■ 仕事内容

ガス料金の債権管理スタッフ◆未経験歓迎/残業ほぼなし/創業65年/住宅手当や家族手当など充実の待遇

ガス・灯油設備の点検・修理・機器の提案を手がける当社。あなたには債権管理をお任せします。お客様が生活インフラを問題なく利用できるようにサポートする大切な仕事です。

【お客様について】
お客様は日中に連絡がつかない方や、ガス料金の支払いが滞っている方。学生、定年退職後の方、生活保護を受けている方など様々です。

【仕事の流れ】
▼請求書の確認・連絡
まずは、請求書を郵送する住所を確認。送付は各担当者が行います。滞納中のお客様にはショートメッセージを送り、電話をかけます。

▼訪問・支払方法の交渉
それでも連絡がつかない場合は外勤メンバーが訪問。支払方法などを交渉します。不在の場合はポストインし、支払状況を延滞リストに入力。滞納が続く場合はガスを閉栓します。

※電話と訪問を合わせて担当件数は1日平均30~40件です。
※電話で完了する場合と訪問する場合の割合は半々です。
※札幌市・江別市など、地域ごとに担当を分けています。
※訪問などを担う外勤メンバーが3名、事務業務を中心に担う内勤メンバー1名が活躍中です。

\ここがポイント/
★いわゆる「取り立て」の雰囲気はありません。
お客様の生活状況などを踏まえて、どうすれば支払えるのかを一緒に考えます。カウンセリングのような雰囲気で、一般的な債権管理に比べてトラブルも少なめです。

★自由度の高い仕事で、お客様に感謝されます。
自分の計画でお客様が無事に完済できた後は、感謝の言葉をもらえます。また、裁量が大きいことも特徴。1日のノルマなどがなく、提案方法はもちろん、スケジュールも個人の自由です。

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■普通自動車運転免許をお持ちの方(AT限定可)
└お客様先を訪問する際に社用車(軽自動車や普通車)を運転します。

※社会人10年以上の方も歓迎します

\このような方にピッタリです/
◎ずっと札幌で腰を据えて働きたい方
◎安定企業でじっくりと成長したい方
◎人の役に立ち、感謝されたい方
◎人と話すことが好きな方

■ 募集背景

【創業65年の安定企業で新たな仲間を募集】
私たちは北海道札幌市に根付き、LPガスの供給や石油製品の販売、SS運営などのエネルギー供給事業をメインに手がける会社です。

近年ではリフォーム・リノベーション、不動産事業といった新規事業も展開し、「家とエネルギーの総合企業」を目指した安定基盤を構築。リフォーム、設備、ガスを含め年間工事3000件以上と多くのご依頼をいただき、着実に成長を続けています。

創業60周年を迎えた2019年には、社名・CIを一新。今後のさらなる企業成長を目指している一方で、近年は定年退職する社員も増えてきました。そこで、組織体制の強化に向けて、債権管理スタッフを複数名採用します。

■ 雇用形態

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件や待遇に変更はありません。

■ 勤務地・交通

本社/北海道札幌市中央区南5条西10丁目1015番地
◎転居を伴う転勤はありません。

◆交通
札幌市営地下鉄東西線「西11丁目駅」より徒歩10分

■ 勤務時間

1年単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
└ 勤務時間例/8:45~17:30

★残業は基本なし
債権管理スタッフ全員が勤務時間内に業務を終わらせています。日々の業務にノルマがなく、担当者の裁量に任せてスケジュールを組むことができるほか、17時半以降に電話がこないため、1年ほど残業していません。

■ 給与

月給19万円~32万円+各種手当+賞与年2回
◎給与は経験や能力などを考慮して決定します。
◎固定残業はありません。残業代は別途全額支給します。

★資格取得も目指せます。
「高圧ガス販売主任者(第二種)」「液化石油ガス設備士」などの資格取得を目指すことも可能です。もちろん、資格を取得すれば資格手当を月々支給。受験費用も当社が負担します。スキルアップと同時に収入アップも叶えられる環境です。

■ 休日休暇

【年間休日112日】
■週休2日制(日曜+月3日/月7~8日)
■祝日
■夏季休暇(7月もしくは8月に計5日間)
■年末年始休暇(5日)
■産前産後休暇(取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復帰実績あり)
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■特別休暇(年次有給休暇とは別に、冠婚葬祭に合わせて取得できる有給制度あり)

◎社員は月1~2日ほど有給休暇を取得しています。

■ 福利厚生・待遇

■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)※昨年度は実績3か月
※昇給と賞与は会社・個人業績によって変動します。
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

【各種手当】
■交通費支給(月2万8000円まで)
■時間外手当(全額支給)
■住宅手当(月2万円~2万5000円)
■家族手当(扶養親族1名につき5000円)
■資格手当(資格の難易度により金額は異なる/上限1万5000円)
■燃料手当(世帯区分により年4万円~10万円を支給 ※会社業績により変動可能性あり)
■役職手当
■出張手当

【その他】
■退職金制度
■資格取得支援制度(対象資格114種類の受験費用補助)
■奨学金返還支援制度(利用条件あり)
■借入社宅制度(利用条件あり)
■社内分煙
■制服貸与
■副業可

■ 入社後の流れ

【あなたの経験に合わせて教育します】
入社後はOJT形式の研修を実施。あなたの経験や能力、習熟度に合わせて、研修期間や研修内容は柔軟に対応します。たとえば、完全未経験の方には内勤業務からお任せ。内勤メンバーから督促通知・催告書などの作成をはじめ事務業務を学びます。

先輩と一緒に内勤業務を1~2ヶ月ほど担当して大枠の流れを覚えた後、1ヶ月ほど外勤メンバーに同行して訪問の流れなどを覚えましょう。経験者の方は入社1週間ほどで大方の業務をこなせるようになります。ひとり立ち後も困った時はサポートしますのでご安心くださいね。

■ 配属部署

【中途入社の方も馴染みやすい職場です】
本社では訪問などを担う外勤メンバーが3名、事務業務を中心に担う内勤メンバー1名が活躍中です。年齢層は40代~50代。全員男性かつ中途入社です。落ち着いた雰囲気の方が多く、温厚な方ばかりですのでご安心ください。少数精鋭のためコミュニケーションも取りやすいと思います。

現在は内勤メンバーが中心となり、月1回は社員の意見を聞くミーティングを実施中。みんなで話し合いながら業務改善にも取り組んでいます。

■ PRコメント

お風呂やご飯があったかい毎日を、
お客様と一緒に守りつづけます。

私たちは創業から65年、ガス・灯油設備の点検・修理などを手がけてきました。札幌の方々の生活インフラを守りたい──そう願う一方で、ガス料金を2~3ヶ月ほど滞納してしまうお客様がいることも事実です。

そこで、あなたにはガス料金の督促などをお任せします。ご安心ください。高圧的に返済を促す仕事ではなく、カウンセリングのように「どうすれば返済できるか、一緒に考えてみましょう」とお客様に寄り添う仕事です。

というのも、お客様の滞納には「収入が少ない」「お金を紛失した」「病気になった」などの仕方のない理由も多いです。そんなお客様から生活の温かさまで奪ってはならないと私たちは考えます。

また、特徴として1日のノルマなどがなく、提案方法はもちろん、スケジュールも裁量をもって進めることが可能です。

同じエリアのお客様を担当し続けるから、訪問時「おかげで今は生活が安定しているよ」などの感謝を伝えられることも。お客様の家からご飯の匂いがすると、今日も温かい一日を守れたと心まで温かくなる仕事です。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

LPガス、灯油、軽油、電気などを扱い、工場・病院・学校などへの燃料転換の提案、コスト削減サポートなどを通して地域に貢献してきた同社。その他、住宅リフォーム・リノベーションや不動産、カーライフサポート事業も展開されています。

そんな同社は働き方改革にも積極的に取り組んでいるそう。たとえば、今回取材をさせていただいた中山さんは月1回、社員の意見を聞くためのミーティングを実施。困りごとはスタッフ全員で話し合い、改善しています。

結果、有休が取りやすくなり、現在は全スタッフが月1~2回ほど有休消化をされています。それでもまだ数日間は余っており、「有休は使い放題です」とフランクに語ってくださりました。

事実、従業員エンゲージメントの高い企業「ベストモチベーションカンパニーアワード2024 中堅・成長ベンチャー企業部門」にも2023年に続きランクインされており、同社でなら腰を据えて働けそうだと感じました。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎お客様の生活インフラを支えられます。
お客様の支払いが滞ってしまう理由は様々です。学生で生活が苦しい方、お金を紛失してしまった方、職を失ってしまった方など、仕方のない事情でガス料金を支払えていない方も多いそう。そんな方が問題なくガスを利用できるように支払方法を考えるのが同社のスタッフです。

提案はスタッフ次第のため、お客様の生活状況や就業状況などを踏まえて計画を立てていきます。その結果、毎月支払いが遅れていたお客様が延滞リストに上がらなくなったり、「生活がだいぶ良くなったよ」と聞けたりすると嬉しい気持ちになるとのことでした。

●厳しさ
▲時には厳しいお言葉をかけられます。
知らず知らずのうちにプレッシャーをかけたり、コミュニケーション方法を間違えたりすると、お客様から厳しいお言葉をかけられてしまうこともあるそうです。仮にトラブルが発生しても料金は支払っていただく必要があるため、気まずい中で交渉をする大変さがあるでしょう。

ポイントは一人で抱え込まないこと。先輩を頼ればサポートしてもらえる職場ですので、報連相が大事になってきます。先輩と一緒にお客様先へ訪問することも可能です。逆に「先輩に迷惑をかけてしまうのでは...」と先輩を頼れない方は精神的な負担を抱えてしまいます。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
■細かい対応が得意な方
複数案件を同時並行で担当することになります。支払期限をはじめ注意すべき点が多いため、物事をこまめに確認できたり、抱えているタスクに優先順位をつけて対応できたりする方は向いているでしょう。

●向いていない人
■思いやりのある行動ができない方
お客様によって価値観や生活状況は様々。自分の正義を押し付けるのではなく、お客様の立場でやりとりをしていくことが求められます。そのため、思いやりのある行動ができない方は向いていません。