「英語を活かすPMO」Incident管理プロジェクトリーダー/保険企業でのITIL推進 仕事内容:

当社INS「insuranceの略」事業部は、複数大手保険会社と長期的的な取引をしており、全保険業務領域でのDX関連開発からエンハンス開発・運用保守、超上流から下流まで高品質かつ安定したサービスを提供することにより、顧客の信頼を得ております。 さらなるビジネス拡大のためIncident管理リーダーPMOを募集しております。

大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務。 ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行う。 またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行う。 平常時 Incidentチケットの管理「初動管理、および記載内容の管理」 発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート 週次、隔週、月次でのレポーティング Problemチケットの管理「根本原因・再発防止策の内容チェック」 各種会議ファシリテーション IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施 Hypercare対応時「本番リリース後の特別体制」 Hypercare Meeting調整および情報収集 Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング Hypercareに関するレポーティング その他 社内文書/手順書作成 各種報告

リモート・出社を組み合わせたハイブリット型で、柔軟な働き方が可能です。 全社有給取得率75%以上、平均残業20時間ほど フレックス勤務制度あり、配属先による。 「やりがい」 大手保険会社の数億円の大規模プロジェクトをプライムの立場で推進していくことができます。クライアント、協力会社と3社でプロジェクトを進めているため、英語での実務経験を積むことができます。調整力、推進力を存分に活かすことができます。 「キャリアパス」 プロジェクトリーダーとして活躍し、PMとしてクライアントへの提案、企画などITコンサルタントとしてキャリアがあります。 「必須「MUST」」 システム設計開発保守経験 業務系システム開発プロジェクトリーダー経験 ビジネスレベルの英語力と日本語力 ITプロジェクトでのプロジェクト推進、PMOのご経験 社内IT部門のPMO、品質管理経験者 「歓迎「WANT」」 保険業界知識 ITILをベースとしたIncident/Problem管理業務経験 コミュニケーション能力 会議ファシリテーションの実務経験「会議の準備および進行」 ドキュメンテーションの実務経験「Excelでのデータ管理, PPTでのレポート作成」 ServiceNowを使ったIncident/Problem管理業務経験 募集背景: 当社は中国発・全世界で42,000名以上社員が在籍しているグローバルITファームの日本法人です。 2002年の日本法人スタート以降、コンサルティング、ITサービス、R&Dサービス、BPOを主事業として展開しています。 これまではオフショア開発を核に事業を拡大してきましたが、今後は新たなステージに向けて「よりお客様の近くへ」をキーワードに、 付加価値の高いサービスの提供に注力していくため、仲間となっていただく方を募集します。

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