自社ECサイトの運営担当者を募集いたします。

ティファールとWMFの公式オンラインストア(DTC Online)について、社内外の関係者と連携し、店舗の計画・運営ならびに販促や新たなチャレンジの実行など、リニューアルしたオンラインストアの売上最大化に貢献ください。

~日々の業務や自らの取組みがダイレクトにビジネス拡大やお客様満足度の向上につながる、そのダイナミクスや達成感を共に経験してみませんか?~

Mission, Overview of Role:

• Responsible for the strategy, operation, P&L for the brand in charge), by maximizing turnover, margin and profits.

• Maximize the customer satisfaction and brand loyalty by offering tailored customer experience.

Principal Responsibilities

1. Build solid Strategy, monthly sales plan, KPI and forecast

• Build the strategy for the brand in charge on DTC online.

• Plan the monthly sales plan according to the Full year budget for the brand in charge.

• Set reasonable KPI such as traffic, CVR, AOV in order to achieve the target.

• Create monthly sales forecast by SKU level to maximize the sales and profit.

1. Promotion planning and execution

• Create the promotion plan according to the seasonal event and Marketing plan.

• Execute the promotion on time by cooperating with external agency.

• Execute EC related advertisement by cooperating with external agency.

1. Collaborate with related department and external agency

• Close collaboration with the digital marketing team, including to attend regular meeting.

• Work closely with marketing, DTC offline team, IT, finance, accounting, logistics, and customer service departments.

• Work closely with the external agency for the brand in charge.

4.Monitor and analyze the business and find the opportunity

• Monitor the sales and KPI of the brand in charge by daily, weekly, monthly, quarterly, half a year, annually by using relevant tools.

• Analyze the business deeply and find opportunity to grow business and optimize UI/UX.

5.Product Registration, Pricing, and Updates:

• Collaborate with the marketing team (Product Manager) and digital marketing team to register and manage product information.

• Create and manage the product master data for e-commerce.

• Handle price registration and adjustments in the company's main system.

• Execute the necessary steps to unpublish product detail pages upon product discontinuation.

1. Inventory Management:

• Monitor inventory levels and sales performance for the brand in charge on DTC online to ensure timely restocking and preventing out of stock.

• Coordinate with the DTC offline team to adjust inventory allocation.

• Facilitate the timely return flow from the DTC warehouse to the company's warehouse.

1. Customer Support:

• Handle escalations from customer service (agency).

• Respond to inquiries from the internal customer service team.

1. Database Management:

• Create and manage an analytical database for Direct-to-Consumer online.

• Support sales data analysis.

1. Reporting:

• Generate reports on sales and expenses daily, weekly, monthly, quarterly, half a year, and annually to visualize channel performance.

主なミッション、主な役割:

• 担当するブランドの自社ECサイトにおいて戦略設計及び運営、損益に責任を持ち、売上、利益、収益率を最大化する

• お客様一人一人に最適化されたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客満足度及びブランドロイヤルティを最大化する

主な担当職務:

1. 戦略立案、及び月次売上計画、KPI、フォーキャストの作成・管理:

2. 担当するブランドにおける自社ECサイトの戦略を立案する

3. 年間の売上計画に則り、月次の売上計画を策定する
4. 年間予算を達成するための、トラフィック、CVR、平均単価といった、主要なKPIの策定

5. 売上・利益計画を達成するための、SKUレベルでの月次のフォーキャストの策定

6. 販促管理と実行

7. 年間の主要イベントやマーケティングプランに則り、販促プランを策定する

8. 外部の代理店と協業し、適切なタイミングでプロモーションを実施する

9. 外部の代理店と協業し、ECに関連する広告配信を行う

10. 関連部門との連携

11. 定期ミーティングへの参加を含む、デジタルマーケティングチームとの緊密な連携

12. DTCオフラインチーム、IT,財務、経理、物流、CSといった関連部門との連携

13. 担当ブランドの運用代理店との緊密な連携

14. ビジネス状況のモニター・分析と機会の発見

15. 担当ブランドの自社ECサイトにおける売上・各種KPIを適切なツールを使い、日次、週次、月次、四半期、半期、年間でモニタリングする

16. ビジネス状況を深く分析し、売上の成長やUIUXの最適化につながる機会を発見する

17. 商品登録・価格登録・更新:

18. マーケティングチーム(Product Manager)、デジタルマーケティングチームと連携し、商品情報の登録と管理を行う

19. EC用の製品情報マスターの作成と管理
20. 会社の基幹システムへの価格登録や修正の対応

21. 製品終売時のページ非公開までの一連の対応

22. 在庫管理:

23. 担当ブランドの自社ECサイトにおける在庫数・販売実績をモニターし、品切れが起きないように適切なタイミングで在庫を補充する

24. DTCオフラインチームと連携し、在庫のアロケーションを調整する

25. DTC倉庫から自社倉庫への返品フローのタイムリーな実施

26. カスタマーサポート:

27. DTCオンラインショップCS(代理店)からのエスカレーション対応

28. 社内CSチームからの問い合わせ対応

29. データベースの管理:

30. D2Conlineの分析用データベースの作成と管理

31. 売上データの分析サポート

32. レポーティング:

33. 売上・経費の実績を日次・週次・月次・Q・半期・年でレポートし、チャネルの実績を可視化する

Skills & Knowledge

-Mandatory

• At least 3 years of relevant work experience in DTC online field
• Strong knowledge of SEO, eCommerce merchandising and digital marketing
• Knowledge of Excel, Word, and PowerPoint
• Basic Excel skills, including VLOOKUP, SUM, and Pivot Tables
• Planning skills
• Excellent written and oral communication skills in Japanese, including strong formal presentation skills and analytical skills

-Preferred

• Experience in operating official shop on EC mall
• Business Acumen
• Strong attention to detail with a focus on accuracy
• Ability to manage multiple tasks and assignments simultaneously
• Self-starter with the ability to develop and drive strategy
• Insatiable appetite & commitment to meet and exceed revenue, profit and volume goals
• Results orientated

経験とスキル

【必須】

• 公式オンラインショップに関連する実務経験3年以上
• SEO、eコマースマーチャンダイジング、デジタルマーケティングに関する豊富な知識
• エクセル・ワード・パワーポイントの知識
• Vlookup、SUM、Pivotなどベーシックな表計算のスキル
• 企画スキル
• プレゼンテーションスキルおよび分析スキルを含む、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力(日本語)

【歓迎】

• ECモール運用の経験
• ビジネス感覚
• 精度を重視した細部へのこだわり
• 複数のタスクとアサイメントを同時に管理する能力
• 戦略を立案し推進する能力を備えたセルフスターター
• 売上、利益、ボリュームの目標を達成し、それを超えるための飽くなき欲求とコミットメント
• 結果志向