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職種名:
カスタマーサポート本部 ICSPインハウスサービスエンジニア


業務概要:
当社のイオンクロマトグラフィー(Ion Chromatography; IC)装置に関するインハウス(社内)での修理・検証・保守業務を担当します。横浜アナリティカルセンターに常駐し、回収装置やデモ・貸出機の修理、出荷前検査、トラブルの再現検証などを通じて、フィールドサービス/テクニカルサポートを技術的に支援し、装置トラブルの早期解決、装置の品質向上に貢献していただきます。


業務内容:
引き上げ(回収)装置の診断・修理(機械・回路・ソフトウェアを含む)
社内デモ機・貸出機の点検・整備・性能確認
消耗品(カラム、試薬等)の出荷前検査・品質確認
顧客先で発生したトラブルの再現検証、現象解析および根本原因の追及
故障部品・交換部品の点検・整備、在庫パーツの定期チェック・管理・発注サポート
修理・検査報告書、検査結果の文書化と社内システムへの記録登録
フィールドサービスチームへの技術支援(難修理対応の技術バックアップ)
必要に応じたグローバル(海外開発/製造)との技術連携・フィードバックによる製品品質改善

必要な経験・スキル

社内外の関係者と適切にコミュニケーションが取れる能力(口頭・文書)
一般的な工具の取り扱い(分解・組立等)を含む実務作業ができること
PCの基本操作(Windows、メール、Excel/Word等)
マニュアルを読み、海外拠点へ英文で問い合わせできる程度の英語読解力(会話は必須ではない)。

あると好ましい経験・スキル

分析機器のサービスエンジニアまたはアプリケーションサポート経験
製薬・化学・研究機関での業務経験、またはこれらの顧客向け業務理解
PLC、アナログ/デジタル回路、計測機器に関する基礎知識
故障解析や品質改善の実務経験、海外技術部門との折衝経験
理化学分野のバックグラウンド(大学・専攻等)

【インハウスサービスエンジニアの魅力】

フィールドで対応が難しい難修理にじっくり取り組み、単なる修理対応ではなく根本原因の解明と恒久対策に関わることで、製品・サービス全体の品質向上に直接寄与できます。

グローバルとの技術連携を通じて設計や製造へのフィードバックを行い、装置の信頼性向上に貢献するチャンスがあります。

また、サーモフィッシャーでは非常に幅広い製品群を持っている為、多種多様な製品の知識を身につけることも可能です。

【仕事の進め方】

当社インハウスサービスは「チームを支え、根本原因の追究する」ことを重視します。主な進め方は以下の通りです。

技術知識を社内で積極的に共有し、OJTやナレッジで個人のスキルを育成。

困ったときは即時に助け合うチームワークを重視。

社内で時間をかけて現象を再現・解析し、単なる応急処置でなく根本原因の解明と恒久対策を行う。

修理・検証は必ず文書化し、フィールドや海外開発部門へフィードバックして製品品質を向上させる。

フィールドを支える"縁の下の力持ち"として、装置の信頼性向上に貢献できる職場です。

・Overview of business:

As an In-house Service Engineer in the IC Group, you will be based at the Yokohama Analytical Center and be responsible for repair, maintenance, testing and validation of our Ion Chromatography (IC) instruments.

Your work will include servicing returned units, maintaining demo and loaner instruments, performing pre-shipment checks of consumables, reproducing and analyzing customer incidents, and managing spare-parts inventory.

Working closely with the field service organization and global development/manufacturing teams, you will play a key role in improving overall product quality and reliability.

Required Experience/skills

Practical knowledge or hands-on experience with Ion Chromatography (IC) instruments (repair, maintenance or application support desirable).

Strong communication skills for interacting with internal and external stakeholders (verbal and written).

Proficiency in using general hand tools for mechanical work (disassembly, assembly, wiring).

Basic PC skills (Windows, email, Excel/Word) and the ability to document work clearly.

Ability to read technical manuals in English and prepare written English inquiries to overseas teams when required.

Scientific background in physical/chemical/laboratory disciplines is preferred.

Willingness to work as part of a team supporting field engineers; occasional on-site customer visits may be required, but regular travel is not expected.

[Attractiveness of in-house service engineers]

The in-house service engineer role offers a unique, highly rewarding career path for engineers who enjoy deep technical work and long-term impact.

Unlike field roles that focus on immediate onsite fixes, the in-house position allows you to take time to reproduce complex failures, perform thorough root-cause analysis, and drive permanent corrective actions that improve product reliability and customer satisfaction.

Key attractions include:

Deep technical challenge:
Spend focused time on the most difficult repairs and failure modes that are hard to resolve onsite.

Direct impact on product quality:
Feed findings back to global development and manufacturing teams to influence design and process improvements.

Team-based, supportive environment: Work closely with field service, technical support and leadership as the "backbone" that enables stable, high-quality service delivery.

Stable, office-based working conditions: Primarily in-house at the Yokohama Analytical Center with regular hours and limited travel, providing work–life stability.

Structured learning and career growth:

OJT and knowledge-sharing programs aim to develop technicians to full technical competency (target: 2–3 years), opening opportunities to lead difficult repairs and quality projects.

Broad technical exposure:

Gain hands-on experience across mechanical, electrical and software domains as well as consumables and test procedures, building a well-rounded engineering skillset.

This role is ideal for engineers who value solving root causes over quick fixes, enjoy contributing to systemic improvements, and want to grow technically while supporting a wider field organization and global teams.

[How to proceed with work]

Share knowledge and continuously develop skills. Use OJT, documentation and internal knowledge bases to build and spread technical expertise.

Work as a supportive team. Respond quickly when colleagues need help; collaborate closely with field service, technical support and management.

Take time to reproduce and analyze issues. Leverage the in-house environment to perform thorough, non-expedited investigations that target root causes rather than temporary fixes.

Document and feedback.

Record repair and test results precisely, produce clear reports, and share findings with field teams and global groups to drive product improvements.

Engage in global collaboration. Coordinate with overseas development and manufacturing teams as needed to escalate issues and influence long-term corrective actions.

私たちの使命は、お客様が世界をより健康、より清潔、より安全なものにできるようにすることです。 当社の同僚が当社と協力する 5 つの理由を説明する様子をご覧ください。 125,000 人以上の同僚からなる 1 つのチームとして、私たちは誠実さ、熱心さ、革新性、関与という共通の価値観を共有し、研究を加速し、複雑な科学的課題を解決し、技術革新を推進し、困っている患者をサポートするために協力しています。

Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Watch as our colleagues explain 5 reasons to work with us.

As one team of 125,000+ colleagues, we share a common set of values - Integrity, Intensity, Innovation and Involvement - working together to accelerate research, solve complex scientific challenges, drive technological innovation and support patients in need.

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