichi. · ！Microsoftno cssha sekai191koku de12000nin karasaito wo fukumu.japanCSSwahookyuintonosaito10000ninkarasarutookyoude30manmakinosaito.shimatuka okiyaimashitakenkyuuwo.tantanhyokaisha.saidontoshutsuenraimashita..Responsibili ...

  • Manager,Distributor Account Manager,AP,Tokyo

    17時間前

    Tokyo BASF

    BASFジャパンのアグロソリューション事業部において、農薬およびデジタル農業支援ツール「xarvio(ザルビオ)」を中心とした製品群を、大手代理店向けに提案・販売する営業ポジションです。 · ...

  • Customer Success Account Manager

    1ヶ月前

    Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...

  • Customer Success Account Manager

    2週間前

    Tokyo Microsoft

    Customer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...

  • Customer Success Account Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...

  • Account Manager

    2週間前

    Tokyo Michael Page

    100% full remote job account manager position. Company information: global software company with advanced mathematical optimization technology. · Update and retention management of existing customers in Japan. · Create up-sell and cross-sell opportunities. · ...

  • Job Opportunities Account Manager

    4日前

    JP - Japan Givaudan ￥7,000,000 - ￥10,480,000 per year

    アカウントマネジャーとして、香料業界のトップリーダーであるジボダンの日本法人で働きます。クライアント先は大手食品・飲料会社です。 · ...

  • Support Engineering Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · CSSでのマネージャー職は技術スペシャリストであるエンジニア10-15名程度のチームを率いる役割です。エンジニア業務の日々のマネージメントを行うと共に製品サービスの日本地域代表者として品質向上の取り組み、本社エスカレーション、パートナー企業様との関係を築きます。 · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持 ...

  • Associate Account Manager

    1ヶ月前

    東京都 港区 六本木駅, Uber

    Uber Eatsでは、日本国内の中小規模レストランパートナーの信頼できるアドバイザーとして、ビジネス成長とイノベーションを推進するビジネスリーダー兼アカウントマネージャーを募集しています。 · ...

  • Customer Success Account Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...

  • Account Manager

    5日前

    Tokyo, Tokyo MCI Japan

    MCI-JCS Japan株式会社はイベント・マーケティング会社です。クライアントの潜在的なニーズを理解し、解決に導くためのイベント設計を行います。そののち、マーケティング調査や新規のセールス活動の中核を担い、アカウントマネージャーとして事業の拡大に取り組みます。 · 英語力:現在の英語力よりも英語をこれから使っていきたいというマインドがあること. · ...

  • Account manager

    2週間前

    Greater Tokyo Area TE Connectivity

    DDN製品の拡販および代理店管理。社内関係部門への客先状況のレポート、対応策の協議。Sales担当として、アカウントプランの作成、戦略立案、実行。 · ...