キャリア採用

カスタマーサポート 360(さんろくまる)(360度フィードバックツール)

仕事の内容

事業拡大にともない、自社SaaSプロダクト「360(さんろくまる)」カスタマーサポート・サクセスを募集します。

Fusicでは、受託開発をメイン事業としながらも、自社プロダクトの開発も行っています。

「360(さんろくまる)」は全国の企業や官公庁などで利用されるプロダクトで、導入組織やユーザー数は年々右肩上がりに成長しています。また、この360の価値をさらに広げるために、新たな関連サービスの開発に挑戦しています。これまでの枠にとらわれず、より多様な「気づき」や「つながり」を生み出すプロダクトを構想中です。

それに伴い、今後のプロダクト事業の成長において

導入後の顧客へのサポートや改善提案業務などの重要性も上がっており、カスタマーサポート・サクセスの人員を強化していきたいと考えています。

プロダクトの成長に貢献したい方、誰かの『ありがとう』のために頑張ることのできる方、Fusicのプロダクト事業を一緒に盛り上げてくれる方をお待ちしております

• プロダクト紹介

・「360(さんろくまる)」~360度フィードバックを簡単実施~

人事課題を解決するための本人フィードバックツール

・リニューアルニュース

・リニューアルの裏側

• 具体的な仕事内容

・顧客からの問合せおよびサポート対応(入社後1年はサポート対応がメインになります)

・顧客課題に応じた提案・交渉

・受注後の導入・運用サポート

・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック

・契約締結・請求管理業務

・マニュアル・FAQページの作成・アップデート

など

このポジションは業務の幅も広く、一人一人の裁量権の多い環境ではありますが、はじめからすべてをお任せするわけではありません。

先輩社員のサポートのもと、業務を進めていただきますので、ご安心ください

※チームで連携しながら業務を進めていただくため、原則出社となります。

※入社後は上記業務以外に、社内全般の業務において業務範囲の変更を行う可能性があります。変更の際は双方の話し合いの上、決定いたします。

【必須】能力・経験

・営業や顧客とのコミュニケーション実務の経験が1年以上ある方

・スピードと正確性を両立して事務対応を行える方

・ITツール(Zoom、チャットなど)を使用した業務に抵抗のない方

・ITや人事領域に興味関心のある方、もしくは学ぶことが好きな方

・わからないことや初めての業務に対して、積極的に学んだり、自ら進んで周囲の助けを借りるなど自走力のある方

・他者の気持ちを察することができ、柔軟な対応ができる方

【歓迎】能力・経験

・toBのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、もしくは法人営業の経験がある方

・IT、インターネット業界での業務経験がある方

・顧客の課題特定や課題解決に導く業務経験がある方

・人事評価の実務経験がある方

雇用形態

正社員

給与

基本月給 280,000円~

【内訳】

基本給207,160円~/固定残業代72,840円~(45時間分)

※時間外労働が45時間を超える場合は別途支給

※1人当たり月平均残業時間15~22時間

【給与改定】

年2回(7月/1月)

【賞与実績】

年2回(6月/12月)

社会保険

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

勤務時間

フレックスタイム制

(コアタイム無)

※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。

休日/休暇

【年間休日】

123日(2025年)内訳:土曜・日曜・祝日・他

【年次有給休暇】

入社半年経過後10日付与

【ウェルカム休暇】

入社日から有給休暇が付与されるまでの半年間で使える3日間の特別休暇

【その他】

年末年始休暇/育児介護休暇/慶弔休暇/特別休暇 など

諸手当

【役職手当/職務手当】

部門長 70,000円

エキスパート 50,000円

リーダー 30,000円

エバンジェリスト 30,000円

【通勤手当】

会社規定に基づき支給(上限30,000円)

【扶養手当】

配偶者 15,000円、子1人につき 5,000円

福利厚生

・リモートワーク制度

・副業可

・引っ越し一時金20万円支給(※福岡県外から転居する方対象)

・健康診断(年1回)および付加健診、人間ドック(希望者)

・予防接種

・チーム懇親会支援制度(半年に1回)など

・社員持株会制度

能力向上支援制度

・開発合宿(四半期に1回)

・資格取得支援制度

・書籍購入制度

・勉強会支援制度

・技術時間確保制度

・わくわく費用制度

・アプリ公開サーバー提供制度

・グロービス受講支援制度 など

就業場所

株式会社Fusic 福岡本社

【変更の範囲】会社の定める場所(リモート勤務を行う場所を含む)