職種未経験者歓迎「カスタマーサクセス」患者の医療体験を変革し共に創造するカスタマーサクセスメンバー募集 仕事内容: お任せしたい業務 顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。 サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割 提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援 新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック 顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能/サービスの企画や仕組み化の提案 考え方 我々の第一優先は 「患者さん」 です。 そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。 薬局/ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。 強み 電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業とプロジェクトを組み、医療業界への本質的な価値提供が可能です。 患者さんの処方箋データやリアル店舗を抑えているので、患者ファーストで、どのようなサービス、どのようなプロモーションを行うべきかなどを各プロジェクトの中心メンバーとして推進可能です。 やりがい 患者さん・医療従事者それぞれが抱える課題を解決できる 自分の考えをプロダクトに反映し、患者さんの医療体験を向上することができる。 今後更なる成長が見込まれる患者さん向けマーケティング領域において、最前線で業務を行うことができる。 医療は公共性の高い領域のため、自分の考えで社会をよくすることを実感することができる。 1日の業務例 8:30:始業開始。各所の数値確認 9:00:チャット・メールの返信 10:00:既存顧客とのオンラインMTG 11:00:既存導入先との定例会資料作成 12:00:お昼休憩 13:00:既存顧客に対しての提案 14:00:チームMTG 15:30:新規導入企業に向けた資料作成 17:00:その他雑務と明日のTodo確認 17:30:業務終了 顧客の稼働時間に合わせるのが基本になりますが、フレックス制度を導入しているので日によって柔軟に稼働時間の調整は可能です。 下記いずれも満たす方 法人顧客折衝経験2年以上 IT/Web業界での就業経験 募集背景: 事業拡大、案件増加による増員 弊社のサービスを利用する薬局/ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。 カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。