「東芝グループ」「名古屋勤務」お客様も製品も身近に感じられるシステムサポートエンジニア/充実の教育・福利厚生/住宅手当支給 仕事内容: お買い物の当たり前を支え、お客様も製品も身近に感じられる お客様が使用するPOSシステムおよび構成機器の死活監視・問い合わせ対応・リモートでの障害対応。 東芝テック営業担当と協力したソリューション提案。 時差勤務でメリハリのある働き方が可能 店舗システムの導入コントロール 店舗システムやネットワーク関連のテクニカルサポート「ヘルプデスク」 オンサイト対応のエンジニアへの後方支援 お客様のPOSシステム導入・機器リプレース時の、導入プラニング・手 順書作成・進捗管理。

サポート対象となるシステムで問合せや障害が発生した場合、電話・リモートによる障害復旧等のテクニカルサポート 顧客や業界ごとに担当

店舗を訪問するカスタマエンジニアとの連携、情報共有、現場作業の遠隔サポート

機能・システムの仕様確認にはじまり、適切な人員配置、導入手順書の作成、導入後の保守計画など多岐にわたる提案で、大きなプロジェクトを支援。店舗への新規設置など、現場でシステム導入のコントロールも行います。

前例のないシステムエラーなどが発生した際、開発部署に不具合調査、ログ取得を依頼。プログラムの改変などがあれば全店へ共有

「今月はこんな問い合わせ、対応が多かった」などクライアントとのMTGで報告を行い、以降の運用に活かします。 入社後の流れ 入社後はOJTを中心に実務を習得します。 また、キャリア入社者向けの集合教育で製品等について学びます。 導入研修 対人研修 顧客対応力強化研修 技術研修 業態別POSシステムの運用の仕組みや仕様 ネットワーク基礎 等 上記研修以外にもキャリアやスキルによって数百種類の研修をご用意 IT業界で1年以上の何らかの実務経験をお持ちの方「システム運用保守、テクニカルサポート、ヘルプデスク、サービスデスクなどの経験歓迎」 業界未経験歓迎 何らかのIT業界での実務経験 システム営業、システム運用保守、システムや通信関係、PCのテクニカルサポート、ヘルプデスク、サービスデスクの経験者歓迎 「その他歓迎条件」 ネットワーク機器導入、保守の経験 システム導入の経験 基本情報やCCNAなどのベンダー系NW資格をお持ちの方 「求める人物像」 安定してニーズのあるサービスに携わりたい方 情報系のバックグラウンドを活かしエンジニアとして活躍したい方 お客様と共に問題解決や目標に向けて長期的に関係を築いていきたい方 プログラミングシステムの仕組みや構造が分かる方「プログラミングスキルは必須ではありません」

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