- チームメンバーのパフォーマンスとキャリブレーションの管理および監視
- チームメンバーと頻繁に1対1を行い、プロセスの非効率性やチームに関連する問題についてのフィードバックを求める
- チームメンバーへのパフォーマンスレビューの実施
- パフォーマンス改善計画の所有および作成
- ビジョンと戦略的ビジョンの変更を伝える
- 案件処理と時間管理の追跡
- 案件処理フローの見直しと改善
- 個人、チーム、サイト全体のアクションプランの作成、実施およびフォローアップを行い、その取り組みと結果をGoogleに伝える
- 顧客満足度の向上、案件の質向上、効率性の向上、チームの生産性向上のために取り組みを特定、実施し、その取り組みと結果をGoogleと共有し、テクニカルサポートチームのパフォーマンスとキャリア開発を管理
- Googleとレスポンシブな関係を管理し、生産的で定着率の高いチーム文化を構築
- KPIパフォーマンスコードコールに従って毎週報告し、WBR/MBR/QBRのためにコンテンツを所有、準備し、 レポートを提示し、全エージェントのスケジュールに対応する
- Manage and monitor team members' performance and calibration
- Conduct frequent 1:1s with team members to solicit feedback on process inefficiencies and team related issues
- Conduct performance reviews for team members
- Own and create performance improvement plans
- Communicate changes in vision and strategic vision
- Track case handling and time management
- Review and improve case handling flow
- Create, implement and follow up on individual, team and site-wide action plans and communicate efforts and results to Google
- Identify and implement efforts to improve customer satisfaction, case quality, efficiency and team productivity, share efforts and results with Google, and manage the performance and career development of the technical support team
- Manage responsive relationship with Google and build a productive and highly-retentive team culture
- Report weekly according to KPI performance code calls, own and prepare content for WBR/MBR/QBR, present reports and respond to schedules for all agents
Requirements
必須スキル:- IT / コンピューターサイエンス / 関連分野の学位を有し、開発経験のあるサポートエンジニアとしてIT業界で8年以上の経験
- アプリケーション開発および GCPまたは関連するクラウドプラットフォームへのデプロイに関する知識
- オブジェクト指向JavaScriptおよび関連フレームワーク、タイプスクリプト、HTML5、CSSフレームワークなどのフロントエンド/ユーザーインターフェース (UI) テクノロジを使用したユーザーインターフェース (UI) リッチWebアプリケーションおよびWebサービスアプリケーションの開発とサポート経験
- 標準的なウェブサーバーおよび関連フレームワークの経験
- JavaおよびPythonコアフレームワークを使用した4年以上のRESTFULL Web APIの開発およびサポート経験
- Unix/Linuxコマンドおよびシェルスクリプト経験
- データベース開発およびサポートに関する十分な理解と経験
- アルゴリズムとデータ構造に関する十分な理解とコーディング経験
- システム設計 / スケーリングに関する理解
- アプリケーションのテスト経験
- ネットワークプロトコルおよびトラブルシューティングに関する基本的な理解
- 企業レベルの製品サポート経験
- チームの管理経験
- ステータスレポートを作成し、社内および顧客のステークホルダーとのやりとりの経験
- チーム一人ひとりのメンバーとのパフォーマンスレビューとアクションプランを実施した経験
- チームのイノベーションと生産性向上を推進した経験
- SQLおよび非SQL DBのDBスキーマの設計経験
- Google Cloud 認定資格 (GCP) があれば尚可
- 優れた顧客対応スキル
- 英語/日本語/ 中国語/ 韓国語 の少なくとも2か国語における優れた文書及び口頭でのコミュニケーションスキル
- 細部への強い注意力と卓越した分析および問題解決スキル
- 優れたプレゼンテーションスキル
- チームを高いパフォーマンスに導くための優れた指導力と動機付けスキル
- Degree in IT/Computer Science/related field and 8+ years of experience in the IT industry as a support engineer with development experience
- Application development and Knowledge of deployment on GCP or related cloud platforms
- Experience developing and supporting user interface (UI) rich web applications and web service applications using front-end/user interface (UI) technologies such as object-oriented JavaScript and related frameworks, typescript, HTML5, CSS frameworks, etc
- Experience with standard web servers and related frameworks
- 4+ years of experience developing and supporting RESTFULL Web APIs using Java and Python core frameworks
- Unix/Linux command and shell scripting experience
- Good understanding and experience in database development and support
- Good understanding and coding experience in algorithms and data structures
- Understanding of system design/scaling
- Application testing experience
- Basic understanding of network protocols and troubleshooting
- Enterprise level product support experience
- Experience managing a team
- Experience creating status reports and interacting with internal and customer stakeholders
- Experience conducting performance reviews and action plans with each team member
- Experience driving team innovation and productivity improvement
- Experience designing DB schema for SQL and non-SQL DB
- Google Cloud Certification (GCP) preferred
- Excellent customer-facing skills
- English/Japanese/Chinese/ Excellent written and verbal communication skills in at least two languages, including Korean
- Strong attention to detail and excellent analytical and problem-solving skills
- Excellent presentation skills
- Excellent leadership and motivation skills to lead a team to high performance
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Shinjuku NEXUS CORPORATIONJob Description · 主な職務内容:チームメンバーのパフォーマンスとキャリブレーションの管理および監視 · チームメンバーと頻繁に1対1を行い、プロセスの非効率性やチームに関連する問題についてのフィードバックを求める · チームメンバーへのパフォーマンスレビューの実施 · パフォーマンス改善計画の所有および作成 · ビジョンと戦略的ビジョンの変更を伝える · 案件処理と時間管理の追跡 · 案件処理フローの見直しと改善 · 個人、チーム、サイト全体のアクションプランの作成、実施およびフォローアップを行い、その取り組みと結果をGoogleに伝え ...
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Koto City Renesas Electronics Full timeJob Description · Lead and support the Information Systems Division colleagues working in Finance Costing and all related tools. · Act as the main interface between the defined business key users and the ISD Enterprise Applications Finance team. · Assist our internal customers wi ...
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Business Analyst
2週間前
Shinjuku NEXUS CORPORATION職務の目的:当社の重要な集客チャネルであり、お客様情報の管理・手続きを担う公式ウェブサイト全般の運用を担当いただきます。具体的には、課題を分析、企画、提案、そしてIT、ビジネスなどステークホルダーと調整し、その課題解決に向けて改善活動をリードいただくポジションです · 上流工程ではビジネスの観点において、お客様の声・アクセスログ・契約データなどを分析し、課題の抽出・影響範囲の特定などを実施、その課題から仮説・立案を行います。また、システム開発フェーズにおいて、運用が円滑に行えるようビジネス・ITの間に立ち案件をリードいただきます。また新商品、新ツール導入 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムスタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeThe Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Dedicated Cloud Product Solutions Product Support Engineering team is looking for an experienced and motivated Senior Technical Program Manager (TPM) to spearhead engagement, technical advisement, and relationship management with OCI's (DRCC) ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeExperience of complete project life cycle preferably for Banking Clients in multiple Finance modules with exposure to large and complex system landscape · Experience in product implementation for large global banks with multi-GAAP/multi-country roll-outs is preferred · Configurin ...
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Tokyo WärtsiläSr. Operation Expert · We are looking for Senior Operation Expert, Operations Support, Energy Business in Japan. This is a permanent opportunity, and its location is Tokyo, Japan. · What will you be doing: · Here in Wartsila Japan, There is a need to add an Operations expert ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeSCOT AIM in Japan is seeking an innovative & entrepreneurial Senior Product Manager (Sr. PM). You will be responsible for driving product vision, adoption strategy & own business outcomes for Japan for Selection. In this role, you will work extensively with India business, operat ...
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Technical Lead
4日前
Tokyo AmdocsIn one sentence · As a Technical Lead on our team, you will provide strategic technical guidance to proactively improve the performance, reliability, security, and cost-effectiveness of customers' solutions using industry best practices. The Technical Lead will be in charge of ev ...
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Tokyo Gilead Sciences K.K. Full timeDescription · Main Role Overview · Reporting to the Senior Director, Site Operations of Intercontinental, Japan, China and GPS, this role provides Facilities and Site Ops leadership and expertise to support the VP and Senior Leadership team in Japan. The Japan operation consist ...
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Department Overview · Rakuten Group has 70+ services. Linking these diverse services through a common membership and loyalty program, Rakuten has created one of the world's most unique and robust ecosystems. · Infrastructure Services Department (INSD) mission i ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Description · Your Career · The role of Consulting Director in Unit 42 is a senior-level consulting position. The individual will be responsible for leading Unit 42's incident response engagements with our largest clients and in our most complex engagements. They will become ...
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Shinjuku Bose Full timeYou know the moment. It's the first notes of that song you love, the intro to your favorite movie, or simply the sound of someone you love saying "hello." It's in these moments that sound matters most. · At Bose, we believe sound is the most powerful force on earth. We've dedicat ...
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Tokyo Pfizer Full timeThe Senior Manager/Manager*, Inspection Management Lead supports Pfizer as required by preparing for, organizing and leading Good Clinical Practice (GCP), Good Laboratory Practices (GLP) and Pharmacovigilance (PV) inspections (sponsor, investigator site, vendor as appropriate). · ...
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Tokyo Rakuten Mobile Full timeDescription · : About Organization · The Mission of Core Network Division is for the planning, engineering, design and delivery of the central intelligence of Rakuten Mobile network. In addition, manage the operations of the core network and always ensure 99.99% availability o ...
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Tokyo Siemens Gamesa Full timeIt takes the brightest minds to be a technology leader. It takes imagination to create green energy for the generations to come. At Siemens Gamesa we make real what matters, join our global team. · Coordinates and supervises Installation / Commissioning activities, leads and adv ...
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Shinjuku NTT DATA ServicesReq ID: · NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. · We are currently seeking a Data Center Ops Senior Associate ...
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview Rakuten is one of the leading e-commerce companies in the world. Our mission is to empower people and society through the internet while aiming at becoming the Global Innovation Company.Are you interested in building the next generation of Inter ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeProvides direction and specialist knowledge in applying the technology/application to client business. Facilitation of customer product/application understanding through presentations demonstrations and benchmarks; provision of support throughout the sell. · Career Level - IC3 · ...
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Tokyo AdyenThis is Adyen · Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. · For our teams, we creat ...
