アプリケーションサポートエンジニア(外資系ファッションブランド)

【概要】

世界的に有名なファッションブランドの日本法人において、各種リテールシステムのアプリケーションサポートを担当していただきます。

店舗スタッフ、本社メンバー、海外ITチームと連携し、主要業務アプリケーションの保守・運用・改善を行うことで、円滑なリテールオペレーションを支えるポジションです。

【主な業務内容】

• 日本国内の店舗および本社で利用されるリテールアプリケーションのL1〜L2サポート
• POS、在庫管理システム、店舗運営ツール、社内業務アプリなどに関するインシデント対応
• 店舗スタッフからの問い合わせ対応、業務要件のヒアリングおよびIT要件への落とし込み
• アプリケーションの不具合分析、根本原因の特定、海外開発チームとの連携による修正依頼
• 機能改善・新機能リリースに伴うSIT/UATテストおよびデプロイ支援
• SAP(主にSD/MMモジュール)とリテールアプリケーション間のデータ連携・業務フローに関するトラブルシューティング
• ワークフロー図、機能仕様書、ユーザーガイドなどのドキュメント作成・更新
• 業務効率向上・DX推進のための改善提案
• システム更新、変更依頼、グローバル標準に関する海外ITチームとの定期コミュニケーション

【必須スキル・経験】

• 小売業界での経験(店舗運営、リテールシステム、リテールITサポートなど)
• 小売業務(販売、返品、在庫管理など)への深い理解
• 何らかのアプリケーション開発経験(言語不問/コードの読み取りレベルでも可)
• SAPまたはSAP S/4 HANA(SD/MM)の使用経験があることが望ましい
• 業務アプリケーションのサポート経験
• 海外/グローバルチームとの協働経験
• 業務課題をITで解決する問題解決力
• 英語・日本語での会話および読み書き能力(必須)

【歓迎スキル】

• SAP(特にSD/MM)に関する知識
• POSシステムのサポートまたは導入経験
• API連携、データマッピング、インターフェースのトラブルシューティング経験
• ITILプロセス(インシデント管理・変更管理)の理解
• ファッション/ラグジュアリーブランドでのITサポート経験
• 多文化環境での業務経験

【勤務時間】

9:00〜18:00(休憩1時間)

週1日リモートワークあり

【勤務地】

東京都心部近郊

【使用システム】

• Oracle XSTORE
• SAP / SAP S/4 HANA
• ServiceNow
• Microsoft 365(O365)