Tokyo HP Full time
Lead and manage customer assurance programs to uphold service excellence. Handle customer complaints and escalations with professionalism and urgency. Collaborate with internal teams to resolve issues and enhance customer satisfaction. Conduct root cause analysis and drive corrective/preventive actions. Proactively identify areas for improvement and implement preventive actions. Provide regular performance reports and insights to the customer and senior leadership. Identify and support service growth opportunities. Graduate Degree in Business, Information Technology, or any other related discipline or commensurate work experience or demonstrated competence. 8+ years of experience in customer service, quality assurance, or related roles. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to manage global customers and internal stakeholders at all levels. Strong understanding of customer experience management and quality assurance principles. Strong analytical and problem-solving abilities. Ability to work independently and lead cross-functional initiatives.

High attention to detail and a commitment to continuous improvement Proficient in root cause analysis and corrective /preventive action planning.

Ability to interpret technical documentation/ issues and collaborate effectively with the customer IT team and internal engineering/ technical expert teams.

Ability to use data visualisation tools (e.g., Power BI, Tableau) for reporting and insights. Experience with CRM platforms (e.g., Salesforce, Microsoft Dynamics 365) Proficient in English

  • Japan UCB

    患者さんのためにあなたの力を発揮してください · 日本市場への高品質な製品供給を保証 · 品質システムを最新規制に沿って維持・改善 · GMPに基づく文書を体系的に、また適切な内容で作成する能力を有する。また、照査する能力を有する。 · ...


  • Tokyo 株式会社マネーフォワード

    マネーフォワードは、お金を前へ。人生をもっと前へ。」のミッションのもと、SMBCグループ(SMFG・三井住友銀行)と提携し、新たなデジタル銀行の立ち上げを進めています。 · 中小企業の資金管理・決済体験を刷新するにあたり、規制水準の信頼性とスタートアップのスピードを両立する品質基盤の構築が急務です。 · 本求人では、品質担保の施策を行うための開発及び品質プロセスの策定をしていただくQAマネージャーを募集します。 · - QAマネージメント経験(3年以上) · - 5名以上のメンバーで構成されるチームのマネジメント経験 · ...


  • Tokyo Michael Page

    顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...


  • Japan UCB

    患者さんのためにあなたの力を発揮してください · 品質システムを最新規制に沿って維持・改善する · KPI達成に向けた品質活動の推進する · ...


  • Japan Box Full time

    · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...


  • Tokyo Domo Full time

    DomoのAIとデータ製品プラットフォームは、人々がAIとデータを革新的な使用にチャンネルし、測定可能な影響を生み出すことができます。Domoを使用して、準備、アナリティクス、可視化、自動化、およびAIによって強化されたデータ製品を作成できます。 · ...


  • Japan Box ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    +Box では、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメンを強力に推進しています。 · ...


  • Tokyo think-cell Software

    think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...


  • Tokyo Domo

    Domoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。組織全体に技術的なインパクトを与えることができる、スピード感のある環境で活躍したい方にとって非常に魅力的なポジションです。 · ...


  • Tokyo think-cell Software Full time

    think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥1,000,000 - ¥1,200,000 per year

    Microsoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...


  • Tokyo Microsoft

    Customer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...


  • Tokyo Tektome ¥7,500,000 - ¥10,000,000

    顧客の成功体験を継続的に生み出すポジションです。顧客のビジネスゴールの理解、プロダクト活用シナリオの設計、継続利用・拡張につながる価値提案などを行います。主な業務内容はオンボーディング・初期活用支援、活用定着・成果創出、リテンション・拡張支援です。 · ...


  • Tokyo Domo Full time

    Domoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...


  • Tokyo Domo

    · Domoの製品が提供する価値をお客様に伝え、顧客の成功を支援していただきます。お客様との信頼関係を構築し、継続的な価値向上の機会を創出することで、契約更新やアップセルの実現に貢献していただきます。 · ...


  • Tokyo Tektome

    当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...


  • Tokyo Tektome Full time¥720,000 - ¥1,080,000 per year

    +ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...


  • Tokyo Treasure Data Full time

    トレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...


  • Tokyo (Japan) think-cell

    +カスタマーサクセスマネージャー(APAC) · +戦略的かつ顧客志向のリーダーとして、継続利用、契約拡大、長期的なカスタマーサクセスを推進していただきます。 · ...


  • Tokyo Domo

    📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...