Position
FENDI JAPAN クライアントサービス(CS)アシスタントマネージャーは、CSアドバイザーのパフォーマンス管理、チームの指導およびサポートを行い、オムニチャネルの観点から多種多様なタッチポイント(EC&店舗コール、メール、ライブチャット、アウトリーチ、その他さまざまなお問合せ)において高いレベルのサービスと、顧客体験を提供することがミッションです。
Job Responsibilities
- アドバイザーとしての日々の電話、メールやチャットを対応。その中で、アドバイザー全員がブランドにふさわしい、かつ顧客中心のコミュニケーションを取れるよう模範を示す
- ケース件数に基づいて、スタッフのカバレッジとスケジューリングを実行
- サービスレベルを保証し、トラッキング、およびレポーティングを適切に行うためのプロセスを構築
- チームがKPI(売上、対応件数)を達成するために動機付けを行い、適切なリソースを提供
- 店舗およびECOM関連で発生した問題の初期対応し、解決するためのリソースを提供&チームをサポート(注文、配送、修理、支払い、返品交換、エスカレーションを含む)
- CSアドバイザーの個別トレーニングに対して定量的および定性的なフィードバックを行う
- CSアドバイザーのオンボーディング、継続的および補習的なトレーニングを主導(顧客獲得、販売、問題解決、ポリシー、エスカレーション等)
- CRMリソースを活用し、主にECOM顧客のエンゲージメント、リテンションを拡大
- ケースエスカレーションプロセスを効果的に管理し、クレームやお客様からの声をECOM、リテールチームおよびCRMチームとのコミュニケーションを円滑に行う
- アフターセールスと連携して、最適なクライアントエクスペリエンスを実現し、修理や製品に関する問題のフォローアップを行う
Profile
- カスタマーサービス/コールセンターとチームマネージメント経験必須
- カスタマーサービスまたはラグジュアリーリテールでの経験:最低3〜4年
- クライアントサービスシステム(Salesforceなど)の経験者
- 口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル、共感を持ってクライアントを最優先する能力
- 問題解決アプローチ、動機付けおよび人材育成スキル
- 目標に向かってチームのモチベーションを高めるリーダーシップ
- 長期プロジェクトと短期プロジェクトを並行して管理する能力を備えたプロセス指向
- Microsoft Suiteの基本的なスキル(Excel、ワード、パワポを含む)
- ネイティブレベルの日本語
- ビジネスレベルの英語(TOEIC 800+)
-
Chiyoda, Tokyo FendiFENDI JAPAN クライアントサービス(CS)アシスタントマネージャーは、CSアドバイザーのパフォーマンス管理、チームの指導およびサポートを行い、オムニチャネルの観点から多種多様なタッチポイント(EC&店舗コール、メール、ライブチャット、アウトリーチ、その他さまざまなお問合せ)において高いレベルのサービスと、高品質の顧客体験を提供することがミッションです。 · ...
-
プロセスアシスタント
3週間前
Sakado Amazonこのポジションの勤務地は埼玉県坂戸市です。物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。 · 以下ページをご確認ください。 · パソコンスキル初級(例えばエクセルで四則演算ができるレベル) · ビジネスレベルの日本語力(読み、書き、日常会話-討論・交渉・プレゼンテーションなど、意思疎通ができる) · ...
-
プロセスアシスタント
3週間前
Sakado Amazon ￥300,000 - ￥3,000,000 per yearこのポジションの勤務地は埼玉県坂戸市です。物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · FCはお客様のご注文に対して、より早く正確にお届けするために、時間ごとの計画に沿ってオペレーションを実施することに責任を持ちます。 · そのFC事業は、日本で2005年に開業して以来、現在25拠点以上に成長しました。本年も継続して事業の拡大に伴い、私達と一緒にお客様起点に考え、更なるイノベーションを起こしていただける情熱的な仲間を募集します。 · ...
-
プロセスアシスタント
1ヶ月前
Ome Amazon ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per year物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · FCはお客様のご注文に対して、より早く正確に商品を、多くの地域へ提供するため、入荷から出荷までの各工程において、Amazon独自のノウハウを活かした効率的かつ的確な管理を実施し،最新の自社テクノロジーを導入する事で更なる最適化に挑戦し続けている事業です。 · ...
-
プロセスアシスタント
3週間前
Ome Amazonこのポジションの勤務地は東京都青梅市です。物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · ...
-
Kuki Amazon ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearThis position is responsible for managing the logistics of a large number of products. The Area Manager will be responsible for planning and managing the shipment and delivery of goods to customers. · ...
-
Kuki Amazon ￥1,200,000 - ￥1,680,000 per year私たちは数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション(DS)を経てお客様先に届けられます。 · ...
-
プロセスアシスタント
2ヶ月前
Kawajima, Saitama Amazon ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearこのポジションの勤務地は埼玉県川島町です。物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · ...
-
プロセスアシスタント, tyo7
2ヶ月前
Ageo Amazon ￥3,600,000 per year· このポジションの勤務地は埼玉県上尾市です。 · 物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · ...
-
プロセスアシスタント
2ヶ月前
Hasuda Amazon ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year物流未経験からキャリアアップ可能なポジションです。私達と一緒に新たにAmazonの歴史を作り上げましょう · 安全安心な作業環境の維持・向上のため、日々の安全活動、品質チェックに加え、多岐にわたる問題解決・改善活動を行います。 · FCはAmazonの豊富な品揃えを実現する巨大な物流拠点です。商品を入荷、在庫として管理し、注文があった商品を出荷するという一連の流れを各工程間で連携をとりながら、業務を円滑に進める事が求められます。 · 新規プロジェクトの導入・セール時など、オペレーション拡大時の準備を行います。 · イレギュラーへの対応を行います。 · ...
-
プロセスアシスタント, tyo7
2ヶ月前
Ageo, Saitama Amazon ￥1,230,000 - ￥1,860,000 per yearプロセスアシスタントのポジションでは、物流未経験者からキャリアアップ可能な環境で働くことができます。また、お客様に満足いただける高い品質のサービスを提供するためのビジネスの作り立てを行うことも求められます。 · ...
-
シフトアシスタント, amzl
2週間前
Saitama Amazon+Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。 · + · +作成された日々の計画に沿って、作業工程が計画通りに円滑に進むようサポートを行います。 · デリバリーステーション内での配送を通して、物流の仕組みやマネージメントを学べます。 · ...
-
印刷オペレーター/新聞・出版・印刷
1ヶ月前
埼玉県 狭山市, 株式会社エイエヌオフセット ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year· 未経験から安定企業で長く働ける【印刷オペレーター】 · 株式会社エイエヌオフセット · 前身含め50年以上大手企業と取引/年休最大126日/完全週休2日制 · セッティング&チェック業務は先輩とペアで進行/ ...
