Description

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【募集背景】
サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。
そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。
・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する
・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する
・顧客の"欲しい"を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する

【業務内容】
顧客にかかわる全事業のCRM・CX担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。
LINEやメール、アプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。

《具体的な業務内容》
・メール・LINE・アプリなどのCRM施策の企画・設計・運用
・KPIモニタリング、効果分析、レポーティング
・改善提案、ABテストの実施・運用フロー改善
・チーム内ナレッジ共有、運用ルール整備
・配信システム・ツールの導入検討、移管
・他部署(営業・マーケティング・開発など)との連携
・協力会社のディレクション、効果検証、管理

顧客にかかわる全事業のCRM・CX(=カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。
LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。

【課題点】
・直近の売り上げにつながりやすいホットな顧客アプローチにのみ改善検討が偏っており、長期で顧客を育てていく仕立てができていない。
・事業、商品ラインナップが増える中、横断接点として今後に向けたルール整備や管理運用手法が確立できていない。
・顧客の感情をとらえた最適なコミュニケーションプラットフォームとしてのありかた、コミュニケーション全般(ストーリー設計、UXライティング、るーる整備)の戦略方向性を立て着実に実行できる人員が不足している。

経営状況、配属先の状況等を総合的に勘案し、会社の指定する部署への配置転換及び会社が指定する業務内容へ変更する場合がある(グループ会社等への出向及び転籍を含む)

【やりがい・魅力】
・不動産投資という市場、その市場におけるサービスに対するパーセプションを変革させるための挑戦
・新しいメディアチャンネルやコンテンツ戦略をゼロから構築&実行し、「不動産投資」という今後の資産形成領域にて重要かつ難易度の高い領域でバリュー創出にチャレンジしていける
・CX/UX、データ分析部門連携により顧客インサイトデータを基にしたPDCAの実施が可能
・Yoututeなど広くメディア全般を戦略的にプランニング、実行していくことができる

Requirements

Requirements

・(業界問わず)CRM業務経験(3年以上)
・CRMマーケティング、もしくはコンテンツマーケティングの経験がある方

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・メール、LINE、アプリなどのチャネルを利用(横断)した施策立案、運用経験
・上記を利用した顧客の課題解決経験
・上記のABテストなど利用した施策改善経験
・KARTE、Salesforce MarketingCloud、HubspotなどMAツール、もしくはメール,LINE配信ツールの利用経験(2年以上)
・チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験
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Preferred Experiences

Preferred Experiences

・マーケティング、プロモーション領域におけるKPI策定、戦略立案経験
・コンテンツ企画・ライティングなど、顧客コミュニケーションの実務スキル
・webマーケティング、広告運用経験(sns広告、ディスプレイ、リスティングなど
・カスタマーサクセスorインサイドセールス&CRMマーケティングの両輪なpdca経験
・SQLを用いた、データ抽出・分析の経験
・Google Analyticsを活用したアクセス解析経験
・Html/CSS/JavaScriptなどWEB言語の理解
・統計学や機械学習など数理処理が得意な方
・アンケート調査、ユーザーインタビューの経験(調査結果からの施策立案、実施経験でも可)

We are looking for

We are looking for

・コミュニケーション能力:
チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。

・問題解決能力:
複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。

・ビジネスと顧客への理解:
デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。

・ユーザーセントリック
・共創的思考
・チーム成果思考
・柔軟性
・適応力
・イノベーション思考
・論理的思考
・ポジティブ思考
・コミュニケーション能力:
チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。

・問題解決能力:
複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。

・ビジネスと顧客への理解:
デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。

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