東京・渋谷で勤務可能なDSSエンジニアを募集 仕事内容: 「おまかせしたいこと」 デスクトップ、ノートパソコン、電話、プリンター、周辺機器、モバイル機器のセットアップとデータセンターの環境・監視機器のメンテナンス。WindowsおよびAppleプラットフォーム。 必要に応じ、問題の解決に向けてサードレベルサポートやサードパーティベンダーにエスカレーションし、協力を行う。 幅広いIT機器、ソフトウェア、会議室システムのサポート。「VIPミーティング」 ビデオ会議、その他ビジネスに関連する問題。 必要に応じてリモートでサポート「Bomgar」。時には現地以外の会場も含む。 指定された場所のハードウェア在庫を管理する。 新規ユーザーへのハードウェア、ソフトウェア、アカウント設定の提供。 複数の拠点に対して、リモートサポートとオンサイトサポートの両方を提供する。 様々な技術的問題のトラブルシューティングと解決。 マルウェアアラートやロケーション停止への迅速な対応。 ネットワーク接続に関する問題のアシスト。 対面、電話、Eメールを通じて、従業員に優れたコミュニケーションとカスタマーサービスを提供する。 ハードウェアやソフトウェアのロールアウトを含む、指定されたタスクやプロジェクトに取り組む。 必要に応じてハードウェア/ソフトウェアベンダーと協力 ユーザーの要望や社内プロジェクトの実施を促進するため、必要に応じてトレーニングを行う。 エンドユーザーのセットアップや問題を含むVPNサポートを提供する。 他のサポートチーム「クライアントサポートチーム、アプリケーションサポートチーム、サーバーサポートチーム」との緊密時の連携。 IT運用プロセスの開発と文書化 主な使用言語: 日本語は必須、ビジネスレベルが望ましい 可能であれば英語もできるバイリンガルの方だと嬉しいです 「求めている人材像」 前向きな姿勢/コーチングができる/勤勉/努力家 東京・渋谷で勤務可能な方 「勤務地」 東京・渋谷での勤務となります 現地は、東京の大手飲料メーカーです。 ぜひお気軽に連絡してみてください IT関連の準学士号または同等資格が必要 IT関連の学士号をお持ちの方 ITILの知識と資格があることが望ましい 4~5年の関連経験 以下の知識を有すること: マイクロソフトのデスクトップとサーバー Active Directory、DNS、GPO Mac OS ネットワークと情報セキュリティのベストプラクティス システム開発とドキュメンテーションの標準 ローカルおよびワイドエリアネットワーク「LAN/WAN」、インターネット、VolP、データ通信ソフトウェアパッケージ、ソフトウェアユーティリティ、パッチ、ファームウェアアップデート、コンピュータBIOS 適切な記録の管理 根本原因の分析と実行可能な解決策の提供 VIPサポート オーディオビジュアルおよびビデオ会議機器 英語での効果的なコミュニケーション「話す・書くの両方」 「求めている人材像」 前向きな姿勢/コーチングができる/勤勉/努力家 東京・渋谷で勤務可能な方