JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。

ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。

当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社:https://japan-

*:JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始

AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。

「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約130名規模(+約90名)まで増員ができました。

当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。

現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。

*プロンプト:AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『~日本一になりたい方へ~AIで日本に革命を起こしませんか?』

現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)向けのカスタマーサクセスとして、

以下業務をご担当いただきます。

・戦略的アカウントマネジメント:担当顧客(5-10社程度)の中長期成功戦略の立案・実行

・チャーン防止・リテンション強化:ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決

・エキスパンション推進:利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル

・プロジェクトマネジメント:導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進

・ステークホルダーマネジメント:顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築

・社内連携・情報共有:セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働

・エグゼクティブリレーション:QBR(四半期ビジネスレビュー)の実施、経営層への成果報告

・データドリブンな改善活動:利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

描けるキャリアパス

• 短期(1-2年)

・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当

・チャーン率・NRR(Net Revenue Retention)などKPI達成

・社内ベストプラクティスの確立

• 中長期(2-3年以降)

・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント

・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案

・VP of Customer Success等の経営層ポジション

上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 15名】

部長:1名

エンタープライズCS:4名(本ポジション含む)

SMB/Mid-Market CS:8名

Ops/コミュニティ運営:2名

【連携部門】

・セールス部門(エンタープライズセールス、インサイドセールス)

・プロダクト開発部門(PdM、エンジニア)

・マーケティング部門

このポジションの魅力

①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える

日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。

「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。

②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る

LTV(顧客生涯価値)最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。

また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。

組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。

③最先端AI技術の専門家として成長できる

生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。

また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。

「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

④大きな裁量かつ多様な成長環境

担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。

急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく

セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。

このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

下記①~③いずれかのご経験

①エンタープライズCS経験者

・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)向けのカスタマーサクセス経験 3年以上

・チャーン防止・リテンション施策の実行経験

・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績

②エンタープライズ営業経験者

・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上

・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験

・中長期プロジェクトのマネジメント経験

③コンサルティング経験者

・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上

・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験

・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

歓迎条件

・IT / SaaS業界での業務経験

・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見

・SQL、BIツール(Tableau、Looker等)を用いたデータ分析経験

・QBR(四半期ビジネスレビュー)の設計・実施経験

・チームマネジメント・メンバー育成経験

求める人物像

• マインド・スタンス
  
  ・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
  
  ・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
  
  ・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
  
  ・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
  
  ・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
• 行動特性
  
  ・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
  
  ・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
  
  ・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
  
  ・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある

選考フロー

書類選考 面接(2回) 内定

※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

職種 / 募集ポジション

【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

雇用形態

正社員

給与

年収

800万円 〜 1200万円

月給:572,000円~858,000円
基本給:411,326円~616,989円
固定残業手当(50時間分)160,674円~241,011円
※昇給機会年2回(4月、10月)、賞与年2回(5月、11月)
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。

勤務地

東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー 5/6階