27卒】新卒求人(エリア職/札幌)

1ヶ月前

北海道 札幌市 中央区 北一条西, ポールトゥウィン株式会社 Remote job

主な仕事内容


本ポジションは、札幌エリア限定採用の「エリア職」として、 カスタマーエクスペリエンス事業部へ配属 となります。

私たちが担うのは、大手ITサービスのカスタマーサポートやSNSの不正監視など、ネット社会の「健全な日常」を守る重要な役割です。誰もが知る有名サービスから自治体・教育機関まで、支援実績は多岐にわたります。

まずはオペレーターとして現場の基礎を学び、将来的にはチームを率いるリーダー職を目指していただきます。リーダーは、単なるまとめ役ではなく、現場の最前線に立ちながら、人・業務・数字をあらゆる側面から俯瞰し、 チームが安定して成果を出し続けられるよう運営改善を行う、責任と裁量あるポジションです。

※別エリアを志望の方は下記求人からご応募ください。

仙台求人 / 北九州求人

具体的な業務


【入社後】現場 業務からスタート

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス等のオペレーター業務

  • 電話、メール、チャット、SNSを使用したユーザーサポート

・投稿監視(炎上対策)、不正決済監視、広告審査、不正出品検知等のモニタリング業務

  • 掲示板やSNS等への不正投稿の監視やネット上の不正決済/不正出品の監視・取締り

・マニュアルに沿った対応業務

・並行してOff-JT、OJTを通した研修

※いきなり管理業務を任せることはありません。

まずは現場の一員として業務に慣れることを重視します。

【習熟後】リーダー/マネジメント 業務

・オペレーターのフォロー、質問対応

・エスカレーション対応

・日次/週次の実績集計、KPI確認

・業務改善提案、フロー見直し

・クライアントや社内との調整、MTG参加

・チームの稼働管理/提供サービスの品質管理

仕事の魅力


✓ 誰もが使っているITサービスの運用に携われる

✓ クライアントやチームメンバーからの感謝の声を間近で聞ける

✓ 若手のうちからチームマネジメントに挑戦できる

「現場を支える」だけでなく、現場を動かし、成果をつくる実感を得られる仕事です

研修内容


・人事研修(約1週間)@東京予定

  • 会社理解、ビジネスマナー、基礎知識など社会人基礎

・Off-JT(1~2週間)@配属拠点

  • 業務知識、管理者向け基礎知識、数値の見方、運用ルールの理解、会計管理など業務理解
  • 並行してオペレーター業務もスタート

・OJT(期間の定めなし)@配属拠点

  • 現場での実務を通じた育成
  • 先輩社員・リーダーが伴走しながらフォロー

※メンター制度あり

※習熟度に応じてOJT期間は柔軟に調整します

キャリアビジョン・成長イメージ


1年目

・オペレーターとして現場業務を習得

・現場理解を深め、サービスの品質や数値の基礎を身につける

・リーダー業務の一部をサポートとして経験

2~3年目

・リーダーとして小規模チーム(5名前後)を担当

・オペレーターのマネジメント

・サービスの品質/KPI管理、クライアント対応

4年目以降

・中規模(10名以上)/大規模(50名以上)の案件リーダー

・マネージャー(MG)、統括ポジションへのステップアップ

・適性に応じて別部門へのチャレンジも可能

選考内容


当社の選考フローは

「書類選考 一次面接 適正検査 最終面接 内定」となります。

以下、詳細をご確認ください。

一次面接・最終面接

  • 所要時間:60分間
  • 場所 :オンライン

職種 / 募集ポジション

【27卒】新卒求人(エリア職/札幌)

雇用形態

正社員

給与

月給

230,000円 〜

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV 時計台通ビル3F

勤務時間

10:00~19:00(休憩60分)
※業務の都合上、勤務時間を変更する場合がある

休日

・完全週休2日制・祝日(一部部署や職種により異なる)
・フレックスホリデー(年に一度、有給とは別に連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上(2022年度実績:123日)

福利厚生

・昇給年2回(4月、10月)
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策
・カウンセリング・メンタリング補助

加入保険

健康保険、介護保険(40 歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間

3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)

採用プロセス

書類選考
一次面接
適正検査
最終面接
内定
※選考期間は2週間〜1か月程度です。

その他

・平均残業時間5.2時間と、ライフワークバランスが整えやすい環境です。
・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績も多数あります。

求人変更範囲

《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲:会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲:会社の定める業務

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