コネクティッドサービスクオリティマネジメント担当(リーダー候補)

1日前

Nagoya, Aichi TOYOTA Connected

事業

事業系に関する募集職種 コネクティッドサービスクオリティマネジメント担当(リーダー候補)

■ 勤務地 名古屋 ■ 等級レベル エキスパート(B3~B1) ■ 選考部署 コネクティッド本部 コンシューマー事業部 コネクティッド運営室 クオリティマネジメントG ■ 部門紹介 コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。

トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。 ■ 役割 本ポジションでは、

数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの事業オペレーションの運用/保守/改善の責任者として事業運営をリードします。

サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。

ユーザ様から寄せられる"お困りごと/ご要望"に対し、サービスの"最後の砦"として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。

簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザ様の課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。

【具体的には】

■サービス運営・品質管理

・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出

・改善策の立案と関係部署との調整・推進

・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動

■オペレーション構築・改善

・業務フローやマニュアルの設計・整備

・保守・オペレーション改善の主導 ■ 求める人物像 ・当社のPhilosophy "限りなくカスタマーインへの挑戦"に共感できる方

・不確実な状況/未整備な業務でも視点を揃え、関係者を巻き込みながら合意形成できる方

・過去の経験/慣習に囚われず、根拠に基づき判断し、答えを決めることができる方

・複数業務を並行しつつ、スケジュール・品質・全体像のバランスを取りながら進行管理できる方 ■ 求める経験・スキル ・リリース後のサービス/商品において顧客の声を拾って運用改善を行った経験

・ユーザ視点で課題を発見し、粘り強く最適解を追求し、解決へ導く推進した経験

・事務員の作業ではなく、自ら提案用の資料作りをした経験

・業務フロー設計、業務の改善をした経験(業種不問)

・複雑な制度や要件を前提からすり合わせ、現場と合意を取りながらプロジェクトの推進経験 ■ あれば望ましい経験・スキル ・サービス運用経験(業界不問)

・カスタマーサクセス職のご経験

・課題を構造的に整理し、全体像を描きながら改善を前に進められる方

・制度や業務変更の影響範囲を俯瞰し、改善点を自ら発見し修正した経験のある方 ■ ポジションの魅力 【"顧客の声を拾い"数百万人の体験を進化させる】

数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。

日々ユーザ様にご利用いただく中では、マニュアルや想定を超えた"困りごと"が数多く発生します。そうした課題に最後の砦として向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部署/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。

難易度は決して低くありませんが、状況を整理し、関係者を動かし、最適解を形にする力が磨かれます。

顧客起点での課題解決力、合意形成力、推進力を身につけながら、サービスを進化させていく経験は、他では得られない大きな成長機会となります。

【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】

トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。

「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。

安定した基盤のもとで安心して働きながら、自身のアイデアや行動がダイレクトにサービスの成長につながる手応えを得られるポジションです。

【キャリアイメージ】

入社直後〜数年:担当フェーズ

  • 各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進
  • 多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得

2~3年目以降:キャリア選択フェーズ

→マネジメントコース

  • チームやプロジェクト全体を率い、メンバーを育成しながら組織を牽引
  • 部署横断で合意形成・推進を担い、責任あるリーダーへ

→エキスパートコース

  • 技術・運用・企画など特定分野の専門性を深め、事業を支える中核人材へ
  • スペシャリストとして新サービスや品質改善の中心として知見を提供し続ける

※ご自身のキャリアビジョンやスキルに応じて柔軟に対応します。 ■ 参考リンク ▼philosophy

▼社員インタビュー

▼コネクティッドサービスサイト

T-connect

G-Link ■ 諸条件基本情報 諸条件の基本情報は以下をご確認ください。

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  • コネクティッドサービスクオリティマネジメント担当(リーダー候補)

    1日前

    Nagoya, Aichi TOYOTA Connected

    数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。日々ユーザ様にご利用いただく中では、マニュアルや想定を超えた"困りごと"が数多く発生します。そうした課題に最後の砦として向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部門/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。 · ...

  • コネクティッドサービス事業企画推進担当(リーダー候補)

    1日前

    Nagoya, Aichi TOYOTA Connected

    タネ · は · が · ？ · ...

  • プロジェクトリーダー候補

    2ヶ月前

    愛知県 名古屋市 中村区 名駅南, 株式会社縁 Remote job

    重일 의 하세요. 로는할세요. · 주성려 사었을대속설는하세 · ...

  • プロジェクトリーダー候補

    1週間前

    愛知県 名古屋市 中村区 名駅南, 株式会社VCP Remote job

    同社が大手メーカーから受託開発している案件に配属します。同案件はメーカー様からの直請案件。 · 某財閥系メーカーの生産管理・物流システム開発における詳細設計~結合テストを担っています。 · ...

  • 監査担当(将来的なリーダー候補)-16463

    1日前

    愛知県 春日井市, みらい人材サポート株式会社

    当社の監査室担当職として、内部統制監査に関する業務をご担当いただきます。上場しているため、グローバルな監査業務も経験が可能です。海外・国内出張が発生します幅広い業務を少数精鋭で担当している当社は、様々な業務に携わり経験を積みたい方にフィットした環境がありますリスク管理や倫理的判断力など専門職としてのさまざまなスキルを高めることができます · ...

  • 警備職|リーダー候補

    2ヶ月前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 新栄町, グローブシップ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    施設の'安心'を守る、次の主役へ · 「」警備の責任者候補(未経験OK) · 「」創業60年以上の安定基盤を持つ《グローブシップ株式会社》 · 「」シイタは/日前/ · 未経験からでも安心スタート · 昇給+年2回のボーナスで安定収入 · ...

  • 昇格制度あり担当エリア内の軽貨物ドライバー(リーダー候補)-c42

    3週間前

    愛知県 名古屋市 中区 矢場町駅, 株式会社KAWANAGO GROUP

    未経験の自分にできるか?──その一歩をKAWANAGO GROUPで。現場を覚えながら、徐々に仲間の育成やチーム運営に関わっていける環境があります。 · 大手EC通販の商品をお客様にお届けするお仕事です · 置き配メインで接客ほぼないので、再配達などのストレスも少なく勤務が可能です☆ネット通販商品の一人で運べる軽い荷物中心で身体の負担も少なめです☆同乗研修もありしっかりサポートがあるので未経験の方も安心してスタートできます♪《~1日の流れ~》①ご自宅から車で倉庫へ直行②荷物をピックアップして車に積む③配達スタート④荷物をお届け⑤業務終了報告を終えたら自宅 ...

  • 介護リーダー・リーダー候補/グループホーム

    2ヶ月前

    愛知県 名古屋市 名東区 勢子坊, 株式会社フロンティアの介護 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    【正社員/年収310万~470万以上可賞与あり】 · グループホームのリーダー・リーダー候補積極採用中 · ご利用者様の入浴・食事・排泄の介助・巡視などの、介護業務。シフト作成や研修議事録もお任せいたします。 · 豊かな生活支援として、心のケアも大切なことの一つです ...

  • 靴・バックなどのアパレルリーダー候補

    1日前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 栄, CHARLES&KEITH JAPAN合同会社

    海外ブランドショップにて接客や販売などをお任せします。土日のお休みも取得可能安定したシフト制で無理なく働けるうれしい残業少なめ個人ノルマなしインセンティブありで頑張りはしっかり評価新商品やトレンドをイチ早くGET業界未経験者歓迎個人ノルマなしインセンティブあり残業少なめCHARLES & KEITH店舗、オンラインストア運営 · ...

  • 社内情報システムリーダー候補

    2日前

    〒- 愛知県 名古屋市 東区 泉, 株式会社オーサムエージェント

    月給45万〜|企画から携わる社内SE|じげんグループ×ベンチャーの裁量で、3年後の市場価値を最大化する。 · 「物流・運送業界を、子どもの憧れの職業に」 この目標を実現するため · オーサムエージェントの組織パフォーマンスをITの力で最大化させることがあなたのミッションです。 · 単なる「PCの修理屋さん」や「システムの番人」ではありません。 · 平均年齢32歳のお若いメンバーが迷いなく顧客に向き合い、本質的な課題解決に集中できる · "最強の大地盤"を作り出してください。 · ...

  • オフィスビルの清掃リーダー候補

    2ヶ月前

    〒- 愛知県 名古屋市 中村区, エヌビーエス株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    オフィスビルの清掃リーダー候補募集 · 日常清掃、および共用部の清掃、ゴミ回収などを担当します · ...

  • 美容クリニックのカウンセラー・リーダー候補

    1週間前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 錦, 一般社団法人新春会

    · 注目ポイント · v · まずは「カウンセリング」からスタート · 個人ノルマなし/チームで患者様を支えるスタイル · 役職名は不問(主任・リーダー補佐・後輩指導などの経験が活かせます) · 年間休日120日/有休取得しやすい環境 + + + + + + · + 美容治療物販社員割引、賞与:年2〜3回(業績連動)、各種社会保険完備、交通費支給(上限月/2万円)制服貸与健康診断+ 個人インセンティブおよび賞与,+ ...

  • ビル施設内の警備リーダー候補

    2ヶ月前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 新栄町, グローブシップ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    施設の安心を守る仲間募集 · 巡回や報告業務からスタート · 経験を積めば… · スタッフ管理や来館者対応など、現場を動かす役割にも挑戦可能 · ...

  • 昇格制度あり担当エリア内の軽貨物ドライバー(リーダー候補)-c3u

    3週間前

    愛知県 名古屋市 西区 浅間町駅, 株式会社KAWANAGO GROUP

    未経験からのスタートを全力でサポート。日々の配送業務を通じて現場を理解し、次のステップではテームを動かす側へと成長できます。組織を良くする仕組みに自分の声を届けられる会社です。 · ...

  • 生活支援スタッフ(リーダー候補)

    1週間前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 平和, 特定非営利活動法人アシスト

    障がいをお持ちの方に日常生活のサポートを行うお仕事です。 · 特定非営利活動法人だからこそできるサポートを追求できます。リーダー候補として採用します · ...

  • コインランドリーのメンテナンススタッフ(リーダー候補)

    2週間前

    〒- 愛知県 名古屋市 中区 丸の内, 株式会社ビーエスエル

    新部門の「リーダー候補」の採用 · メンテ未経験OK特別なスキル不要 · 20代・30代活躍中ゼロから育てます · 共働きや独り暮らし世帯の増加もあり、 · コインランドリーのニーズは急増中 · ...

  • クラウドシステム開発(リーダー候補)

    1ヶ月前

    愛知県 名古屋市, パーソネル ￥600,000 - ￥648,000 per year

    自動車業界向けマニュアル編集システムを中心としたクラウドシステム開発をご担当いただきます。要件定義や顧客折衝などの上流工程を担いながら、チーム統括や複数プロジェクトの進行管理を行っていただきます。 · 海外ディーラー向けWeb施策や予約システムの構築、協力会社と連携した内製化推進にもたずさわっていただきます。 · ...

  • 社内se(リーダー候補)/ソフトウェア・情報処理

    2ヶ月前

    愛知県 名古屋市, トーテックアメニティ株式会社 ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    リーダー候補として、社内システムの企画・開発から運用・保守まで一貫してお任せします。将来的にはチームを牽引するリADERとしての活躍を期待しています。 · ...

  • 昇格制度あり担当エリア内の軽貨物ドライバー(リーダー候補)-c46

    2ヶ月前

    愛知県 名古屋市 中川区 小本駅, 株式会社KAWANAGO GROUP ￥350,000 - ￥420,000 per year

    KAWANAGO GROUPでは、未経験からのスタートを全力でサポート。日々の配送業務を通じて現場を理解し、次のステップでは「チームを動かす側」へと成長できます。 · ...

  • 検査センターでの事務とルート集配 リーダー候補

    1ヶ月前

    〒- 愛知県 名古屋市 東区 代官町, 株式会社東海細胞研究所

    これまでのリーダー経験や管理経験を、もっと広いフィールドで発揮したい方へ。経験こそ、最大の武器。新しい舞台でチームを導く/安定の医療業界 正社員 × チームリーダー 「今までのやり方を活かしつつ、スタッフが安心して働ける職場を作りたい」「自分の指導でチームが成長していく瞬間がやりがい」そんな想いを持つあなたが、中核となってチームを進化させてください スタッフとの距離が近く若いメンバーばかりの少人数チーム · ...

  • 建物の塗装現場 リーダー候補

    3週間前

    〒- 愛知県 あま市 下萱津, 株式会社光与 ￥3,360,000 - ￥3,600,000 per year

    · ずっと一職人のままでいいのか? · そんな悩みを持つあなたへ。 · 創業40年の安定基盤がある当社で、現場を仕切る「司令塔」として活躍しませんか?現在20代の若手が急増中。彼らをまとめ、現場を完遂させるそんな、お兄さんのような頼れるリーダーをお探しています。 · ...